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傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大戰(zhàn)略思考

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    一場數(shù)字化革命正在中國風(fēng)起云涌。目前中國的網(wǎng)民規(guī)模達到6.32億,且在持續(xù)增長。根據(jù)麥肯錫全球研究院的計算,考慮到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度和各行業(yè)的運用程度,預(yù)計2013年至2025年,互聯(lián)網(wǎng)將有可能在中國GDP增長總量中貢獻7%到22%。到2025年,這相當(dāng)于每年4萬億到14萬億元人民幣的年GDP總量。

    到目前為止,中國的互聯(lián)網(wǎng)更多地反映了消費者驅(qū)動的形態(tài)。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)更深入地滲透各個行業(yè),這一現(xiàn)象將發(fā)生改變。企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越高,它們的運營將會越高效,并最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效率的提升。傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)變是一個顛覆性過程,需要反思公司文化、戰(zhàn)略、運營組織乃至外部合作等方方面面。這一過程產(chǎn)生的利好也十分巨大——成功而全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能使企業(yè)的銷售利潤在5年內(nèi)提升50%。

    為此,我們特別列舉出一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要著力思考的方面:

    1.以“客戶至上”為綱

    互聯(lián)網(wǎng)賦予了消費者新的力量,只要移動手指,就可以“投奔”其他商家,因此企業(yè)必須以他們的需求引導(dǎo)運營的方方面面。鑒于中國消費市場的巨大規(guī)模,企業(yè)長期以來側(cè)重于大規(guī)模生產(chǎn)和大眾市場渠道。但在未來的數(shù)字化市場,為了迅速應(yīng)對日益分散化的客戶需求,公司可以轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)選擇更廣泛的供應(yīng)商,獲取更詳細的客戶洞見,推出更豐富更復(fù)雜的產(chǎn)品線,以更精準(zhǔn)地滿足消費者需求。除了產(chǎn)品,消費者還期望覆蓋線下、線上和移動等各類平臺的無縫、便利和個性化的用戶體驗。因此無論是宣傳信息還是產(chǎn)品服務(wù)都必須精心設(shè)計,確保其在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上更具吸引力。中國消費者是社交網(wǎng)絡(luò)的擁躉,因此加強網(wǎng)絡(luò)社交連接、搭建網(wǎng)上社群將是企業(yè)建立口碑和品牌忠誠度的最有力策略。

    留住數(shù)字時代消費者的關(guān)鍵,在于以建立長期信任的方式管理客戶的個人數(shù)據(jù)。最大化利用數(shù)據(jù)和保護隱私之間是一個微妙的平衡。除了遵守法規(guī)制度,公司必須讓新一代消費群體參與,從中了解他們的個人喜好,并各業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)保護好客戶的隱私。通過征詢及尊重客戶偏好,才能贏得客戶的長期信任。業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)人還必須以更積極的態(tài)度,參與到這一議題的監(jiān)管流程中去,幫助政策制定者了解新機遇以及新風(fēng)險。

    2、調(diào)整戰(zhàn)略,為新一波競爭做好準(zhǔn)備

    互聯(lián)網(wǎng)開啟了激烈競爭的新時代,只有敏捷而務(wù)實才能生存。舉一個例子,互聯(lián)網(wǎng)孕育了全新的“共享經(jīng)濟”,消費者從買車轉(zhuǎn)為拼車,從住酒店到租房間等。凡此種種變化,都有可能瓦解原有行業(yè)。

    隨著行業(yè)界限的日益模糊,競爭可能隨時從某個意想不到的角落出現(xiàn)。比如一大批新興技術(shù)公司進入金融服務(wù)行業(yè),直接挑戰(zhàn)傳統(tǒng)金融機構(gòu)。阿里巴巴的“余額寶”是一個與其互聯(lián)網(wǎng)支付平臺“支付寶”鏈接的貨幣市場基金,由于其收益更高,很快就吸走了大量銀行儲蓄。有些案例中,新興的技術(shù)企業(yè)往往比傳統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)更善于通過挖掘數(shù)據(jù)以提升其市場洞察力和競爭優(yōu)勢,后者則會選擇收購新興企業(yè)或與之合作來實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

    互聯(lián)網(wǎng)為新興企業(yè)賦予了迅速進行低成本擴張的能力,一舉甩掉老舊體系和“通常做法”的包袱。過去,銷售網(wǎng)絡(luò)需要數(shù)年才能搭建起來,如今幾乎一夜之間就能完成。這樣一來,競爭將會激化,新贏家可能從各行各業(yè)涌現(xiàn)出來。大型傳統(tǒng)企業(yè)——包括國有企業(yè),必須適應(yīng)這樣的挑戰(zhàn),否則就會陷入困境。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須對此認真對待,因為他們制定的決策將徹底改變公司的經(jīng)營方式。這些轉(zhuǎn)型也可能需要技術(shù)和其他投入,短期內(nèi)影響企業(yè)的成本結(jié)構(gòu),但贏家將在未來獲得巨大效益。

    3、運營轉(zhuǎn)型

    互聯(lián)網(wǎng)要求各個行業(yè)的企業(yè)變革舊的運營和業(yè)務(wù)模式,同時還要更靈敏。首先,必須胸懷遠大目標(biāo)和明確戰(zhàn)略進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)今市場瞬息萬變,隨意性試驗或是毫無規(guī)劃的數(shù)字化舉措并不可行。在專注于客戶端的同時,企業(yè)還需要著力于將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入后臺功能和物流中,從而提升運營效率和降低成本。公司必須清楚要借助技術(shù)實現(xiàn)哪些目標(biāo),并且制定涵蓋領(lǐng)導(dǎo)、人才、觀念、文化、流程和組織結(jié)構(gòu)的全盤戰(zhàn)略。

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發(fā)布:2007-06-29 10:32    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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