前期物業(yè)管理方案

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    前期物業(yè)管理方案：為規(guī)范小區(qū)前期物業(yè)的管理工作，提高物業(yè)管理水平，完善物業(yè)管理制度，提供舒適、安靜、干凈又安全的小區(qū)環(huán)境，特制訂本前期物業(yè)管理方案。

一、前期物業(yè)管理籌備工作

　?。ㄒ唬┕芾砣藛T、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為以后提高、保養(yǎng)、維修打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。
　?。ǘ┙⒄順怯畹脑敿?xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。
　?。ㄈ┮罁?jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定「小區(qū)業(yè)主公約」，「管理處崗位職責(zé)」，以及員工的規(guī)章制度。
　　（四）制定詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，「水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃」，「公共照明維修計(jì)劃」，「監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃」等。
　　（五）規(guī)范各部門(mén)的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)期限一個(gè)月。并對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。

二、物業(yè)接管后的日常管理服務(wù)工作

　?。ㄒ唬┰O(shè)接待處，白天有專職人員接待客戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等。
　　（二）安防工作：
　　1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要禮貌、熱情。
　　２、保安倒班制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班和巡視。
　　3、門(mén)衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來(lái)訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開(kāi)具證明。
　　4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)，Tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)，搞好社區(qū)智能化管理。
　　5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器誡
　　6、建立消防安全制度，開(kāi)展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。
　　7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟動(dòng)。
　　8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，各棟、單元、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。
　　9、加強(qiáng)與鄰近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
　　10、車輛進(jìn)出憑卡，外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)。
　　（三）為保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)「中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例」，特制定本規(guī)定。
    1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫(xiě)在《小區(qū)業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
　　2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；
　　3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
　　4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；
　　5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開(kāi)小區(qū)，需事先填寫(xiě)《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開(kāi)；
　　6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫(xiě)《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開(kāi)小區(qū)；
　　7、各業(yè)主（住戶）有責(zé)任關(guān)好自家的門(mén)窗，并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用；
　　8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和角犯法律的活動(dòng)。
　　（四）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
　　為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
    1、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。
　　2、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。
　　3、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
　　4、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫(huà)亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
　　5、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。
　　6、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ)、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。
　　7、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。
　　8、愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。
　?。ㄎ澹┉h(huán)衛(wèi)綠化工作：
　　1、公共部位及商場(chǎng)門(mén)前衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
　　2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。
　　3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對(duì)亂貼、亂畫(huà)，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
　　4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌現(xiàn)象。
　　5、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢報(bào)告書(shū)；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
　　6、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。
　　（六）、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理：
　　1、房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。
　　2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。
　　3、建立設(shè)備臺(tái)帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。
　　4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每天完成巡查養(yǎng)護(hù)，所有設(shè)備均按《維保計(jì)劃》進(jìn)行維保。
　　5、公司每天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，對(duì)于存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改。
　　6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修不過(guò)夜，大修不超過(guò)二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)回訪。
　　（七）、加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。
　?。ò耍?、根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。
　?。ň牛⒎e極開(kāi)展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購(gòu)機(jī)船票、代請(qǐng)保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工等。

三、前期物業(yè)管理模式

　?。ㄒ唬M采取的前期物業(yè)管理方式
　　服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、省軍區(qū)各級(jí)官兵、公安派出所等部門(mén)緊密聯(lián)系的"共建"機(jī)制。
　?。ǘ┕芾硖幗M織機(jī)構(gòu)
　　1、工程部：
　?。?）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查
　　（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃
　?。?）做好日常維修保養(yǎng)工作
　　2、辦公室：
　?。?）負(fù)責(zé)日常事物，代收代發(fā)報(bào)紙信件
　?。?）二次裝修管理
　　（3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔
　　（4）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系
　　3、保安部：
　?。?）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安
　?。?）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序
　?。?）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全
　　4、財(cái)務(wù)部：
　?。?）管好用好財(cái)務(wù)
　　（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、代收水電費(fèi)
　?。?）統(tǒng)購(gòu)日常維修器材、分發(fā)器材
　?。ㄈ┕芾砣藛T的配備
　　1、管理處主任1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。
　　2、樓管員1人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。
　　3、水電工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。
　　4、保潔工8人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。
　　5、綠化工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。
　　6、保安10人（2出口），24小時(shí)值班。
　　7、車管員1人，負(fù)責(zé)汽車、自行車、摩托車、電動(dòng)車管理。
　　如上共計(jì)25名。

