以客戶為中心的管理軟件有哪些特征？

業(yè)務管理系統(tǒng)發(fā)展這么多年，什么樣的軟件才是最適合外貿(mào)企業(yè)的軟件，有人說：以客戶為中心的管理軟件，固然，在外貿(mào)企業(yè)中，客戶即是企業(yè)的生命，是企業(yè)最為重視的部分，可以說，一個連客戶都維護不好外貿(mào)企業(yè)是失敗的，更何談企業(yè)的未來，所以，有人提出，對于外貿(mào)企業(yè)來說，以客戶為中心的業(yè)務管理系統(tǒng)才是好的軟件。

那么，什么樣的軟件才是以客戶為中心的軟件呢，以客戶為中心的業(yè)務管理系統(tǒng)有哪些特征呢？

集結客戶信息

外貿(mào)企業(yè)運用管理系統(tǒng)來管理客戶，即是為了擺脫煩瑣的紙質化單據(jù)，而可以便捷的搜索到相關的信息。例如，A客戶在2009的時候曾經(jīng)和企業(yè)有過貿(mào)易，企業(yè)為了查詢其交易的信息，就要查詢2009年的客戶單據(jù)，但是2009年的客戶單據(jù)非常多，要在一大群文件里找到，要花費不少時間，而其它的一些單證的信息還要去別的門類接著尋找，在時間上就花費了不少，而且還很難準確的找到相關的資料，工作效率自然很低。

所以，以客戶為中心的管理系統(tǒng)能解決這個問題，對于此，將客戶的信息詳細記錄在管理系統(tǒng)里，搜索客戶的名稱或相關信息，那么，客戶的基礎信息、郵件往來、交易信息等都一目了然，方便快捷，準確詳細，管理系統(tǒng)十分省時省力。

完善的客戶數(shù)據(jù)庫

業(yè)務管理系統(tǒng)除了起到管理客戶的作用，還有一個公認的作用，那就是，分析數(shù)據(jù)，輔助企業(yè)作出決策的作用，這在所有的外貿(mào)系統(tǒng)中，都是非常重要的一部分。

有了客戶數(shù)據(jù)庫，可以對客戶的交易數(shù)據(jù)、貿(mào)易情況等進行分析，找到客戶消費的規(guī)律和消費習慣，對客戶開始二次開發(fā)，這是對客戶維護的一種方式。另一方面，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫，分析整個大的客戶貿(mào)易情況，從中看出一些貿(mào)易規(guī)律，如什么產(chǎn)品銷量比較好，哪個國家哪種產(chǎn)品銷量較好等等貿(mào)易的信息和規(guī)律。通過分析這些信息，收集到一段時期的貿(mào)易信息，對企業(yè)下一時期的決策有指導意義。

集結客戶的相關信息，擁有完善的客戶數(shù)據(jù)庫，只有這樣的管理系統(tǒng)，才能稱得上是以客戶為中心的管理系統(tǒng)，客戶的信息隨時查詢，隨時顯示，有的管理系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的交易購買情況，來為其推薦專門為其開發(fā)的產(chǎn)品，這是客戶管理的深層次的方面。

外貿(mào)企業(yè)在選擇以客戶為中心的管理系統(tǒng)時，以上面兩點作為標準，來看看管理系統(tǒng)是否符合企業(yè)的要求和標準。

發(fā)布：2007-04-13 16:59 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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