企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者站在同一立場(chǎng)

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    成功的企業(yè)家必須與消費(fèi)者站在同一立場(chǎng)上，關(guān)心和滿足消費(fèi)者的需求，關(guān)心和滿足消費(fèi)者的切身利益——這應(yīng)該是企業(yè)一切行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

    站在同一立場(chǎng)上，才能策劃和生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)的消費(fèi)潮流。為了研究消費(fèi)者的需求，不少企業(yè)都注重多種方式的市場(chǎng)調(diào)研，包括定點(diǎn)測(cè)試、隨即抽測(cè)、入戶訪問(wèn)、用戶座談等，這些都是非常必要的，但是企業(yè)只有真正將消費(fèi)者當(dāng)作心目中的“衣食父母”，才能及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求。

    1979年，我國(guó)正處于“文化大革命”后的撥亂反正時(shí)期，當(dāng)時(shí)，北京有位叫張占英的姑娘，她與另外12名待業(yè)青年為尋找工作而發(fā)愁。他們到處奔波找工作，由于當(dāng)時(shí)服務(wù)設(shè)施少，還沒(méi)有礦泉水，加之天氣炎熱，經(jīng)常為找水喝而發(fā)愁，他們還注意到北京市流動(dòng)人口多，這些外地人也面臨同樣的問(wèn)題。于是，他們抱著試試看的心理，在前門(mén)大街開(kāi)始了大碗茶的生意，本錢(qián)為10元人民幣，沒(méi)料到第一個(gè)月的收入就有600元，后來(lái)他們擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，在經(jīng)營(yíng)大碗茶的同時(shí)，也經(jīng)營(yíng)冰棒、點(diǎn)心、餐飲，直至后來(lái)創(chuàng)辦了京華商場(chǎng)，張占英也因此成了知名企業(yè)家。

    站在同一立場(chǎng)上，才能研究消費(fèi)者的潛在需求，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)潮流。順應(yīng)消費(fèi)者當(dāng)前的需求是適應(yīng)市場(chǎng)潮流；研究和順應(yīng)消費(fèi)者的潛在需求，往往可以走在對(duì)手之前，得到更大的利潤(rùn)空間。

    20多年前，比爾.蓋茨領(lǐng)導(dǎo)的微軟公司，還處于創(chuàng)業(yè)階段。當(dāng)時(shí)，電腦業(yè)已經(jīng)顯露出未來(lái)發(fā)展的廣闊空間。面對(duì)眾多的對(duì)手，比爾?蓋茨將電腦軟件程序服務(wù)作為企業(yè)的發(fā)展方向，這是他的第一次選擇，這此選擇，既適應(yīng)了市場(chǎng)的需求，因?yàn)楫?dāng)時(shí)軟件服務(wù)相對(duì)還處于薄弱狀態(tài)，同時(shí)，又避免了在電腦市場(chǎng)上與IBM、英特爾、惠普等一些大企業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)。

    之后，比爾?蓋茨在市場(chǎng)預(yù)測(cè)中又敏銳地感覺(jué)到，兼容和通用的程序服務(wù)將是人們未來(lái)的需求。為此，他又果斷地將兼用和通用的程序軟件產(chǎn)品生產(chǎn)作為他的第二次選擇。正是由于這次選擇迎合了電腦發(fā)展的趨勢(shì)，迎合了人們潛在的需求，因此微軟最終有力地引導(dǎo)了電腦軟件市場(chǎng)的潮流。

    第一次選擇使微軟在市場(chǎng)中生存了下來(lái)，而第二次選擇則使微軟獲得巨大的發(fā)展——這給我們留下的啟發(fā)是：企業(yè)要在市場(chǎng)中生存下來(lái)，至少要學(xué)會(huì)順應(yīng)消費(fèi)者當(dāng)前的市場(chǎng)需求，而要獲得更大的發(fā)展，則必須學(xué)會(huì)順應(yīng)消費(fèi)者潛在的市場(chǎng)需求。

    加璐作為嬰童家具的代表性品牌，其首推多功能、可持續(xù)性嬰童家具是其迅速崛起的一個(gè)重要因素。從未來(lái)的發(fā)展來(lái)看，可持續(xù)性和“精品實(shí)價(jià)”是嬰童家具業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)?？沙掷m(xù)性家具注重的是家具的重復(fù)利用率，這種家具可以伴隨孩子一起成長(zhǎng)，它最大限度地降低了嬰童家具的浪費(fèi)現(xiàn)象，解除了隨著兒童年齡增長(zhǎng)，嬰童家具的后期處理問(wèn)題。

    加璐家居是一家主張嬰童家具可持續(xù)性和“精品實(shí)價(jià)”的典型企業(yè)。2008年2月24日，加璐家居在公司展廳舉辦了“家具價(jià)值主義新視界”活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)對(duì)家具“抽脂減肥”主張“精品實(shí)價(jià)”，呼吁家具業(yè)把虛高的家具價(jià)格降低。與此同時(shí)，加璐推出了第三代嬰童家具代表“多變王”精品多功能嬰兒床，并在現(xiàn)場(chǎng)展示了此床的多功能性和可持續(xù)性。

加璐精品家具的最大特點(diǎn)是家具的多功能性，加璐家具可與寶寶一起成長(zhǎng)，能根據(jù)孩子成長(zhǎng)的不同階段變換家具的樣式，使嬰兒階段的家具能可持續(xù)利用，使客戶深切感受到加璐精品家具的精致、完美、舒適、經(jīng)濟(jì)、安心。加璐基于嬰童家具當(dāng)前的市場(chǎng)需求，又順應(yīng)了消費(fèi)者潛在的需求，它與消費(fèi)者站在了同一個(gè)立場(chǎng)上。

    一個(gè)一般的企業(yè)，與一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)相比，它們之間最大的區(qū)別，也許就在這種能力的差別上。能否挖掘消費(fèi)者的潛在需求，能否與他們站在同一立場(chǎng)上，這就是他們的能力的體現(xiàn)。