工作任務(wù)管理軟件與ERP，是“小夫妻”還是“對敵”呢？

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工作任務(wù)管理軟件與ERP，對于企業(yè)是既熟悉又陌生，雖在實施中，但對于ERP與工作任務(wù)管理軟件之間的關(guān)系和了解還存在很大的疑惑，下面我們從幾個方面講述ERP與工作任務(wù)管理軟件之間的聯(lián)系與區(qū)別：

從概念的角度分析：ERP是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，是以效率為中心的。工作任務(wù)管理軟件是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的的。二者在關(guān)注對象上有所區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比，工作任務(wù)管理軟件更多的是關(guān)注市場與客戶。所以工作任務(wù)管理軟件的作用主要在與客戶直接接觸的部門，主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段，為企業(yè)提供對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤、服務(wù)等信息化手段和功能。也就是說，如果ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用，工作任務(wù)管理軟件就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。

從應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計角度看：大部分工作任務(wù)管理軟件業(yè)務(wù)流程相對比較靈活，而ERP主要業(yè)務(wù)流程則相對固定。erp系統(tǒng)是一個“事務(wù)處理”系統(tǒng)，強調(diào)準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業(yè)生產(chǎn)、庫存、財務(wù)等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而工作任務(wù)管理軟件的體系設(shè)計以客戶關(guān)系發(fā)展和維系為目標，系統(tǒng)以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析、預(yù)測等。

而對于企業(yè)來說，ERP和工作任務(wù)管理軟件，哪個先上線，能夠更好的達到預(yù)期的效果呢？這問題的先后主要的是企業(yè)對企業(yè)自身發(fā)展特征或者關(guān)鍵業(yè)務(wù)來確定的。對于企業(yè)來說，無論利用什么系統(tǒng)，主要的還是以企業(yè)經(jīng)營為中心進行的。