價值鏈與流程再造相關理論和方法

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  企業(yè)的總目標、使命和行為準則反映出企業(yè)的價值，企業(yè)價值是企業(yè)經營的核心和基礎。確定企業(yè)的價值就是對企業(yè)的生存價值和生存理由的確定。這樣有助于企業(yè)樹立爭取的發(fā)展價值觀，明確自身的優(yōu)勢與劣勢，了解發(fā)展過程中的機遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)需要確定在社會、行業(yè)或是國際中的地位，對企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制有決定性作用。企業(yè)價值分析明確了企業(yè)價值增值的目標和環(huán)境。

  企業(yè)價值通過價值鏈分析法增值，企業(yè)的關鍵戰(zhàn)略任務就是，在新的價值鏈中重新安排各個角色的作用，通過動員新的聯(lián)合體和各個角色創(chuàng)造出價值。確定了企業(yè)增值的關鍵環(huán)節(jié)后，就需要業(yè)務流程來完成具體的實用化過程。在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的指導下，通過充分分析業(yè)務流程的顧客要求、需求模式、制約因素和效率目標，業(yè)務流程將得到最有效地改進。

  價值鏈和業(yè)務流程是企業(yè)的經營過程不同層面的描述。價值目標和增值方式是價值鏈研究的重點，是從多個角度對企業(yè)的各種活動支持實現(xiàn)價值目標的過程的抽象表示。業(yè)務流程是從客觀的角度反映企業(yè)的運行過程，價值鏈和業(yè)務流程是有著密不可分的聯(lián)系，實現(xiàn)兩者的結合是符合發(fā)展的要求。

  通過總結和歸納流程再造的相關理論，對企業(yè)流程的構成要素進行重新組合從而產生出對客戶更有價值的結果，這就是流程再造的根本。業(yè)務流程再造的過程包括了業(yè)務流程的描述、業(yè)務流程分析、流程設計、業(yè)務流程實施和評價四個階段。

  業(yè)務流程分析和設計的基礎是業(yè)務流程描述，通過圖形化的方法對業(yè)務流程進行結構化梳理和客觀而科學地表述，目的是對業(yè)務流程的特點和存在的問題加以整理。業(yè)務流程設計是通過對價值鏈結構或業(yè)務流程的重構，增強企業(yè)的核心競爭能力，從根本上改善業(yè)務流程的運行績效，以職能為中心的企業(yè)轉變成為以流程為中心的企業(yè)。

  原文來源暢享網