結(jié)合工作任務(wù)管理系統(tǒng)與各部門(mén)做好客戶管理

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近年來(lái)信息化普及到各行各業(yè)，技術(shù)日趨成熟，眾多企業(yè)都引入了新的管理模式和管理工具，對(duì)做好資料管理和客戶關(guān)系管理，脫離信息化工具是無(wú)法想象的。信息化工具最好的代表應(yīng)該算是工作任務(wù)管理軟件客戶管理系統(tǒng)了。

工作任務(wù)管理軟件客戶管理系統(tǒng)是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，是實(shí)施客戶關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。

企業(yè)里通常認(rèn)為，做好客戶關(guān)系管理是銷售員和銷售部門(mén)的責(zé)任，和其他部門(mén)無(wú)關(guān)。因此，在上工作任務(wù)管理系統(tǒng)或客戶管理軟件等軟件系統(tǒng)時(shí)，其他部門(mén)或人員也不會(huì)關(guān)心，其實(shí)這種觀念不對(duì)。有時(shí)，公司里其他部門(mén)或人員與客戶的接觸很頻繁，對(duì)客戶影響非常大，甚至有可能超出營(yíng)銷人員。一般來(lái)說(shuō)，銷售員或者客戶經(jīng)理可能在售前與客戶接觸比較多，一旦簽單后，與客戶的接觸就會(huì)少很多，通常會(huì)在重要日期時(shí)才會(huì)聯(lián)系客戶表示關(guān)懷，或者為了后續(xù)簽單與客戶保持聯(lián)絡(luò)。這時(shí)技術(shù)部門(mén)或者服務(wù)部門(mén)等其他部門(mén)與客戶的接觸就非常多了，技術(shù)部門(mén)需要解決客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題或者產(chǎn)品安裝事宜，售后服務(wù)部門(mén)需要對(duì)產(chǎn)品的使用或出現(xiàn)的故障及時(shí)安排，需要了解客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的使用意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部門(mén)需要及時(shí)給客戶提供發(fā)票，物流部門(mén)需要及時(shí)給客戶送貨，等等。可以想象，如果一個(gè)服務(wù)人員對(duì)于客戶的問(wèn)題不能很好解答或解決，技術(shù)人員對(duì)客戶的問(wèn)題拖延不決，客戶的感受會(huì)多么差勁?？蛻舻母惺懿缓?，那后續(xù)的簽單就很難了，更別說(shuō)為企業(yè)說(shuō)好話。即使是精于維護(hù)關(guān)系的銷售人員，也難以彌補(bǔ)這些后續(xù)部門(mén)造成的客戶不滿。

非銷售部門(mén)員工應(yīng)考慮到自己在客戶交易時(shí)、獲得良好好評(píng)的重要作用。為了創(chuàng)造良好用戶體驗(yàn)，更為了更好地做好提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的忠誠(chéng)度，各部門(mén)員工與客戶的活動(dòng)信息需要統(tǒng)一整理好，給其他員工，特別是銷售部門(mén)的員工知道同事之前與客戶做過(guò)了什么，方便進(jìn)一步維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)。因此，結(jié)合工作任務(wù)管理系統(tǒng)與各部門(mén)做好客戶管理，是系統(tǒng)的、專業(yè)的、有效的方針政策。