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淺談物業(yè)服務的三心、二意、三高、四低、五記

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　　依據(jù)中華民族的傳統(tǒng)美德，做事做人，最要講究一心一意，但是作為物業(yè)人，這點遠遠不夠，起碼要做到“三心二意”，何以此說？且容細述如下：
　　
　　何謂三心？三心是指責任心、耐心、細心。
　　
　　責任心體現(xiàn)在哪里？回曰：用心做事，用心對待每件工作、每個環(huán)節(jié)；要求盡善盡美、善始善終，不能虎頭蛇尾、不能草率馬虎；事前多謀劃；事中多觀察多分析；事后多總結(jié)。不放過任何一處失誤，不忽略任何一個成功經(jīng)驗的累積。
　　
　　耐心就是要守得住原則、忍得住氣惱、聽得進不同意見。不能見利忘義，見縫插針，見風使舵，見獵心喜，見異思遷。簡言之就是沉得住氣，不急不躁，穩(wěn)為上。
　　
　　細心是做好物業(yè)服務必備的業(yè)務品質(zhì)，凡事細處著眼，注意細節(jié)、做好細節(jié)，往往可收事半功倍的效果。不能馬虎大意、隨心所欲。失之毫厘，差之千里。
　　
　　二意則指：為業(yè)戶服務，創(chuàng)造良好人居環(huán)境的意愿；為公司盡忠職守，增收創(chuàng)收的意愿。
　　
　　服務意識牢記心中，時刻視業(yè)戶為衣食父母，才會甘心情愿做好各項物業(yè)服務工作，為業(yè)戶的安居樂業(yè)奉獻心力；視公司為養(yǎng)身父母，盡職盡責做好本職工作的同時，還應想方設法為公司增收創(chuàng)收，以減虧增效。這二意是物業(yè)人必備的職業(yè)道德。
　　
　　具備了物業(yè)人的“三心二意”，還應付諸相應的行動，即在物業(yè)服務過程中以“三高、四低、五記”貫穿始終，以行動見心意，以行動證心意，以行動展現(xiàn)物業(yè)人的素質(zhì)和風采。
　　
　　三高：物業(yè)服務須高速、高效、高質(zhì)量。
　　
　　業(yè)戶對物業(yè)人最直接的感觀常常建立在快速高效的反饋方面，比如報修，業(yè)戶的希望就是隨叫隨到，行動迅速，檢修麻利；對于一些求助事項也是隨反映隨處理，立竿見影；同時維修的質(zhì)量必須可靠耐久，反映的問題能夠干凈徹底的處理，不會重犯，不留后患。
　　
　　四低：物業(yè)維修服務須做到低損耗、低人工、低返修、低材料。
　　
　　維修服務除了要快速高效外，必須講求成本，盡力做到損耗低、人工低、返修率低、材料價格低。所以對于日常公共維修涉及的低值易耗品水電零配件，應該及早計劃，緊貼實際需求，成批購置，保證材料質(zhì)量，以降低材料價格、可備隨時取用，增加維修效率、確保使用效果。
　　
　　五記：記行、記事、記規(guī)、記過、記獎
　　
　　沒有記錄就沒有物業(yè)服務。物業(yè)服務的每時每刻、每件事項和每個環(huán)節(jié)都應該得到必須的、客觀真實的記錄，以備查備考，究責或免責。
　　
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發(fā)布：2007-03-20 12:17    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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