田志剛：新知識(shí)管理

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一、怎么看？

1.1 為了誰(shuí)？

       很多人說(shuō)“新知識(shí)管理”斷句不好斷，各位是都聽說(shuō)過(guò)知識(shí)管理的，但如果這個(gè)詞“新知識(shí)管理”拿給一個(gè)從來(lái)沒有聽說(shuō)過(guò)知識(shí)管理的人會(huì)怎么念，新知識(shí)-管理。我們想，我們從2007年，2008年就一直講知識(shí)管理，安老師問周博士的時(shí)候也提到了大數(shù)據(jù)，其實(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)知識(shí)管理他是巨大影響，我們也有感覺。

       今年國(guó)慶節(jié)在老家和我父親探討過(guò)“農(nóng)民”這個(gè)職業(yè)，你知道后來(lái)我們總結(jié)“當(dāng)農(nóng)民需要的技能，經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)三年基本上就可以學(xué)會(huì)，基本上可以用一輩子，但各位（知識(shí)工作者）就不行了，不可能三年學(xué)會(huì)的東西可以用一輩子，如果三年不學(xué)習(xí)你會(huì)什么樣，你自己可以想一想。當(dāng)然說(shuō)農(nóng)業(yè)社會(huì)也有知識(shí)的傳承，我們講什么，二十四節(jié)氣和各地的農(nóng)諺，這些都是農(nóng)業(yè)知識(shí)的傳承。但為什么農(nóng)業(yè)社會(huì)不提知識(shí)管理，而現(xiàn)在這件事（知識(shí)管理）是嚴(yán)肅的事情，因?yàn)樾畔?、知識(shí)太多這是一個(gè)重要的方面。

       中國(guó)的知識(shí)管理，剛才張斌院長(zhǎng)講了15年了，這個(gè)過(guò)程里面我們也一直有參與。今天我分享的題目包括兩個(gè)意思：第一個(gè)是大家怎么看這件事，知識(shí)管理做這么多年，還要追根溯源，到底用知識(shí)管理干什么？剛剛張老師說(shuō)寫知識(shí)管理論文的情況，寫論文有很多趕時(shí)髦的，企業(yè)也有趕時(shí)髦的，時(shí)髦過(guò)去就完了，不用趕了。但事實(shí)上知識(shí)管理是有他的價(jià)值的，我們現(xiàn)在理解的知識(shí)管理是什么：現(xiàn)在我們?cè)谄髽I(yè)里最有核心價(jià)值的員工他們每天的工作都是處理信息和知識(shí)，但實(shí)際上我們沒有一個(gè)課是講怎么處理信息和知識(shí)的。

       我們通常講某個(gè)人績(jī)效高，為什么績(jī)效高，說(shuō)他悟性高，什么是悟性，沒有人見過(guò)。我覺得這是知識(shí)管理很大，最基礎(chǔ)的一件事：每天我們干這個(gè)活，搞不清楚怎么樣干得更好，我們靠自己的個(gè)性（和性格有關(guān)，靠和家庭教育有關(guān)的）東西，類似一個(gè)黑箱的東西，這是不可想象的。一個(gè)組織化生產(chǎn)的時(shí)候，我需要我們這群人，我們的教育部分有缺失的，企業(yè)部分也是有缺失的，我們要教會(huì)他們這些東西。

       第一個(gè)是怎么樣看知識(shí)管理，為了誰(shuí)，為什么做知識(shí)管理，憑什么做這件事？這件事其實(shí)很討厭的，我做知識(shí)管理做了很多年，原來(lái)有人問，怎么樣學(xué)會(huì)知識(shí)管理，我說(shuō)你什么時(shí)候看這個(gè)詞惡心了，就學(xué)得差不多了，這個(gè)很討厭，不是像ERP做資源管理起碼資源是可以看到的，這是很明確的。知識(shí)管理的話和人的關(guān)聯(lián)度是很大的。這樣的情況下，其實(shí)是一個(gè)比較困難的管理方式。如果說(shuō)他沒有極強(qiáng)的必要性，人們不會(huì)愿意去做。人的本性上來(lái)講人都是懶的，饞的，想少干活，多拿錢，每個(gè)人會(huì)問”我憑什么去做這個(gè)”，事實(shí)上是什么，知識(shí)管理是不做不行。

       為了誰(shuí)？做知識(shí)管理要服務(wù)于什么人，從層級(jí)上看我們可以服務(wù)于高層，中層，知識(shí)員工，我也可以服務(wù)于公司里的新人和老人，但他們的需求是完全不同的。我們之前的知識(shí)管理希望用一錘子的方法滿足所有的人，這是基本上不可實(shí)現(xiàn)的，一種知識(shí)管理的方式既可以滿足資深工程師，又能滿足新進(jìn)的工程師，又可以滿足領(lǐng)導(dǎo)，這是不現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人需求完全不同的。之前大部分做的是什么，是滿足老板的。

