把企業(yè)從“國(guó)家”領(lǐng)進(jìn)“教堂”！

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－藍(lán)凌知識(shí)管理案例--麗珠醫(yī)藥

導(dǎo)語(yǔ)：

“國(guó)家”與“教堂”的獨(dú)立常被用來(lái)形容媒體在經(jīng)營(yíng)權(quán)與編輯權(quán)上的分離。事實(shí)上，企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和知識(shí)積淀方面同樣有著這種情況。問(wèn)題是大多數(shù)企業(yè)在諸如質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理等方面孜孜不倦的同時(shí)，卻往往對(duì)流動(dòng)于企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)之中的知識(shí)視而不見(jiàn)。如今，從麥肯錫到中海油，從惠普到聯(lián)想，……再到本文的主角——麗珠醫(yī)藥——我們可以發(fā)現(xiàn)：知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值——這句看似大而空的口號(hào)正因?yàn)樵絹?lái)越多的實(shí)踐從而逐漸變成可以觸摸得著的實(shí)際效益。

　　從9個(gè)月到3個(gè)月——這其中6個(gè)月的時(shí)間是如何壓縮出來(lái)的？麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司董事副總裁安寧顯然會(huì)比其他人更清楚這幾個(gè)數(shù)字背后的意義。事實(shí)上，麗珠醫(yī)藥的信息化工作目前主要有三個(gè)方面：一是供應(yīng)鏈方面的數(shù)據(jù)整合；二是在營(yíng)銷方面逐步完善自己研發(fā)的ERP軟件；三是構(gòu)建知識(shí)管理平臺(tái)。而在安寧看來(lái)，麗珠醫(yī)藥的新產(chǎn)品報(bào)批流程從原先的9個(gè)月縮短至目前的3個(gè)月，這正凸現(xiàn)了知識(shí)管理在該集團(tuán)信息化工作中的重要地位。

“國(guó)家”的頑疾

　　現(xiàn)任董事副總裁的安寧是在太太藥業(yè)（現(xiàn)健康元集團(tuán)）入主麗珠后的2003年來(lái)到麗珠的，如今他兼任集團(tuán)CIO一職。他認(rèn)為，從歷史上看，麗珠醫(yī)藥的信息化建設(shè)并不落后。但從1990年至今，公司積累下來(lái)的30多臺(tái)服務(wù)器、20多套系統(tǒng)雖然耗去將近1000萬(wàn)元的資金，卻因?yàn)榛忌狭恕吧?、亂、差”的信息化通病，目前的效果很一般。

在業(yè)務(wù)上，麗珠也遇到了發(fā)展的“瓶頸”。安寧認(rèn)為，企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是在研發(fā)和營(yíng)銷兩個(gè)方面。而在麗珠，企業(yè)的研發(fā)和營(yíng)銷兩個(gè)環(huán)節(jié)相互脫節(jié)，配合不順暢。

　　以一種藥的報(bào)批過(guò)程為例，主要可以分成以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：公司的市場(chǎng)部門根據(jù)市場(chǎng)需要（或者科研部門根據(jù)研發(fā)成果）提出新藥申請(qǐng)；公司有一個(gè)非常設(shè)機(jī)構(gòu)即新藥委員會(huì)（9人左右），如果委員會(huì)認(rèn)為此種新藥有價(jià)值，就再交付研發(fā)部門進(jìn)行研發(fā)（當(dāng)然，如果是研發(fā)部門提出的申請(qǐng)就沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)）；研發(fā)成功之后，再交付市場(chǎng)部做臨床試驗(yàn)，一般要做三期，有的需要20例，有的是60例，有的是300例。臨床中收集的反饋意見(jiàn)再經(jīng)過(guò)科研部門的解決之后，就進(jìn)入了批量生產(chǎn)階段。這個(gè)階段非常關(guān)鍵，因?yàn)橛泻芏嘈滤庪m然在研發(fā)階段很成功，但是往往在批量生產(chǎn)這個(gè)環(huán)節(jié)上并不成功。只有在批量生產(chǎn)成功之后，集團(tuán)才會(huì)將此新藥提交給設(shè)在北京的報(bào)批機(jī)構(gòu)交付政府報(bào)批。

　　以往，這一過(guò)程往往需要9個(gè)月甚至更多的時(shí)間才能完成。安寧表示，即便是這個(gè)所謂的“流程”原先也沒(méi)有定下來(lái)， “比如你做報(bào)批的時(shí)候可能這樣走，我做報(bào)批的時(shí)候就可能那樣走，沒(méi)有規(guī)范的流程，而且時(shí)間也沒(méi)有一定的限制。這樣根本沒(méi)有辦法去跟蹤?？偲饋?lái)講，在報(bào)批過(guò)程中，科研、生產(chǎn)、市場(chǎng)還有北京的專門報(bào)批機(jī)構(gòu)都會(huì)涉及到。這四個(gè)部門如要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)去運(yùn)作，信息要非常暢通地流轉(zhuǎn)是非常重要的?！钡?，很顯然，之前無(wú)論在技術(shù)上還是在制度上都未能跟上這種需求。

