e之流程架構(gòu)和梳理流程

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梳理流程滿足的條件

一個(gè)流程是否清楚，并不是由寫流程那個(gè)人來(lái)判斷，而是要使用這個(gè)流程的人來(lái)判斷。因此，判斷一個(gè)流程是否好的流程，這需要滿足三個(gè)條件：第一，流程是一個(gè)整體；第二，流程易于理解；第三，流程便于修改。

一般是采用德國(guó) Scheer 教授提出的房式結(jié)構(gòu)方法來(lái)描述業(yè)務(wù)流程。房式結(jié)構(gòu)流程梳理方法的原理是，當(dāng)我們要梳理流程的時(shí)候，不是直接繪制流程圖，而是先梳理流程相關(guān)的人、事、表單、系統(tǒng)等要素(點(diǎn))，然后通過(guò)關(guān)聯(lián)這些要素，最后形成流程。

完整流程架構(gòu)的描繪

這是無(wú)法看清一個(gè)業(yè)務(wù)的全貌的，如果單單只通過(guò)一個(gè)流程來(lái)單一梳理。例如梳理"客戶服務(wù)管理"，但是"客戶服務(wù)管理"承接的是哪項(xiàng)工作，流程結(jié)束后還將如何繼續(xù)工作，這些都與"客戶服務(wù)管理"相關(guān)。因此，除了有細(xì)致的流程外，還需要有對(duì)企業(yè)完整業(yè)務(wù)的流程架構(gòu)進(jìn)行描繪。

按不同層級(jí)承載流程是流程架構(gòu)的主要目的，就好像地圖一樣，通過(guò)國(guó)家省市街道的形式逐層地分析業(yè)務(wù)，確保所有流程在同一個(gè)層級(jí)描述的粗細(xì)程度一致，也確保每一個(gè)流程在架構(gòu)中有唯一的位置。

例如，物資管理是一個(gè)流程區(qū)域，那么，接下來(lái)就可以看到物資采購(gòu)管理，再深入一層就，可以看到一個(gè)叫做物資采購(gòu)需求管理的流程，流程之下就是該流程的每一個(gè)步驟，例如要提出采購(gòu)申請(qǐng)，而提出采購(gòu)申請(qǐng)這項(xiàng)工作，就可以直接和現(xiàn)在的某一個(gè)崗位進(jìn)行關(guān)聯(lián)。