       中國(guó)的知識(shí)管理大部分是老板們發(fā)起來(lái)來(lái)的，總裁和副總裁層級(jí)的人想起來(lái)要做知識(shí)管理。有一天他們領(lǐng)導(dǎo)打電話說(shuō)你要負(fù)責(zé)知識(shí)管理，他問老板說(shuō)知識(shí)管理是什么，老板說(shuō)反正知識(shí)管理重要，你就給我做，他做知識(shí)管理的時(shí)候，他根本不知道知識(shí)管理管理是什么，這個(gè)時(shí)候成了什么“老板的知識(shí)管理”，但是老板的知識(shí)管理是不可持續(xù)的。老板其實(shí)就是說(shuō)他想出來(lái)做知識(shí)管理，但是知識(shí)管理怎么樣幫助人們他是沒有想清楚的。所以說(shuō)你的“老板的知識(shí)管理”最后成了一個(gè)“應(yīng)付老板的知識(shí)管理”，大部分公司的知識(shí)管理工作超不過(guò)三年，原來(lái)在我們論壇來(lái)分享的人好多已經(jīng)不做了。這是現(xiàn)實(shí)。所以說(shuō)我們要看知識(shí)管理到底是一個(gè)什么玩意，能干什么，能幫助別人干什么，找不出這個(gè)東西的話，這個(gè)知識(shí)管理永遠(yuǎn)是一個(gè)熱鬧，熱鬧過(guò)去就完了。

       做知識(shí)管理，咱們真正做過(guò)的人都有感觸，最大的問題就是說(shuō)沒有人搭理我們。開玩笑來(lái)講，有人夸你也好，有人罵你也好，最大的問題是沒有人理你。許多人都說(shuō)知識(shí)管理和我有什么關(guān)系。你不要說(shuō)知識(shí)管理可以提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高優(yōu)勢(shì)，提高組織智商，提高創(chuàng)新能力，降低員工離職的損失，這些都對(duì)，但都沒用。人們都會(huì)有人問“這和我有什么關(guān)系”。在中國(guó)做知識(shí)管理，最麻煩的是中層這一塊。老板們，高層提出了我要做知識(shí)管理的時(shí)候，中層會(huì)問這個(gè)知識(shí)管理和我部門的關(guān)系是什么。他到底能幫我解決問題，還是說(shuō)幫我制造麻煩。各位在公司推動(dòng)知識(shí)管理的時(shí)候，有很多的感觸，有很多人看我們是一個(gè)“麻煩制造者”的角色，我們?cè)谥圃炻闊吩趧e人屁股后面寫文檔，寫文檔，寫文檔，沒有人熱愛寫文檔。

       這是一個(gè)麻煩，你知識(shí)管理一定要找到員工的真實(shí)需求。就是說(shuō)咱們說(shuō)的提高競(jìng)爭(zhēng)能力，提高效率，提高創(chuàng)新能力，這些話都沒有錯(cuò)，但是他類似于這句話“國(guó)家興亡、匹夫有責(zé)”。這句話也很高大上，但你會(huì)因?yàn)檫@句話去當(dāng)兵嗎？

       這個(gè)圖片是共產(chǎn)黨長(zhǎng)征的時(shí)候、紅軍的時(shí)候招兵的宣傳方式，不好看，但是很有效，他說(shuō)：老鄉(xiāng)，參加紅軍可以分到土地！這是需求吧：農(nóng)民需要土地，當(dāng)紅軍可以分到土地，這是真實(shí)的需求。提高競(jìng)爭(zhēng)力，只有幾個(gè)人會(huì)考慮這個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。甚至是在中國(guó)這種環(huán)境下，國(guó)企里面的人也不考慮，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是三年五年就換了，誰(shuí)去考慮？如果找不到我的需求，知識(shí)管理不是幫我解決問題的，而是一個(gè)高端、大氣，上檔次的玩意跟我有什么關(guān)系，這世界上好東西多了！

       我們一直認(rèn)為，你怎么樣看知識(shí)管理很重要，怎么樣讓知識(shí)管理和人們的需求結(jié)合起來(lái)。為什么做不下去？第一塊是說(shuō)我根本不知道知識(shí)管理是什么，我相信今天在座這么多人，每個(gè)人腦子里邊都有一個(gè)知識(shí)管理，你的知識(shí)管理和我的知識(shí)管理管理不同的。我們可能談一上午可能討論的根本不是一件事。如果我們根本沒有一個(gè)共識(shí)，我們還要怎么做知識(shí)管理，不可能的。