四、小區(qū)車輛管理規(guī)定

　　1、自覺(jué)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；
　　2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；
　　3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；
　　4、機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào)；
　　5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)；
　　6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；
　　7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)指定車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在專用場(chǎng)地內(nèi)（消防車、警車、救護(hù)車除外）；
　　8、不損壞停車場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；
　　9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)即行處理。

五、人員的選拔和培訓(xùn)管理

　?。ㄒ唬┤藛T選拔
　　根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，逐步向社會(huì)公開(kāi)招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
　?。ǘ┡嘤?xùn)目標(biāo)及方式
　　為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，我公司將嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，除公開(kāi)向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
　　公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財(cái)務(wù)管理，與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專業(yè)管理知識(shí)，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。
　?。ㄈ┡嘤?xùn)計(jì)劃及內(nèi)容
　　培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容見(jiàn)附件2
　?。ㄋ模┡嘤?xùn)考核
　　為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間通過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

六、物業(yè)管理服務(wù)承諾

　　我公司將以"以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠(chéng)服務(wù)"為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)物業(yè)管理系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主（住戶）作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準(zhǔn)物業(yè)管理先進(jìn)水平，全面接管小區(qū)后，按照《**市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款，在物業(yè)管理委托期二年內(nèi)達(dá)到沭陽(yáng)縣標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)。
? 七、維修基金的管理與使用
　?。ㄒ唬┌磭?guó)家有關(guān)規(guī)定收取并建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。
　?。ǘ┚S修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。
　?。ㄈ┚S修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
　?。ㄋ模I(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。
　　物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
　?。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
　　1、安全護(hù)衛(wèi)
　?。?）主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；
　?。?）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；
　　（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控；
　?。?）交通、車輛管理有序；
　　A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
　　B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。
　?。?）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；
　　（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
　　（7）小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
　　2、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
　?。?）房屋
　　A.房屋完好率達(dá)98%以上；B.房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外觀良好、整潔、無(wú)缺損現(xiàn)象；E.房屋裝修符合管理規(guī)定。
　?。?）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門(mén)做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。
　　（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。
　?。?）道路暢通，路面平整。
　?。?）消防設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。
　　3、收費(fèi)管理
　?。?）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；
　?。?）用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)文明小區(qū)；
　?。?）建立收費(fèi)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支情況；
　?。?）模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為；
　　（5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；
　?。?）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上。
　　4、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
　?。?）綠化符合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
　　（2）花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲(chóng)害現(xiàn)象；
　?。?）修剪及時(shí)，整齊美觀；
　?。?）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值；
　?。?）小區(qū)內(nèi)全方位保持清潔；
　　（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)像；
　　（7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患；
　?。?）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；
　?。?）無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；
　?。?0）噪音等符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
　　5、相關(guān)條件
　　（1）硬件環(huán)境
　　A、小區(qū)符合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象；
　　B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯；
　　C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；
　　D、停車場(chǎng)分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；
　　E、有集中監(jiān)控設(shè)備；
　　F、有生活服務(wù)配套設(shè)施；
　　G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；
　?。ǘ┪飿I(yè)管理公司提供的服務(wù)項(xiàng)目（分期逐步到位）
　　1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）
　　（1）清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；（2）室內(nèi)清潔；（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開(kāi)關(guān)、插座、電話盒等；（7）修理、更換門(mén)鈴、門(mén)鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費(fèi)；（12）代辦繳納電話費(fèi)；（13）代辦電話開(kāi)戶；（14）代辦有線電視開(kāi)戶；
　　2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）
　?。?）代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞；（2）代訂車、船、機(jī)票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話留言服務(wù)；
　　3、社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)
　?。?）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動(dòng)；（5）書(shū)刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
　?。ㄈ┪飿I(yè)管理企業(yè)
　　1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；
　　2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；
　　3、人員培訓(xùn)，持證上崗；
　?。?）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；
　?。?）檔案管理規(guī)范，資料齊全；
　?。?）積極使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