　　事實(shí)上，這種滯后曾經(jīng)給公司帶來(lái)過(guò)苦頭。麗珠曾經(jīng)先后有兩種新藥去報(bào)批，這兩種藥有著相似的性質(zhì)。前一種藥因?yàn)槟撤N原因報(bào)批時(shí)間延遲。但是后一種藥在報(bào)批的過(guò)程中，竟然以同一種原因而使報(bào)批時(shí)間延遲。而如果這兩種藥的項(xiàng)目經(jīng)理能夠做到共享一下這些具有借鑒意義的資料的話，就完全可以避免這種資源浪費(fèi)。

　　安寧認(rèn)為：“研發(fā)一定要了解市場(chǎng)的動(dòng)向，反過(guò)來(lái)市場(chǎng)的人員一方面要把信息反饋過(guò)來(lái)，另一方面要了解研發(fā)的進(jìn)展，包括能不能開發(fā)出來(lái)。比如現(xiàn)在誰(shuí)都知道乙肝是現(xiàn)在中國(guó)影響面最大的一種病，誰(shuí)能研制出治療乙肝的藥那簡(jiǎn)直就是掘到金礦了，但是研發(fā)能不能研發(fā)出來(lái)，這是一個(gè)問(wèn)題，這兩個(gè)要有一個(gè)良好的互動(dòng)。而之前，麗珠這兩個(gè)脫節(jié)非常嚴(yán)重。研發(fā)根本不管市場(chǎng)的，他們認(rèn)為科學(xué)發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的，就去研究；結(jié)果市場(chǎng)方面說(shuō)研發(fā)出來(lái)的東西根本賣不掉，而是市場(chǎng)部門想賣的藥研發(fā)部門卻做不出來(lái)。”

　　其次，單獨(dú)就營(yíng)銷而言。安寧表示，就在醫(yī)藥上的發(fā)展，像輝瑞制藥之類的大企業(yè)都已經(jīng)是以科研為導(dǎo)向，按照數(shù)據(jù)，輝瑞一家的科研費(fèi)用就要比中國(guó)大陸和香港、臺(tái)灣的所有醫(yī)藥企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用都要高；但是中國(guó)的制藥企業(yè)絕大多數(shù)還是以營(yíng)銷為導(dǎo)向的。相對(duì)于制藥原料，營(yíng)銷活動(dòng)是目前中國(guó)制藥企業(yè)（包括麗珠在內(nèi)）最大的成本中心。有的制藥企業(yè)的利潤(rùn)率已經(jīng)達(dá)到25%，而麗珠的利潤(rùn)率才達(dá)到8%。因此，如何降低運(yùn)營(yíng)成本，所有的銷售代表及二級(jí)企業(yè)都可以通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)隨時(shí)隨地訪問(wèn)到本部的知識(shí)、信息、專家等資源，從而在成本最優(yōu)的條件下支持銷售業(yè)務(wù)，就成為集團(tuán)所要急需解決的問(wèn)題。

再次，單獨(dú)就研發(fā)而言。麗珠目前獲利的主要產(chǎn)品都是十年以上的老產(chǎn)品，如果不能及時(shí)推出新產(chǎn)品，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。安寧表示，目前麗珠大大小小有400多個(gè)品種的藥，但是所有這些加起來(lái)才做到十多個(gè)億，而國(guó)內(nèi)有的企業(yè)四五個(gè)品牌就做到了六七個(gè)億。這些都需要尋求突破。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)突破，則有兩點(diǎn)必須實(shí)現(xiàn)：一，如何一方面建立研發(fā)創(chuàng)新體系，培育企業(yè)的核心技術(shù)，力爭(zhēng)在消化道系統(tǒng)、抗感染系統(tǒng)、心腦血管系統(tǒng)和抗病毒系統(tǒng)等專業(yè)領(lǐng)域居于并保持領(lǐng)先地位，另一方面又能推動(dòng)全員創(chuàng)新包括管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等等；二，如何充分利用以前的知識(shí)積累，在原來(lái)的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)完善，減少重復(fù)勞動(dòng)，從而提高效率，節(jié)省工作的時(shí)間。