       所以我們說(shuō)做知識(shí)管理首先有一個(gè)共識(shí)，知識(shí)管理是什么，起碼在組織內(nèi)部有一個(gè)共識(shí)，尤其是管理層這一塊。如果我有共識(shí)，我知道這個(gè)知識(shí)管理好。但這個(gè)世界上沒有幾個(gè)人說(shuō)知識(shí)管理不好，知道知識(shí)管理好以后我還需要明白知識(shí)管理對(duì)我負(fù)責(zé)的工作的好處是什么。我做市場(chǎng)的，我做營(yíng)銷的，我做研發(fā)的，跟我的好處是什么，如果跟我沒有關(guān)系，好東西太多了，我也不會(huì)去干，我要找到和我的關(guān)系在哪。所以我們一直在講知識(shí)管理的行業(yè)特性并不是特別強(qiáng)。特別強(qiáng)的是什么，職能，一個(gè)移動(dòng)設(shè)計(jì)院的公司內(nèi)部，生產(chǎn)部門和職能部門的知識(shí)管理需求是完全不一樣的。再往下走，明確知道知識(shí)管理好，我也知道知識(shí)管理在我這里能怎么樣去做，能給我?guī)?lái)什么好處，你要形成他的預(yù)期，然后他還會(huì)去判斷，我如果為達(dá)成這個(gè)預(yù)期我需要付出什么，寫文檔也好，寫論文也好，我要判斷值得不值得我去做。再往下是當(dāng)我想去做這件事的時(shí)候，有沒有一個(gè)足夠簡(jiǎn)單的方式，如果這個(gè)方式特別特別復(fù)雜，成本太高了，我不會(huì)做的。

       我們經(jīng)常舉一個(gè)例子，下面是接線板，我走到這被電線絆了一腳，從知識(shí)管理角度來(lái)講我要告訴后邊的人不要被絆到，我怎么告訴別人，如果我需要守在這告訴別人“你別絆倒啊”，我就不用干別的事了，我不會(huì)去干。我需要找一個(gè)棍子或者是什么東西在這警示一下的話，外邊沒有棍子，也沒有磚頭，我如果需要去人大西門去找的話這個(gè)成本太高了，我也不會(huì)去做。當(dāng)用戶想做知識(shí)管理的時(shí)候有沒有足夠的方法，這就是系統(tǒng)，這就是流程，如果沒有的話我也不做，不管別人被絆倒這件事。當(dāng)我想做時(shí)我還會(huì)考慮這個(gè)方法容易嗎，這個(gè)有什么好處，這樣的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)是一個(gè)倒著的金字塔。往下沒有人了，所以這是做知識(shí)管理的難度。

       我們理解做知識(shí)管理的話你要分層次的，對(duì)高層怎么著，對(duì)中層怎么著，對(duì)于基層員工怎么著，對(duì)于高層的話你要控制他的預(yù)期。有人開玩笑說(shuō)知識(shí)管理干什么，有病治病，無(wú)病強(qiáng)身，基本上這種狀態(tài)，你要明確出來(lái)，因?yàn)槔习甯悴磺宄?，你要把知識(shí)管理明確出來(lái)，知識(shí)管理幫我這個(gè)結(jié)構(gòu)哪一個(gè)部分的工作先去提升。剛剛講戰(zhàn)略，不可能所有的一下子做成了，這個(gè)改變是管理的變革，不是一天就能搞定的。

       對(duì)于中層來(lái)說(shuō)，你要從他面臨的問題開始。每個(gè)人其實(shí)都是有需求的。這其實(shí)和互聯(lián)網(wǎng)的思路是一樣的，你是解決人的問題，知識(shí)管理你是沒有辦法強(qiáng)制的，我是一個(gè)知識(shí)員工，你強(qiáng)制我寫一個(gè)什么東西，我一個(gè)是可以不寫，另外一個(gè)是可以用一萬(wàn)個(gè)方法去應(yīng)付你。一定是說(shuō)你做這件事對(duì)我有好處，沒有人會(huì)想著整天做雷鋒，這種人太少了。我主觀上為我自己，客觀上幫助別人，這是我可以做的。中層的話從問題入手，對(duì)于基礎(chǔ)層來(lái)說(shuō)從個(gè)人知識(shí)管理是個(gè)好主意：告訴他世界上還有好玩的東西，它可以幫你怎么著，他覺得這個(gè)知識(shí)管理不是那么面目可憎，是很好玩的事情。這是一個(gè)對(duì)知識(shí)管理怎么看。

1.2 知識(shí)管理等于存文檔?

