蘋(píng)果進(jìn)中國(guó)，南橘還是北枳

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    7月19日，蘋(píng)果在位于北京三里屯的中國(guó)首家直營(yíng)店開(kāi)業(yè)，對(duì)于進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)15年之久的蘋(píng)果而言，這將意味著什么？而在這iphone遲遲未能進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，傳言和中國(guó)移動(dòng)談判的關(guān)鍵時(shí)刻，這家直營(yíng)店的開(kāi)張又有何象征意義？這一切就像那著名的蘋(píng)果商標(biāo)上被咬去的一口一樣，充滿著神秘。

    體驗(yàn)、布局、象征？

    在直營(yíng)店的一樓大廳里，Mac與iPod的全系列產(chǎn)品分幾個(gè)區(qū)域擺開(kāi)：視聽(tīng)類(lèi)的iPod的shuffle、nano、classic、touch；筆記本MacBook黑白兩色俱全；更加強(qiáng)調(diào)輕便移動(dòng)MacAir；更高配置的MacBookpro等等。凡是蘋(píng)果在中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)上市的產(chǎn)品，所有型號(hào)、所有顏色在這里都能看到，并且都能隨時(shí)提供親自操作體驗(yàn)。據(jù)報(bào)道當(dāng)天早上9點(diǎn)不到，就已經(jīng)有超過(guò)500名的蘋(píng)果fans從北京四面八方趕到了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等候。在這里面不僅僅可以親身體驗(yàn)，還能得到mac專(zhuān)員的隨時(shí)貼身服務(wù)，據(jù)說(shuō)很多人就是為了這種不一般的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)而到直營(yíng)店來(lái)的，直營(yíng)店對(duì)外宣稱(chēng)的優(yōu)勢(shì)，也是能比渠道商提供更好的用戶體驗(yàn)，或者說(shuō)進(jìn)而真正觸摸到蘋(píng)果引以為豪的文化氛圍。

    蘋(píng)果中國(guó)官方人士對(duì)媒體聲稱(chēng)，還將在奧運(yùn)前后在中國(guó)開(kāi)出更多的直營(yíng)店，比如傳聞中面積達(dá)3000平方米的北京前門(mén)步行街店。

    蘋(píng)果目前在世界范圍有四種銷(xiāo)售模式：分別是蘋(píng)果直營(yíng)店、蘋(píng)果店中店、蘋(píng)果優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商及蘋(píng)果經(jīng)銷(xiāo)商。

    蘋(píng)果今年第二季度財(cái)報(bào)顯示，來(lái)自208家直營(yíng)店的營(yíng)收增長(zhǎng)了74%，約為14.5億美元，占蘋(píng)果總營(yíng)收的19%。而2008財(cái)年，它計(jì)劃在澳大利亞、中國(guó)、瑞士等國(guó)家總共新開(kāi)45家店。

    蘋(píng)果直營(yíng)店是2001年5月蘋(píng)果新開(kāi)發(fā)的銷(xiāo)售模式，目前已經(jīng)覆蓋美國(guó)、英國(guó)、日本、加拿大、意大利和澳大利亞，蘋(píng)果直營(yíng)店和其他銷(xiāo)售模式不同的是，除了提供產(chǎn)品外，還會(huì)提供一系列的服務(wù)，比如The Genius Bar，為顧客免費(fèi)提供面對(duì)面的技術(shù)支持和建議；Personal Shopping，用戶可以免費(fèi)和專(zhuān)門(mén)的Mac專(zhuān)員一起分析和測(cè)試產(chǎn)品；One to One，會(huì)員可以在一年內(nèi)每周參加一次由蘋(píng)果明星創(chuàng)意講師講授的個(gè)性化培訓(xùn)；Work shop，每個(gè)蘋(píng)果零售店每周均舉辦各種免費(fèi)Workshop，內(nèi)容涉及從新Mac入門(mén)到數(shù)碼攝影、播客等的一切內(nèi)容；Youth Program，蘋(píng)果零售店針對(duì)孩子舉辦的眾多免費(fèi)的青少年計(jì)劃等等。

    除了提供新的服務(wù)之外，蘋(píng)果在每一個(gè)地方的直營(yíng)店或許還將擔(dān)負(fù)起理順當(dāng)?shù)靥O(píng)果服務(wù)市場(chǎng)的功能，由于以前的模式都是銷(xiāo)售模式，服務(wù)模式?jīng)]有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)定，因此往往會(huì)造成蘋(píng)果產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐姆?wù)體系混亂，而蘋(píng)果直營(yíng)店正好可以起到規(guī)范作用。

    除了寄望于通過(guò)服務(wù)拉動(dòng)蘋(píng)果在中國(guó)的銷(xiāo)售以及通過(guò)直營(yíng)店規(guī)范蘋(píng)果的相關(guān)服務(wù)體系之外，更加需要我們注意的是以下這兩點(diǎn)象征意義：

    首先，北京三里屯直營(yíng)店是蘋(píng)果的全球第219家直營(yíng)店，而且是在一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)開(kāi)設(shè)的第一家直營(yíng)店，而以前開(kāi)設(shè)有直營(yíng)店的六個(gè)國(guó)家無(wú)疑都是發(fā)達(dá)國(guó)家。就長(zhǎng)期堅(jiān)持蘋(píng)果貴族血統(tǒng)喬布斯而言。蘋(píng)果中國(guó)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店無(wú)疑具有相當(dāng)?shù)乃悸忿D(zhuǎn)變的象征意義。

    其次，蘋(píng)果在中國(guó)開(kāi)設(shè)直營(yíng)店的消息是從伴隨著iphone進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的傳聞開(kāi)始的，而就在這家直營(yíng)店開(kāi)張的前后，中國(guó)移動(dòng)王建宙公開(kāi)發(fā)表的和蘋(píng)果就iphone進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的談判進(jìn)展順利的言論，更加引人矚目，在這個(gè)時(shí)候開(kāi)張的這家直營(yíng)店，是不是也有著另外的象征？也就是iPhone終于在其上市接近一年之后，要正式進(jìn)入中國(guó)這個(gè)世界上最大的手機(jī)市場(chǎng)了。

    而這兩點(diǎn)，是不是也就意味著蘋(píng)果終于開(kāi)始正視并且重視中國(guó)市場(chǎng)了呢？