八、物業(yè)服務(wù)目標(biāo)

　　根據(jù)《**市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的精神，我們保證服務(wù)達(dá)標(biāo)。

九、提高物業(yè)管理服務(wù)水平新設(shè)想

　?。ㄒ唬?shí)行小區(qū)主任管理制度；
　?。ǘ┩菩蠭SO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)；
　?。ㄈ┻M(jìn)一步開(kāi)發(fā)、完善電腦物業(yè)管理軟件，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；
　?。ㄋ模┙㈦娔X防盜、消防報(bào)警系統(tǒng)，爭(zhēng)取在小區(qū)逐步取消防盜網(wǎng)；
　?。ㄎ澹?dǎo)入物業(yè)管理CI系統(tǒng)戰(zhàn)略，從細(xì)處入手，創(chuàng)大品牌效應(yīng)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置各種形象指示牌，形成獨(dú)有的文化個(gè)性和文明居住特色的小區(qū)。

十、便民活動(dòng)

　　提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是我們公司服務(wù)業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質(zhì)量保障之一。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況及業(yè)主的需求，結(jié)合本公司多年從事物業(yè)管理積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，提供豐富的便民及特約服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高物業(yè)管理綜合服務(wù)質(zhì)量。
　　便民服務(wù)及社區(qū)文化見(jiàn)附件4

十一、公司與業(yè)主的違約責(zé)任

　　一、甲方違反合紙，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；
　　二、乙方違反合約，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；
　　三、甲方違反合約，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的。乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違反金；
　　四、乙方應(yīng)按合同約定，6個(gè)月交納一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不按本合約約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天萬(wàn)分之五交納違約金。
　　第八條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)的等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)有關(guān)部門(mén)鑒定屬實(shí)的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第九條在本合約執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合約無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。
　　第十條本合約內(nèi)空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效辦。本合約中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
　　第十一條本合約在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向浦口區(qū)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。
　　第十二條本合約正本連同附件，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
　　第十三條本合約自簽訂之日起生效。