       這是圖是國(guó)外的一種說(shuō)法，他認(rèn)為最早的時(shí)候，從40年代，那個(gè)時(shí)候就是說(shuō)知識(shí)少，一個(gè)國(guó)家建一個(gè)圖書館就可以了，圖書館代表一個(gè)國(guó)家或者是地區(qū)做知識(shí)傳承的，知識(shí)不是足夠多的話是可以搞定的，40到80年代基本上是這么干的，后來(lái)我們開玩笑叫做“國(guó)王的知識(shí)管理”，國(guó)家的角度去做的，后來(lái)到80年代是組織的知識(shí)管理，和目前國(guó)內(nèi)的情況差不多，我做一個(gè)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)，來(lái)解決誰(shuí)的問題。到2010年的時(shí)候，WEB2.0出來(lái)了，知識(shí)和信息越來(lái)越多，做一個(gè)社區(qū)的，群組的，職能的，我們國(guó)內(nèi)理解是這樣的，一個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)出，一個(gè)群組的，職能的知識(shí)管理更真實(shí)的切入用戶的需求。

       到最后的話，未來(lái)的話剛剛講到了智慧資本，叫做個(gè)人的智慧資本。每個(gè)人牛了，當(dāng)然公司也有可能不牛，如果每個(gè)人不牛，公司牛的事也很少。這是這個(gè)過(guò)程，這其實(shí)背后是一個(gè)什么，我們理解知識(shí)管理到背后是一個(gè)利益問題，如果利益不是平衡的，如果知識(shí)管理就是為了老板不怕我跳槽的，我一定去應(yīng)付他。

       如果說(shuō)知識(shí)管理，通過(guò)做知識(shí)管理可以讓我跳槽多加五百塊錢我會(huì)去做的：知識(shí)管理可以幫助你更快的成長(zhǎng)，哪怕我不在這做了，在別的地方做，也可以幫助你的。就是說(shuō)一定做知識(shí)管理要找到他的價(jià)值，從國(guó)王的知識(shí)管理，老板的知識(shí)管理，部門的知識(shí)管理，還有個(gè)人的知識(shí)管理，這是個(gè)人知識(shí)資本的工作。我們需要幫助知識(shí)員工，我們這幾年做了許多的個(gè)人知識(shí)管理工作，我們真的發(fā)現(xiàn)許多員工不是不想干活，其實(shí)是欠缺能力的。

       咱們的教育體制下畢業(yè)的學(xué)生讓他去干活的時(shí)候，他態(tài)度很好，但是基本上沒有現(xiàn)代環(huán)境下的能力。其實(shí)不僅僅是他們，我們這些工作多需年的人也面臨著這個(gè)問題。一下子數(shù)據(jù)，信息太多了，最早的時(shí)候，咱們知道雅虎，目錄式的導(dǎo)航，最早的檔案館，圖書館就這樣子，這樣子就OK了，因?yàn)閮?nèi)容足夠少，按照目錄去分類就可以了。但是當(dāng)太多的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)需要谷歌和百度出來(lái)，需要用關(guān)鍵詞來(lái)幫我們發(fā)現(xiàn)，再多的時(shí)候，我們雖然可以用谷歌和百度幫助我們找到內(nèi)容，但是最重要的是結(jié)果是評(píng)估：哪一些是我們想要的內(nèi)容？水平差的人是什么，看到什么信什么的，投入2800塊錢，一個(gè)月可以賺20萬(wàn)，信的人可以去做傳銷去了，還是有人信的，我們說(shuō)知識(shí)員工處理信息和知識(shí)的能力是有很大的欠缺的，和我們企業(yè)里面對(duì)于人的期望是有很大欠缺的，所以許多時(shí)候是“雞飛蛋打”，而不是“雞肥蛋大”。

       第二個(gè)是怎么干，知識(shí)管理不是存文檔，我們之前的知識(shí)管理是在存文檔，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目產(chǎn)出、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等等。存文檔買系統(tǒng)，我講過(guò)，最后是成為了“建檔偉業(yè)”了，存起來(lái)沒有人看，這件事在1993年，或者是2003年是可能有人用的，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候信息不夠多，我記得曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)文獻(xiàn)講在英國(guó)有人建過(guò)一個(gè)圖書館，圖書館有五本書，羊皮的，那是在1600年左右，現(xiàn)在你們電腦上比這個(gè)還要多?，F(xiàn)在的這個(gè)環(huán)境下，你存了并不一定有人看，這是一個(gè)大麻煩。我們叫做信息和知識(shí)可用性的問題，并不一定是沒有，你是有的，但并不一定有人用，還有一個(gè)是剛剛提到了是講中國(guó)知識(shí)管理和國(guó)外的知識(shí)管理怎么樣區(qū)別，這是完全沒有可比性的，中國(guó)最長(zhǎng)的市場(chǎng)化企業(yè)不超過(guò)三十年的，前兩天看金山軟件，25年，大部分的今天優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)是1984年及以后建立的，譬如海爾和聯(lián)想。不到30年，這30年怎么樣和幾百年的企業(yè)比較啊。很多的國(guó)外企業(yè)不提知識(shí)管理，他們很多的管理方式已經(jīng)經(jīng)過(guò)實(shí)踐的總結(jié)已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，按照這個(gè)走就可以了，不用探討背后是什么，但是我們中國(guó)沒有。