　　當(dāng)然，從表面上看，知識(shí)管理似乎并不能帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，近期效果也不如ERP那么明顯，但考慮到麗珠的基礎(chǔ)、資源配置、工作優(yōu)先級(jí)等因素，藍(lán)凌咨詢顧問(wèn)認(rèn)為，知識(shí)管理是應(yīng)該排在前面。通過(guò)知識(shí)管理，提供給創(chuàng)新者合適的創(chuàng)新平臺(tái)，讓創(chuàng)新流程很快執(zhí)行起來(lái)，從而加快執(zhí)行的力度和效率。從遠(yuǎn)期看，知識(shí)管理項(xiàng)目的利益是很大的，知識(shí)管理能加快創(chuàng)新速度、使決策更加有效執(zhí)行、使決策的過(guò)程和結(jié)果越來(lái)越好，這些因素會(huì)作用于新產(chǎn)品研發(fā)，通過(guò)帶來(lái)更好的新產(chǎn)品從而獲取更大的遠(yuǎn)期利益。

那么，具體該如何實(shí)施？實(shí)施之后的效果又如何呢？

“教堂”的救贖　

　　據(jù)財(cái)務(wù)顧問(wèn)公司KPMG(畢馬威)的調(diào)查，在歐美，1998年43％的公司有知識(shí)管理的措施；到2000年，只有15％的公司沒(méi)有知識(shí)管理的措施或根本沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)知識(shí)管理。但是，進(jìn)一步講，知識(shí)管理軟件功能雖然大多是相似的，然而不同的公司實(shí)施過(guò)程和結(jié)果是不相同的。

麗珠的知識(shí)管理切入點(diǎn)放在醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部和研究所的新產(chǎn)品研發(fā)上，這是創(chuàng)新體系的工作中心，也是麗珠的工作重點(diǎn)之一。在項(xiàng)目實(shí)施前期，麗珠和藍(lán)凌專門發(fā)放了380份調(diào)查問(wèn)卷（回收235份，回收率58%）；為了讓藍(lán)凌咨詢顧問(wèn)更好的了解麗珠的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，先后舉辦了4期、14個(gè)部門的業(yè)務(wù)介紹會(huì)；為了深入了解麗珠的知識(shí)管理現(xiàn)狀和需求，藍(lán)凌項(xiàng)目組訪談了麗珠絕大部分中高層管理人員及部分基層管理人員和業(yè)務(wù)骨干；為了梳理麗珠醫(yī)學(xué)市場(chǎng)總部、研究所的知識(shí)，并傳遞知識(shí)流梳理的方法，先后舉辦了兩期研討會(huì)。

　　首先,在組織推動(dòng)方面,主要有兩個(gè)方面的措施。一是為了有效地在公司推進(jìn)知識(shí)管理項(xiàng)目，麗珠專門成立了知識(shí)管理推動(dòng)委員。知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)的主要任務(wù)就是在集團(tuán)內(nèi)推廣和宣傳知識(shí)管理理念；評(píng)審知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施方案，討論、制定信息資源投入方案。其中尤其重要的一點(diǎn)是每年至少召開一次的知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)會(huì)議。會(huì)上，總結(jié)當(dāng)年知識(shí)管理成效及批準(zhǔn)下年知識(shí)管理建設(shè)計(jì)劃，并評(píng)審當(dāng)年知識(shí)管理專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的總額預(yù)算及獎(jiǎng)勵(lì)名額。這種激勵(lì)措施的重要性在下文中還將有詳細(xì)體現(xiàn)。

　　其中，知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)主席主要負(fù)責(zé)召集并主持知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)召開的會(huì)議；組織協(xié)調(diào)知識(shí)管理推動(dòng)項(xiàng)目小組和各個(gè)部門的知識(shí)管理工作；此外，特設(shè)的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人一職，主要負(fù)責(zé)落實(shí)知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃并整體協(xié)調(diào)知識(shí)管理項(xiàng)目后期的持續(xù)推進(jìn)工作，包括作為實(shí)施顧問(wèn)對(duì)其他需要上知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)支持、技術(shù)支持和培訓(xùn)。這其中，收集各部門對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的功能需求，提交項(xiàng)目推動(dòng)委員會(huì)討論確定后，與信息總部協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)功能的實(shí)現(xiàn)更是其工作的重點(diǎn)。

　　在知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)之下，麗珠還設(shè)有專門的知識(shí)管理推動(dòng)項(xiàng)目小組。通過(guò)知識(shí)主管、知識(shí)管理員、系統(tǒng)管理員、模塊管理員等來(lái)逐級(jí)落實(shí)知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)的部署。