前期物業(yè)管理方案附件1

　　[附房屋裝飾裝修管理協(xié)議及辦理裝修手續(xù)流程]
　　辦理裝修手續(xù)及管理流程圖
　　尊敬的住戶：
　　當(dāng)您喬遷新居，準(zhǔn)備精心裝飾裝修房屋的時(shí)候，請(qǐng)您參照以下程序辦理裝修手續(xù)。它將為您節(jié)約許多寶貴的時(shí)間，讓您順利進(jìn)行裝修。
　　業(yè)主裝修前向管理處領(lǐng)取資料，業(yè)主閱讀資料內(nèi)容，向管理處咨詢。
　　業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)：
　　1、裝修許可證；
　　2、裝修施工人員出入證。
　　裝修施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工
　　1、管理處對(duì)業(yè)主裝修施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督
　　2、業(yè)主裝修完工后告知管理處，竣工使用三個(gè)月后管理處負(fù)責(zé)驗(yàn)收
　　3、驗(yàn)收合格，無(wú)發(fā)現(xiàn)影響公共設(shè)施、毗鄰房等，無(wú)息退還押金不合格由業(yè)主進(jìn)行整改后再驗(yàn)收
　　業(yè)主提出裝修申請(qǐng)：
　　1、填寫(xiě)《室內(nèi)裝修申請(qǐng)表》；
　　2、提交裝修施工圖或裝修方案；
　　3、提供裝修施工人員身份證復(fù)印件1份及一寸照片1張。
　　管理處依據(jù)法規(guī)審核業(yè)主裝修方案。
　　裝修特別提示：
　　1、建議業(yè)主與裝修公司簽訂裝修合同時(shí)，要提出保修期及保修金事宜，以便控制裝修公司的工程質(zhì)量及保修服務(wù)；
　　2、嚴(yán)格遵守小區(qū)裝修時(shí)間（8：00--12：0014：00--18：00）；
　　3、禁止裝修工人員串樓串戶；
　　4、裝修戶應(yīng)配備2只滅火器，嚴(yán)禁使用電爐，注意防火；
　　5、樓梯搬運(yùn)材料時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)公共設(shè)施{墻面、樓面、窗戶、消防箱、燈具、進(jìn)戶門(mén)等}；
　　6、垃圾實(shí)行袋裝，按管理處指定位置放，裝修垃圾放置指定位置，生活垃圾放置垃圾房?jī)?nèi)；
　　7、為了您和其他業(yè)主的利益，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》的規(guī)定，謝謝合作！
　　房屋裝飾裝修管理協(xié)議
　　甲方：悅豪物業(yè)管理有限公司
　　乙方：
　　為了確保物業(yè)和公共設(shè)施的安全，延長(zhǎng)使用壽命，保證乙方所購(gòu)物業(yè)的保值增值，甲乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成本協(xié)議：
　　一、甲方建議乙方在住宅室內(nèi)裝修時(shí)，選擇實(shí)力較強(qiáng)，信譽(yù)較好，具有施工資質(zhì)的施工單位。
　　二、乙方開(kāi)始裝修前，應(yīng)提前七日向甲方提出申請(qǐng)，辦理如下手續(xù)：
　?。?）提供裝修施工圖或裝修方案；
　?。?）按規(guī)定交納垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金；
　　（3）填寫(xiě)二次裝修申請(qǐng)表。
　　三、乙方的裝修方案經(jīng)甲方審查合格，發(fā)給《裝修施工許可證》后，方可進(jìn)場(chǎng)施工，否則甲方工作人員有權(quán)要求乙方停止裝修。
　　四、乙方應(yīng)協(xié)助施工人員憑身份證復(fù)印件及一寸照片一張辦理臨時(shí)出入證（工本費(fèi)10元/本，押金20元/本），無(wú)臨時(shí)出入證不得進(jìn)入本小區(qū)，裝修完畢后臨時(shí)出入證及《裝修施工許可證》由乙方或裝修負(fù)責(zé)人交回物業(yè)管理中心，并辦理退押手續(xù)。
　　為了保護(hù)轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主的居住安全，施工人員不得在大廈內(nèi)留宿，否則甲方有權(quán)不予退還臨時(shí)出入證押金。
　　五、乙方裝修材料應(yīng)按甲方指定的線路出入本小區(qū)，所有的裝修材料只能存放于戶內(nèi)，嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。建筑垃圾應(yīng)于室內(nèi)裝袋后，當(dāng)天清運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)。拖延一天以上的由管理處負(fù)責(zé)清運(yùn)，所花費(fèi)用從裝修保證金中扣除。
　　六、乙方裝修前須對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等提供足夠的保護(hù)措施，避免在裝修期內(nèi)有任何損毀。如樓宇內(nèi)的公共設(shè)備有任何損毀（污漬、裂痕、刮傷等），有關(guān)業(yè)主須負(fù)擔(dān)一切修復(fù)費(fèi)用。
　　七、所有裝修工程只限于本戶內(nèi)，不得在走廊或共用區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，所有工具必須存放于本戶內(nèi)，不得占用小區(qū)內(nèi)的公共走道及公共區(qū)域，若乙方行為損害到他人利益，將負(fù)責(zé)賠償其損失。
　　八、裝修施工時(shí)間規(guī)定為8：00－12：00，14：00－18：00。管理處對(duì)違反裝修時(shí)間規(guī)定的有權(quán)采取責(zé)令停工或沒(méi)收工具等處理辦法，以保證小區(qū)住戶正常作息時(shí)間。