       還有一個(gè)問題是中國(guó)企業(yè)的知識(shí)工作者的成熟度也是有問題的。咱們的教育，就是說(shuō)咱們有小孩兒的都知道這是一個(gè)萬(wàn)惡的教育制度，我們教育培養(yǎng)出來(lái)的人的工作能力也是有問題的。這兩種情況就是造成了我們中國(guó)是基本上不可以復(fù)制說(shuō)國(guó)外的知識(shí)管理方式的。

       原來(lái)咱們就是說(shuō)提到知識(shí)管理就等于知識(shí)庫(kù)等于圖書館，這個(gè)東西我剛剛說(shuō)了1993年有用，2003年也有用，但是到2013年了肯定沒有用了。這個(gè)2009到2020年，我看到數(shù)據(jù)是2011年人類的一年產(chǎn)生的數(shù)字資源的總量第一次超過(guò)了ZB。ZB是什么意思呢？硬盤是GB，ZB是十的二十一次方，就是現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境，僅僅存文檔沒有用。然后有一個(gè)例子，《英國(guó)時(shí)報(bào)》的一個(gè)記者寫他的兒子，他兒子的作業(yè)，老師讓他兒子寫一個(gè)關(guān)于禽流感對(duì)英國(guó)的影響的額論文。他兒子就通過(guò)維基百科查了一下禽流感的概念，查了一下英國(guó)政府應(yīng)對(duì)禽流感的方式，找了一些醫(yī)學(xué)的資料，四個(gè)小時(shí)搞定了，他爹在想，如果我上大學(xué)的時(shí)候一個(gè)月也搞不定，可能大二才讓我做這個(gè)題目，說(shuō)明什么，這個(gè)孩子牛嗎，這個(gè)孩子比他父親牛？

       這是是前兩天任正非說(shuō)的，他說(shuō)知識(shí)不是最重要的，他說(shuō)我作過(guò)一個(gè)測(cè)試讓服務(wù)員去制造榴彈炮，他說(shuō)很快可以就可以通過(guò)對(duì)榴彈炮的概念找圖紙，制作原理，完全不懂榴彈炮的人可以很快進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，可以網(wǎng)上查的。昨天周三還是周一，聯(lián)想集團(tuán)的楊元慶，也在講，說(shuō)聯(lián)想也要去變化要去互聯(lián)網(wǎng)。我理解就是說(shuō)咱們中國(guó)人講的大數(shù)據(jù)的環(huán)境，世界已經(jīng)變了。

       前幾天董明珠和雷軍打賭，雷軍的公司成立了三年了，今年做310個(gè)億，那個(gè)董明珠那個(gè)格立干了23年了，他們說(shuō)五年內(nèi)營(yíng)業(yè)額超過(guò)他。世界就是這樣的了，變了，不是你不牛了，是人家這個(gè)世界不這么玩了。你們最近有發(fā)過(guò)短信的嗎？很少了，是吧？你們移動(dòng)的短信一年掙多少錢，起碼有幾十個(gè)億吧。不止幾十個(gè)億，一下子沒有了，并不是說(shuō)短信的功能不行了，而是人家用微信的。這就是世界。現(xiàn)在的這個(gè)世界，這種急劇的變化。

       我并不是說(shuō)知識(shí)文檔沒有用，而是說(shuō)傳統(tǒng)的方式存起來(lái)不可以解決問題。因?yàn)槲臋n太多了，少的時(shí)候我去找的成本是低的，我可以找到他，我愿意去用。我們這里有一個(gè)“客戶”的概念，一個(gè)文檔做出來(lái)的時(shí)候要知道誰(shuí)會(huì)用，如果沒有人用，它寫出來(lái)生命周期就結(jié)束了。以前遇到過(guò)好幾個(gè)編輯講，他覺得他的工作是在人類信息的垃圾大山上來(lái)制造垃圾，從來(lái)沒有人看。你在文檔產(chǎn)出的時(shí)候，從知識(shí)管理的角度來(lái)說(shuō)，就要考慮誰(shuí)去用。第二個(gè)是考慮什么樣的場(chǎng)景下使用，第三個(gè)需要什么樣的內(nèi)容，如果沒有這個(gè)考慮的話，世界上已經(jīng)不缺你再產(chǎn)出的內(nèi)容的了。

       這是APQC預(yù)測(cè)的知識(shí)管理的熱點(diǎn)，我要“知道誰(shuí)知道”，我要找到人，很快速幫我定位人。搜索，可發(fā)現(xiàn)性，社會(huì)化等，這都是他們認(rèn)為的趨勢(shì)，中國(guó)這些也在做，中國(guó)還有一個(gè)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀円桓F二白，什么也沒有，從知識(shí)管理實(shí)施的角度講，也許我們走得會(huì)快一點(diǎn)。

