實(shí)施工作任務(wù)管理軟件成功率不達(dá)到30%的原因分析

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工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理軟件自出現(xiàn)以來(lái)，一直本著按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。然而事與愿違，所得效果并沒(méi)有開(kāi)發(fā)商預(yù)想的效果那樣，反而出現(xiàn)反效果，浪費(fèi)了大量的人力，物力，時(shí)間和成本。首批使用工作任務(wù)管理軟件客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的客戶，剛使用之時(shí)，寄予很大的希望—通過(guò)使用該軟件，能夠有效的提高工作效率，解決企業(yè)在客戶管理等多方面管理的問(wèn)題，但是結(jié)果呢？卻事與愿違，從而成為企業(yè)內(nèi)部的一個(gè)擺設(shè)。其中工作任務(wù)管理軟件軟件內(nèi)部的具有許多模塊，而且功能齊全，但是使用到的功能只有百分之二十左右，而其他功能卻沒(méi)有發(fā)揮到預(yù)想的效果。

為此無(wú)論是企業(yè)管理者還是廠商都對(duì)此產(chǎn)生疑惑，為什么工作任務(wù)管理系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在這種情況呢？而不能像云計(jì)算機(jī)產(chǎn)品下的ERP、OA較為紅火的局勢(shì)呢？問(wèn)題出現(xiàn)在哪里呢？

從兩個(gè)方面進(jìn)行分析講解，第一方面：外部用戶的問(wèn)題，三大難題困住工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用：

（1）工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用涉及不同行業(yè)、不同企業(yè)，人多面廣，建設(shè)中牽涉到單位內(nèi)部的所有部門(mén)、崗位、人員，且每個(gè)員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平又參差不齊，執(zhí)行難度大；

（2）個(gè)性需求不同，各單位都具有不同管理模式和流程的個(gè)性化需求；

（3）存在需求的不斷變化，管理變革、業(yè)務(wù)流程重組，都將引起工作任務(wù)管理軟件應(yīng)用的新變化。

第二方面：內(nèi)部廠商的問(wèn)題，從三方面具體表現(xiàn)：

（1）在設(shè)計(jì)工作任務(wù)管理軟件產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控。從工作任務(wù)管理軟件的產(chǎn)生看，主要著力于對(duì)外部資源的整合，如消費(fèi)者、供應(yīng)商、營(yíng)銷商、代理商等，但如今工作任務(wù)管理軟件被更多地當(dāng)作企業(yè)信息化過(guò)程中的一個(gè)子模塊，在時(shí)間和技術(shù)等方面存在差異。

（2）忽視工作任務(wù)管理軟件流程的改進(jìn)和集成。大多數(shù)企業(yè)用戶都看重工作任務(wù)管理系統(tǒng)與訂單處理、庫(kù)存與供應(yīng)能力管理及結(jié)算等后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。

但現(xiàn)行開(kāi)發(fā)商工作任務(wù)管理軟件解決方案，大多采取游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務(wù)支持等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之外的獨(dú)立應(yīng)用系統(tǒng)模式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成，存在著理論與實(shí)踐、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用上較大脫節(jié)，沒(méi)有較大的實(shí)用價(jià)值，這在很大程度上影響工作任務(wù)管理系統(tǒng)的發(fā)展。

（3）工作任務(wù)管理軟件缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，工作任務(wù)管理軟件應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、此行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用和本企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)有針對(duì)性實(shí)施工作任務(wù)管理軟件。

從總體來(lái)說(shuō)，分別從內(nèi)部和外部等多方面進(jìn)行分析講解，多方面了解工作任務(wù)管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題，企業(yè)在選擇工作任務(wù)管理系統(tǒng)之時(shí)，必須根據(jù)自身的發(fā)展情況進(jìn)行選購(gòu)，并能夠有效的調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的激情，才能使工作任務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)揮更大的效果。