　　九、勿將混凝土、沙石、灰渣、瓦礫及其它雜物倒入衛(wèi)生間或排水管道，否則由此產(chǎn)生的維修、疏通費(fèi)用乙方自行承擔(dān)。
　　十、裝修施工時(shí)，應(yīng)盡量減少裝修引起的塵埃及噪音，避免給其他業(yè)主帶來(lái)干擾及不便。應(yīng)注意防火，排除火災(zāi)隱患，如引起火災(zāi)并殃及其它業(yè)主和共用設(shè)施，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方在裝修期間應(yīng)關(guān)閉單元入戶門(mén)。
　　十一、施工人員只能在《裝修施工許可證》指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得亂串場(chǎng)地，違者沒(méi)收出入證。
　　十二、乙方在裝修時(shí)，應(yīng)遵守下列規(guī)定：
　　外墻：為維護(hù)建筑外觀的統(tǒng)一、和諧及美觀，業(yè)主不得將窗戶及外墻作任何更改，嚴(yán)禁改裝窗戶，不得拆遷或更改平臺(tái)窗戶，不得加設(shè)其它附屬物，不準(zhǔn)在外墻及窗戶上豎立廣告標(biāo)志。
　　陽(yáng)臺(tái)及門(mén)窗：
　　1、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
　　2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該情況時(shí)要立即清洗干凈；
　　3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門(mén)、門(mén)套；
　　4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門(mén)；
　　5、靠窗部位建議裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
　　結(jié)構(gòu)及外觀：
　　1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；
　　2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
　　3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開(kāi)水管、線纜等，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
　　廚房及衛(wèi)生間：
　　1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；
　　2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；
　　3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
　　4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；
　　5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做，避免滲水；
　　6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。
　　管道：
　　1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；
　　2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；
　　3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；
　　4、建議對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
　　智能設(shè)施及管線：
　　嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
　　空調(diào)：
　　1、空調(diào)外機(jī)必須放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；
　　2、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；
　　3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
　　十三、裝修期間，乙方不得私自在戶外接駁水、電，違者按偷水、偷電論處。
　　十四、甲方有權(quán)按乙方申請(qǐng)的裝修內(nèi)容及本協(xié)議進(jìn)行監(jiān)督管理，乙方若有違反，甲方有權(quán)責(zé)令其停工、扣留、沒(méi)收裝修工具或責(zé)令其限期恢復(fù)原狀，造成損失時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
　　十五、乙方在裝修期間嚴(yán)禁使用明火易燃易爆物品，如電焊、氣割等，若確屬需要，應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。
　　十六、裝修竣工后乙方通知甲方，甲方將派員與乙方共同驗(yàn)收，經(jīng)三個(gè)月觀察，無(wú)滲漏或其他遺留問(wèn)題，即可無(wú)息退還乙方相應(yīng)的裝修保證金。
　　十七、乙方在裝修過(guò)程中如造成管道堵塞、滲漏、停電、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或造成他人財(cái)產(chǎn)和人身?yè)p失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償損失。
　　十八、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效。
　　甲方：悅豪物業(yè)管理有限公司乙方：
　　二OO八年月日