       以上是關(guān)于知識(shí)管理的怎么樣去看的問題，我覺得這是核心的問題，很多公司做知識(shí)管理，做了一大圈，最后做不下去了，回過(guò)頭發(fā)現(xiàn)他理解的知識(shí)管理是有問題的。如果搞不清楚是什么不可能把它做好，這是一個(gè)很重要的事情。我覺得可能需要咱們做知識(shí)管理的人一起去努力，去把這個(gè)到底是怎么樣去看的理清楚，否則的話，每個(gè)人都有自己想法，甚至是拿著上個(gè)世紀(jì)的知識(shí)管理想法去做今天的知識(shí)管理，不可能不失敗。我見過(guò)一個(gè)公司寫的知識(shí)管理規(guī)劃報(bào)告，目標(biāo)是什么，要建立數(shù)字圖書館。我暈倒了，硬是把法拉力開出拖拉機(jī)的范兒，多么牛的人？要把知識(shí)管理建成他們公司的數(shù)字圖書館，今天應(yīng)該有做數(shù)字圖書館的人，他們也在郁悶?zāi)貣|西太多了，沒有人用，大家都在面臨的一個(gè)問題，你還建數(shù)字圖書館，不是找死嗎？

二、怎么看

2.1 從問題入手

       知識(shí)管理最主要的幾件事：一個(gè)是借鑒和傳承，一個(gè)是創(chuàng)新。我們這幫人就應(yīng)該借鑒，別人已經(jīng)摔跤了，你還摔跤，這就不是知識(shí)管理了。怎么干？我們分三個(gè)方面，第一個(gè)是問題入手，知識(shí)管理很麻煩，如果生活很幸福，我不需要做知識(shí)管理。有人說(shuō)什么樣的人會(huì)創(chuàng)新，這個(gè)世界上做創(chuàng)新的人是生活幸福的人，還是不幸的人？我覺得世界已經(jīng)足夠美好了，就不會(huì)創(chuàng)新了。如果你看過(guò)喬布斯傳的話，如果他是你的上級(jí)或者是老公的話會(huì)很郁悶，知識(shí)管理是一件不好做的事情。知識(shí)管理是你要有足夠的動(dòng)力才能做成，你的動(dòng)力是一定要解決問題。這是習(xí)總最近說(shuō)的，改革是由問題倒逼而產(chǎn)生的，沒有人愿意改革，我們?cè)趺礃诱业街R(shí)管理的價(jià)值，我們要找到企業(yè)里最頭疼的問題，你從問題倒著分析，最后都會(huì)分析到信息和知識(shí)，大部分的是信息和知識(shí)的問題，你要去走，去分析一下。

       我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，中國(guó)企業(yè)發(fā)展特別快，人才跟不上，這是一個(gè)共性的問題。每一個(gè)企業(yè)都存在。那如何讓一些人招進(jìn)來(lái)就可以干活，需要把原來(lái)做這個(gè)崗位的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和技能提煉出來(lái)，但是我們有人做過(guò)嗎？甚至我不知道這個(gè)崗位應(yīng)該干什么，這是一個(gè)知識(shí)管理工作。

       原來(lái)的問題是我要做知識(shí)管理，我要做知識(shí)積累，但這跟人家有什么關(guān)系，如果從問題入手，這就是他的事他需要他的部門能出成效。否則的話知識(shí)管理就是你的事，是你知識(shí)管理部門的事，是做知識(shí)管理的這兩三個(gè)人的事。如果知識(shí)管理幫助他們解決問題的話，就會(huì)成為他們的事情。知識(shí)管理是一個(gè)手段，是解決問題，而不是制造麻煩的。這是從問題入手。

       沒有人熱愛知識(shí)管理，張老師熱愛嗎，我做了這么多年，我也越來(lái)越討厭它了。但是它是有價(jià)值的，所以我們要做。一定要從問題入手，問題是什么，很多公司不知道問題的，我的產(chǎn)品賣不出去，這不是問題，這是現(xiàn)象。豐田說(shuō)你要問五個(gè)Why，為什么賣不出去，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣得比你多還是大家都賣不出去，這是不同的問題。不斷問五個(gè)W以后才能找到問題，如果你把問題界定清楚了，你基本上把問題也解決了。解決任何問題的都有經(jīng)驗(yàn)，工具、專家等等你的知識(shí)管理就做成了，如果你憑空的，為知識(shí)管理而知識(shí)管理，這個(gè)很難。

