企業(yè)改革的目標(biāo) 創(chuàng)意與原則

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    一個(gè)組織經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)作后都要進(jìn)行變革！一個(gè)國(guó)家，一個(gè)政黨，一個(gè)企業(yè)概莫能外。

    具體到一個(gè)企業(yè)，其內(nèi)部的改革需要有清晰表達(dá)的期望目標(biāo)，還需要能夠產(chǎn)生活力和新創(chuàng)意的能力。而大型組織在某一時(shí)刻總要直接面對(duì)進(jìn)行根本性變革的要求。決定進(jìn)行變革可能是由各種不同的情況促成的，如盈利能力的急劇下滑、其他市場(chǎng)新的誘人前景、捷足先登的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益加大的威脅等等。無(wú)論動(dòng)機(jī)如何，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者著手從事一項(xiàng)重要的變革努力時(shí)，他們很少能達(dá)到對(duì)他們的能力所提出的更高要求。

    改革與日常工作的區(qū)別在于真正的改革（無(wú)論是對(duì)業(yè)務(wù)單元還是對(duì)整個(gè)企業(yè)）具有以下特點(diǎn)：一是有令人驚嘆的宏偉目標(biāo)；二是對(duì)不同類(lèi)型變革（如組織變革、運(yùn)營(yíng)變革、商業(yè)變革等）的整合；三是延續(xù)的時(shí)間較長(zhǎng)，常常需要幾個(gè)月，有時(shí)甚至需要數(shù)年時(shí)間。

    一般來(lái)說(shuō)，組織內(nèi)的改革要獲得圓滿的結(jié)果相當(dāng)困難。改革對(duì)組織績(jī)效有著“完全成功”或“基本成功”的影響。這正是許多改革嘗試誤入歧途的原因以及達(dá)到其宏偉目標(biāo)的改革與失敗的改革之間的區(qū)別所在。這是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)起了很多缺乏必要的資源、規(guī)模和目標(biāo)的改革舉措。有些企業(yè)雖然設(shè)立了恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，但未能提供對(duì)任何長(zhǎng)期改革都必不可少的持續(xù)支持。還有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼光狹隘，只關(guān)注于單個(gè)目標(biāo)，從而損害了與之相關(guān)的其他重要目標(biāo)。

    要使組織內(nèi)的改革完全成功，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一些最重要的先決條件：在改革伊始就對(duì)改革的背景具有清晰的認(rèn)識(shí)；明確表達(dá)的期望目標(biāo)；能充分釋放活力和創(chuàng)意的領(lǐng)導(dǎo)層以及嚴(yán)格的操作流程。由于改革具有動(dòng)態(tài)特性，往往給人以混亂無(wú)序的感覺(jué)，因此，整個(gè)組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)層采用一種訓(xùn)練有素有紀(jì)律的方法去滿足每一種必要條件就至關(guān)重要。

    對(duì)于公司首席執(zhí)行官和高管團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)問(wèn)題尤為緊迫：一是為變革設(shè)定一個(gè)恰如其分而又振奮人心的期望目標(biāo)（愿景），并使其深入人心；二是發(fā)動(dòng)并持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)改革的“發(fā)動(dòng)機(jī)”——推動(dòng)組織前進(jìn)所必不可少的活力流和創(chuàng)意流。

    本文則是為解決這些重要課題提出一些指導(dǎo)原則。這些指導(dǎo)方針相當(dāng)難以捉摸，但作為實(shí)踐者，能否正確處理這些事務(wù)可能就意味著成功地管理變革與遭遇挫折（甚至失敗）之間的區(qū)別。已經(jīng)嘗試過(guò)改革的管理者將會(huì)認(rèn)識(shí)到，在已經(jīng)遭遇到的一些挑戰(zhàn)和機(jī)遇之后隨之而來(lái)的是什么。

    設(shè)立改革目標(biāo)。一個(gè)清晰表達(dá)的改革目標(biāo)可將企業(yè)內(nèi)部與外部的人聯(lián)系起來(lái)并激發(fā)他們的斗志。為達(dá)到這一目的，領(lǐng)導(dǎo)層必須從一開(kāi)始就對(duì)期望目標(biāo)進(jìn)行定義，將其分解為多個(gè)明晰的主題和任務(wù)，清楚地說(shuō)明隨著改革進(jìn)展每個(gè)階段的具體目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為振奮人心的故事。

    每個(gè)企業(yè)都各不相同，因此每個(gè)企業(yè)的改革努力都獨(dú)具特色。但是，任何改革的中心目標(biāo)都應(yīng)該是對(duì)企業(yè)績(jī)效和企業(yè)健康進(jìn)行可持續(xù)的階躍式變革。按此精神定義改革可將組織變革的多種不同要素有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。它既強(qiáng)調(diào)提高盈利能力、市場(chǎng)價(jià)值和實(shí)用資本回報(bào)率的重要性（在注重績(jī)效的背景下，所有這些指標(biāo)都令高管們?cè)谌粘９ぷ髦薪g盡腦汁），同時(shí)也重視企業(yè)健康的需要。“企業(yè)健康”是特意借用人體健康概念的一種比喻說(shuō)法，它鼓勵(lì)高管們將組織看作是一個(gè)各組成部分相互依存的系統(tǒng)。

    當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者以設(shè)定和明確表達(dá)期望目標(biāo)的方式來(lái)強(qiáng)調(diào)組織健康和績(jī)效時(shí)，他們就鎖定了長(zhǎng)期的、可持續(xù)的變革目標(biāo)。階躍式變革的概念也十分重要，因?yàn)槌晒Φ母母锟偸菍⒔M織推向一個(gè)更高的水平。清楚地闡釋這一觀念可以鼓勵(lì)每個(gè)人瞄準(zhǔn)更高目標(biāo)，避免漸進(jìn)式思維，以一種敏捷和令人并不熟悉的步伐前進(jìn)。

    企業(yè)改革具有很大的挑戰(zhàn)性。挑戰(zhàn)之艱巨可以使正著手進(jìn)行改革的企業(yè)陷于癱瘓。改革應(yīng)從何處啟動(dòng)？什么是優(yōu)先任務(wù)？怎樣分清輕重緩急？如何在整個(gè)組織中分配任務(wù)？這些問(wèn)題對(duì)于那些深陷危機(jī)、腹背受敵的企業(yè)顯得尤為嚴(yán)峻。因此，領(lǐng)導(dǎo)者需要清楚地勾畫(huà)出各個(gè)主題，將這些主題的目標(biāo)匯聚起來(lái)即可實(shí)現(xiàn)改革的總體目標(biāo)。這些主題應(yīng)被分解為明確的任務(wù)，企業(yè)應(yīng)該理清這些任務(wù)的優(yōu)先順序以及它們之間的相互關(guān)系。這種方法不僅使改革具有可管理性和現(xiàn)實(shí)性，而且具有人性化和激動(dòng)人心之處。此外，清楚而準(zhǔn)確的說(shuō)明哪些職責(zé)、哪些地區(qū)和哪些產(chǎn)品線將會(huì)受到影響，可以減少組織內(nèi)部不必要的擔(dān)憂。