前期物業(yè)管理方案附件2

　　1、管理處全體員工培訓(xùn)
　　（1）委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡(jiǎn)介（包括人事結(jié)構(gòu)和組織）
　?。?）管理員工禮儀及行為規(guī)范
　　（3）員工守則、行為及紀(jì)律
　?。?）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
　　（5）物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備
　?。?）物業(yè)設(shè)施的類型及應(yīng)用
　　（7）管理服務(wù)的目的及重要性
　?。?）防火知識(shí)、消防裝置及使用
　?。?）各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及實(shí)際操作培訓(xùn)
　　（10）緊急事件處理程序：如水管爆裂、火警應(yīng)變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺(tái)風(fēng)、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。
　　2、保安人員專業(yè)培訓(xùn)
　?。?）保安人員的職責(zé)
　　（2）保安工作的基本概念
　?。?）物業(yè)安全防范與管理
　?。?）消防安全防范與管理
　?。?）車輛管理與停車管理
　?。?）日常巡視及夜間防范管理規(guī)程
　　（7）二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程
　?。?）治安消防等突發(fā)事件處理
　　（9）步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí)
　?。?0）事件記錄規(guī)程
　　3、物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)
　?。?）管理員的職責(zé)
　　（2）物業(yè)移交單元的程序
　?。?）清潔知識(shí)的介紹
　　（4）物業(yè)管理法規(guī)的介紹
　?。?）二次裝修的監(jiān)控及管理
　?。?）物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程
　?。?）緊急事故處理程序
　　4、清潔綠化工專業(yè)培訓(xùn)
　?。?）本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制
　?。?）文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范
　　（3）不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范
　?。?）清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)
　　（5）不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
　?。?）常見(jiàn)病蟲(chóng)害及防治
　?。?）噴灑農(nóng)藥殺蟲(chóng)安全操作
　　（8）常用農(nóng)藥的稀釋配置
　　5、工程人員專業(yè)培訓(xùn)
　　（1）工程人員的職責(zé)
　?。?）各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程
　?。?）機(jī)電維護(hù)的措施及程序
　　（4）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程
　?。?）維修工具維護(hù)及保管
　?。?）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程
　?。?）物業(yè)設(shè)施的操作流程
　　（8）突發(fā)事件處理程序等