       再舉一個(gè)例子，目前常見的問題，新員工怎么樣上手，專家經(jīng)驗(yàn)怎么樣復(fù)制，有的做航天、航空的，一個(gè)室就一個(gè)專業(yè)，一個(gè)人，他退休了，就沒有人動(dòng)他的專業(yè)了。因?yàn)樗麑I(yè)很專，沒有人，怎么樣把他的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制下來(lái)，如果有招提供給領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)愿意為這個(gè)花錢的。如果把這個(gè)開一個(gè)超市，再開一個(gè)超市，再開一個(gè)超市，這就是標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)，背后也是一套經(jīng)驗(yàn)的流程。

       我示個(gè)意，而不是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治觯涸趺礃幼屝聠T工快速上手干活？剛畢業(yè)一個(gè)學(xué)生，或者是新到一個(gè)公司的時(shí)候，我不知道從哪開始，需要一個(gè)流程和步驟，第二個(gè)是他可能會(huì)犯錯(cuò)誤，他干活的時(shí)候不知道哪些是核心的部分，需要做一些思考框架給他，然后他看不懂法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，還有經(jīng)驗(yàn)什么的。這個(gè)不知道怎么做，這個(gè)不能從下面開始做，要從上面開始做，這個(gè)時(shí)候人們才有動(dòng)力。

       這是第一個(gè)，我們從問題入手，我覺得這個(gè)很重要，如果你們沒有做知識(shí)管理，或者是說(shuō)已經(jīng)做的同志們，你們不要再糾結(jié)與怎么樣評(píng)價(jià)知識(shí)管理，怎么樣評(píng)估，今年怎么做。你要沉到你們的業(yè)務(wù)中，他們有什么問題，你去幫助他們?cè)趺唇鉀Q問題，這個(gè)時(shí)候不需要你評(píng)價(jià)，別人幫你評(píng)價(jià)了，因?yàn)槟阋呀?jīng)干活了。 

2.2 重視頂層設(shè)計(jì)

       然后，第二個(gè)是什么，頂層設(shè)計(jì)，這是一個(gè)時(shí)髦的詞。我們前一段時(shí)間寫過(guò)一個(gè)文章，我不知道大家看過(guò)沒有，中國(guó)第一個(gè)知識(shí)管理的項(xiàng)目你們知道誰(shuí)做的嗎？是一個(gè)很高端大氣上檔次的一個(gè)公司：一個(gè)全球知名的咨詢公司，然后還有一個(gè)是全球知名的賣系統(tǒng)的公司，再加上一個(gè)中國(guó)很大的軍工企業(yè)做的。但現(xiàn)在已經(jīng)沒有了。2001年，那個(gè)時(shí)候做成那個(gè)樣子也可以理解，我們沒有可以借鑒的東西，但是現(xiàn)在不一樣了，網(wǎng)上有一句話，“我們都已經(jīng)過(guò)河了，你們還在摸石頭”。

       我的意思是說(shuō)通過(guò)十幾年的時(shí)間，中國(guó)很多企業(yè)積累了很多的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)告訴你哪些路不能走，這些都可以借鑒。還有一個(gè)什么，整個(gè)社會(huì)都在提互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)上的很多方式，我們是可以借鑒的，不是像原來(lái)想借鑒沒有地方，想去學(xué)沒有路徑，現(xiàn)在有了。你做知識(shí)管理的時(shí)候需要一個(gè)頂層設(shè)計(jì)，需要一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，很多公司沒有，向前走，走到哪都是不對(duì)的。

       這是知識(shí)管理的規(guī)劃框架，大致的包括七個(gè)方面，首先你要有目標(biāo)，不能說(shuō)是提高效率，提高創(chuàng)新能力，這個(gè)目標(biāo)雖然是對(duì)的目標(biāo)但是是沒有用的目標(biāo)，要細(xì)化成幫助人干什么，解決什么問題。但當(dāng)你想去確定目標(biāo)，你要調(diào)研的時(shí)候，說(shuō)你有什么樣的知識(shí)管理需求，他會(huì)問什么是知識(shí)管理，根本不知道什么是知識(shí)管理，還就需要一個(gè)共識(shí)。剛剛提到了有人管，就是知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)，還有知識(shí)內(nèi)容的組織：已有的內(nèi)容是什么，需要產(chǎn)生什么，這些內(nèi)容在什么場(chǎng)景下使用。這個(gè)時(shí)候需要什么樣的管理系統(tǒng)，需要制度體系和推廣運(yùn)營(yíng)策略。中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理最大的麻煩是什么，類似說(shuō)我懷孕了，這是一件好事，如果是我還沒有畢業(yè)，這是麻煩事，如果是初中的就更麻煩了，順序錯(cuò)了。許多公司上來(lái)就買系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)都是對(duì)的，也都是不對(duì)的。因?yàn)槟悴恢滥阈枰裁?。什么時(shí)候容易忽悠一個(gè)人，信息和知識(shí)不對(duì)稱的時(shí)候，所以賣古董最容易忽悠人。因?yàn)殡p方信息和知識(shí)的差距太大，完全不懂，完全不懂就容易被忽悠，知識(shí)管理也是這樣的，也有許多靠這個(gè)賺錢的，我賣你一個(gè)東西。還有一個(gè)處就是實(shí)施的步驟?？偨Y(jié)說(shuō)，首先有一個(gè)共識(shí)，從目標(biāo)、問題和方法，從內(nèi)容入手，然后內(nèi)容組織，快速運(yùn)營(yíng)，這個(gè)我快速過(guò)了。

