工作任務(wù)管理系統(tǒng)升級給企業(yè)帶來意想不到的效果

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企業(yè)利用工作任務(wù)管理系統(tǒng)將企業(yè)管理思想和客戶管理方式相結(jié)合，通過對客戶資源進行跟進服務(wù)、規(guī)范管理，開發(fā)客戶更多的價值。由于客戶需求的差異性和階段性不同，企業(yè)需要重新審視工作任務(wù)管理系統(tǒng)的使用效果。企業(yè)需要跟進工作任務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行分析現(xiàn)有的營銷服務(wù)模式，發(fā)現(xiàn)其中的不足進而修改或更換。為了更好地了解客戶、維護客戶，企業(yè)需要進一步改善工作任務(wù)管理系統(tǒng)的功能模塊分布，子系統(tǒng)的升級會給企業(yè)帶來意想不到的效果。

一、定義客戶劃分標準

很多中小企業(yè)的客戶是分散的，各個行業(yè)地區(qū)都有分布，這給企業(yè)整理客戶資料帶來了很大的挑戰(zhàn)。工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的特點進行分類管理，避免了在集中管理中造成客戶資料的混亂。例如企業(yè)可以根據(jù)客戶的行業(yè)性質(zhì)、地區(qū)、需求及溝通進度等進行劃分，形成一個對應(yīng)的數(shù)據(jù)分析表，給企業(yè)迅速了解、分析當(dāng)前情況，有助于維護或二次開發(fā)。

二、圈定重點客戶

根據(jù)二八法則，企業(yè)需圈定重點維護客戶，把服務(wù)主要投入在這些核心客戶上，工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以輕松實現(xiàn)對重點客戶進行設(shè)計跟進計劃，根據(jù)客戶的喜好，給客戶提供滿意的產(chǎn)品等。并且利用工作任務(wù)管理系統(tǒng)通過郵件、短信等方式，在重要節(jié)日里給客戶關(guān)懷問候，這些功能有利于提高客戶的滿意度和忠誠度。

三、完善既有客戶管理

現(xiàn)有的客戶是企業(yè)經(jīng)濟效益的主要推動者，也是企業(yè)最想一直合作的伙伴。工作任務(wù)管理系統(tǒng)可以對這些客戶進行有針對性地維護，通過分析客戶的產(chǎn)品需求和購買欲望，集中精力獲得更大的利益。工作任務(wù)管理系統(tǒng)的跟進情況對企業(yè)調(diào)整銷售方向，加強客戶關(guān)系管理有重要作用，也是企業(yè)發(fā)展重要客戶的最好平臺。

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