前期物業(yè)管理方案附件3：

　　1）移交接管前的準(zhǔn)備工作
　　A、提交介入管理，擬派管理處主任、部分管理員和維修人員到位，其他人員分步到崗，落實(shí)管理用房和宿舍，做好各項(xiàng)籌備工作。
　　B、成立驗(yàn)收小組。技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，了解設(shè)備設(shè)施，熟悉構(gòu)造、性能、水、電、氣管道線路的位置及走向；填寫(xiě)有關(guān)質(zhì)量記錄。
　?、褚平唤庸茯?yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表；
　?、蚬才涮自O(shè)施接管驗(yàn)收表；
　　Ⅲ公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表；
　?、魴C(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。
　　2）物業(yè)資料的移交接管
　　A、接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交的資料
　?、癞a(chǎn)權(quán)資料；
　?、№?xiàng)目批準(zhǔn)文件；
　?、⒂玫嘏鷾?zhǔn)文件；
　　ⅲ建筑執(zhí)照；
　?、I(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、房屋位置、建筑面積清單。
　　Ⅱ市府驗(yàn)收合格資料
　?、∈薪ㄔO(shè)工程竣工驗(yàn)收證書(shū)；
　　ⅱ市建筑消防驗(yàn)收合格證；
　?、Ｎ飿I(yè)綜合驗(yàn)收合格證書(shū)；
　?、び秒娫S可證；
　　ⅴ房屋使用說(shuō)明書(shū)；
　　ⅵ房屋保修書(shū)。
　?、蠊こ碳夹g(shù)資料
　?、】⒐D-包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、附屬；
　?、⒐こ碳半[蔽管線的全套圖紙；
　?、５刭|(zhì)勘察報(bào)告；
　?、すこ毯贤伴_(kāi)、竣工報(bào)告；
　　ⅴ圖紙會(huì)審記錄；
　　ⅵ工程設(shè)計(jì)變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）；
　　ⅶ隱蔽工程驗(yàn)收簽證；
　　ⅷ沉降觀察記錄；
　?、┛⒐を?yàn)收證明書(shū)；
　?、㈦?、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)；
　　Xi砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告；
　　Xii供水試壓報(bào)告。
　　3）物業(yè)接管驗(yàn)收程序
　　A、驗(yàn)收小組按核對(duì)所接收的資料，簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函；
　　B、業(yè)主委員會(huì)通知本公司接管驗(yàn)收；
　　C、對(duì)竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由驗(yàn)收小組填寫(xiě)各類遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核；
　　D、驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋、功能、公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收。
　　4）物業(yè)公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)
　　A驗(yàn)收項(xiàng)目：小區(qū)的公共場(chǎng)所、設(shè)施及其水電設(shè)備等；
　?、裉烀?；
　　Ⅱ基礎(chǔ)設(shè)施；
　?、蠊锰炀€；
　　Ⅳ消防設(shè)施（消防栓、消防箱）；
　?、蹙G化；
　　Ⅵ公共路燈；
　?、鞴驳缆?；
　　Ⅷ垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站；
　　Ⅸ垃圾箱（池）；
　　Ⅹ崗?fù)ぃ?br> 　?、噹?kù)；
　?、尘z查井和化糞池；
　?、竺靼禍?；
　　ⅩⅣ踏步；
　?、鯎跬翂Α⑵?；
　?、雠_(tái)階；
　?、餍畔?；
　　ⅩⅧ水池、水箱；
　?、坝^、雕塑及文化娛樂(lè)設(shè)施。
　　附件4：
　?。ㄒ唬└黜?xiàng)社區(qū)文化
　　1、業(yè)主入住儀式（送吉祥話、送對(duì)聯(lián)）
　　2、不定期舉行棋牌、球類比賽
　　3、社區(qū)文化、法律及其他的宣傳活動(dòng)
　　4、節(jié)日喜慶氛圍的布置及部分喜慶節(jié)日的娛樂(lè)活動(dòng)（不定期）
　?。ǘ└黜?xiàng)便民服務(wù)
　　日常生活家政服務(wù)
　　1、提供家庭勞務(wù)服務(wù)（上門(mén)吸塵、打蠟、搬家、搬貨）
　　2、鐘點(diǎn)家庭服務(wù)
　　3、電話留言服務(wù)
　　4、代辦電話開(kāi)戶
　　5、代辦煤氣開(kāi)戶
　　6、代辦有線電視開(kāi)通
　　7、代叫出租車
　　8、代訂牛奶
　　9、代請(qǐng)家教
　　裝修
　　1、設(shè)計(jì)咨詢
　　2、采購(gòu)咨詢
　　3、施工咨詢
　　4、材料咨詢
　　醫(yī)療服務(wù)
　　1、建立住戶健康檔案卡
　　2、住戶生病時(shí)代辦聯(lián)系醫(yī)院
　　商務(wù)
　　1、傳真
　　2、復(fù)印
　　3、打字
　　4、代訂車、船、機(jī)票
　　5、引社區(qū)寬帶，鐵通、中國(guó)電信等
    園藝
　　1、住戶提供家庭園藝咨詢
　　2、鮮花護(hù)養(yǎng)術(shù)
　　維修
　　1、清洗安裝排風(fēng)扇、洗衣機(jī)
　　2、清洗安裝抽油煙機(jī)
　　3、清洗安裝空調(diào)過(guò)濾器
　　4、安裝玻璃
　　5、音響及家用電器
　　6、安裝燈具、門(mén)鈴、櫥柜
　　7、安裝熱水器、洗手間潔具
　　8、檢修電路、家用電器
　　9、修理家具配件
　　10、修理防盜門(mén)
　　11、疏通下水管道（主管、支管）
　　12、修理或更換水表、電表、開(kāi)關(guān)、插座、電話、門(mén)鈴、門(mén)鎖、門(mén)窗、信箱鎖、燈泡、日光燈、燈罩、水閥、水龍頭、軟管
　　特約服務(wù)
　　可根據(jù)業(yè)主需求增設(shè)其它特約服務(wù)項(xiàng)目