       還有一個(gè)是考慮不同的工作類型，不同的工作采用不同的方法，我把工作分成三類，一種是可重復(fù)的，一種項(xiàng)目型，一種是創(chuàng)新型的，你數(shù)數(shù)你干的活是什么，如果你干的重復(fù)性的工作你的職位一定不高，你要努力往上走。這三種不同的工作類型需要三種不同的知識(shí)管理方法。

2.3 提高知識(shí)的可用性

       第三個(gè)我覺得是很重要的問題，知識(shí)的可用性?，F(xiàn)在不缺內(nèi)容，這邊是信息和內(nèi)容，這是有的，這邊是需求，我們不知道。原來(lái)有一句話，圖書館和檔案館是什么，我知道所有問題的檔案，卻不知道問題是什么，我們存了很多的內(nèi)容，相信內(nèi)容是有價(jià)值的，這些內(nèi)容解決什么問題不知道這邊有鴻溝，需要做事情把鴻溝填平了。我們將知識(shí)內(nèi)容分四個(gè)層次，一個(gè)是知識(shí)原料，內(nèi)容，圖譜和場(chǎng)景。原料是什么，不好意思說(shuō)，是中國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)管理太差了，有的是業(yè)務(wù)管理里面產(chǎn)生的，但是中國(guó)的很多業(yè)務(wù)管理不夠規(guī)范的。如果從知識(shí)管理的角度來(lái)講我們看原料，從獲取的話，找這個(gè)內(nèi)容很高的，很大一個(gè)報(bào)告找兩百字，太難了，還要進(jìn)行提煉和總結(jié)。

       還有一種問題叫做“不知道自己不知道”。舉個(gè)例子，看過(guò)《潛伏》吧，有一個(gè)段子是這樣的，姑娘穿一個(gè)旗袍，特別漂亮，那個(gè)男的夸她一句，說(shuō)你像林黛玉，那個(gè)女的急了，你在哪認(rèn)識(shí)的野女人啊，為什么出現(xiàn)這件事，為什么你們會(huì)笑？默認(rèn)這個(gè)女人知道這個(gè)人物（林黛玉）的，但是實(shí)際上人家根本不知道。你說(shuō)這個(gè)女的知道他不知道嗎？她也不知道他不知道，這就是不知道不知道。就是這樣的情況（不知道自己不知道）下，人搜索的話，前提是我知道我想要什么。

       比如說(shuō)一個(gè)二加二等于四，小伙伴們告訴他答案了，四個(gè)手指頭，但是你想過(guò)這個(gè)四個(gè)手指頭和阿拉伯?dāng)?shù)字的4之間是經(jīng)過(guò)了抽象的，小孩兒也是不知道的，這就是不知道自己不知道的事。事實(shí)上對(duì)于新員工，對(duì)于我們不是新員工的人，你也經(jīng)常面臨很多“不知道自己不知道”的事情，根本搞不清楚自己不了解的事情，這個(gè)時(shí)候你能提問嗎，能查文檔嗎，文檔放在這你也不知道干什么，這個(gè)時(shí)候你需要給他一個(gè)場(chǎng)景：要做這件事，要干什么，要看哪幾件事，看流程，制度，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這個(gè)才能有用，否則的話你存起來(lái)也沒有用，是這個(gè)意思吧？

       這個(gè)是我在網(wǎng)上找到的微軟的開發(fā)者社區(qū)的一個(gè)頁(yè)面。他有的是按照微軟產(chǎn)品組織的，類似于咱們分類的，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類的。但是還有一個(gè)維度是按照什么，按照學(xué)習(xí)的，我想成為一個(gè)測(cè)試工程師，我需要哪幾個(gè)步驟，我需要如何開始，需要下載什么軟件配置什么環(huán)境，只有我有這個(gè)需求的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注。

       這最后一個(gè)圖片。做知識(shí)管理的同志們。咱們能開始就要考慮結(jié)束，這個(gè)人刷油漆，自己出不來(lái)了，咱們做知識(shí)管理的也是這樣，開始做知識(shí)管理的時(shí)候就要明白未來(lái)如何出來(lái)。

謝謝大家！