　　二是信息總部的成立.麗珠醫(yī)藥的一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的困境是子公司太多,高峰的時(shí)候達(dá)到過(guò)5、60家,現(xiàn)在的子公司和分公司控股公司共22家，但多處于虧損的狀態(tài)。在安寧看來(lái),如何盡快堵住這些“漏血”的缺口是當(dāng)前最為緊迫的事情。針對(duì)這種情況,他說(shuō):“我們現(xiàn)在的策略應(yīng)該叫分權(quán)經(jīng)營(yíng)、集權(quán)管理。經(jīng)營(yíng)權(quán)還要適當(dāng)?shù)胤稚ⅲ驗(yàn)樗幤返念I(lǐng)域很多，各個(gè)領(lǐng)域的特點(diǎn)不一樣。但是重要的管理比如財(cái)務(wù)的管理、信息的管理、市場(chǎng)營(yíng)銷的管理、科研的管理，這個(gè)一定要集權(quán).重整信息部就是措施之一。因?yàn)楫?dāng)時(shí)除了集團(tuán)有信息中心，分散在其他公司也有一些信息部(組)。這樣的布局顯然不利于整個(gè)集團(tuán)做整體的規(guī)劃、整體的投入。目前新的信息部是在03年3月份整合成立的，就是把原來(lái)分散在幾個(gè)企業(yè)的信息部整合起來(lái)，成立一個(gè)信息中心?！?p>

　　其次,項(xiàng)目的具體實(shí)施。安寧表示,麗珠在藍(lán)凌的支持下,以支持管理為契機(jī)做了一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃，但是真要實(shí)踐起來(lái)，總要一步一步走。比如現(xiàn)在就要把現(xiàn)有的OA系統(tǒng)和知識(shí)管理整合起來(lái)，不能說(shuō)要辦公的時(shí)候，張口就要OA辦公；要查詢一些知識(shí)分享的時(shí)候，事到臨頭才想起來(lái)再做。他說(shuō)：“藍(lán)凌目前正在做調(diào)研,看這兩個(gè)系統(tǒng)該怎么結(jié)合好，包括我們將來(lái)在做支持管理的時(shí)候，我們已經(jīng)預(yù)留了接口，包括怎么對(duì)接,門戶的選擇，這些都會(huì)慢慢去做，但是要有一個(gè)過(guò)程?！?p>

　　在具體內(nèi)容上, 由藍(lán)凌提供的基于IBM Lotus的知識(shí)管理解決方案中主要包括了經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理平臺(tái)、規(guī)范協(xié)作平臺(tái)、項(xiàng)目管理平臺(tái)、行政辦公平臺(tái)、企業(yè)文化管理平臺(tái)。具體功能上可以支持內(nèi)部辦公管理（如公文流轉(zhuǎn)、會(huì)議管理、辦公資源借用、圖書管理、車輛管理）、個(gè)人工作臺(tái)；規(guī)范制度管理（如規(guī)范制度、審批流程）、項(xiàng)目管理器（項(xiàng)目工作室、任務(wù)分派、項(xiàng)目協(xié)作）；知識(shí)文檔（知識(shí)文檔、案例管理、計(jì)劃總結(jié)）、專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)社區(qū)、在線培訓(xùn)系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)、KM工具箱；新聞系統(tǒng)、點(diǎn)子期刊、賀卡系統(tǒng)、員工活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查、文化窗口；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)等等。目前，該平臺(tái)已經(jīng)具備經(jīng)驗(yàn)分享、規(guī)范協(xié)作和項(xiàng)目管理三個(gè)功能：尤其是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)共享方面，比如成功案例等，公司會(huì)對(duì)這些東西進(jìn)行評(píng)分，作為對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。頻率是每月一報(bào)。在實(shí)現(xiàn)規(guī)范協(xié)作上，通過(guò)協(xié)作來(lái)傳遞知識(shí)是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。如在麥肯錫公司，在對(duì)別人要求的響應(yīng)方面有一條道德規(guī)范，即無(wú)論是什么人（甚至是最初級(jí)的咨詢顧問(wèn)），無(wú)論是來(lái)自世界上的什么地方，只要有人向你提出了請(qǐng)求，都要?jiǎng)?wù)必在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。而在麗珠醫(yī)藥效果體現(xiàn)較為明顯的地方比如新產(chǎn)品報(bào)批的過(guò)程。

　　以新產(chǎn)品的報(bào)批為例,在實(shí)現(xiàn)規(guī)范協(xié)作之后,整個(gè)流程都有嚴(yán)格的制度來(lái)遵循;而且更重要的是不但定了制度，而且易跟蹤。公司可以查到，整個(gè)流程現(xiàn)在推進(jìn)到哪個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)必須在幾天之內(nèi)提交給下一個(gè)環(huán)節(jié)。其實(shí)過(guò)去雖然也有制度，但是因?yàn)樵跁r(shí)間段上沒(méi)量化，而且缺少跟蹤的手段。那種大多借重人治的情形效果并不好。在引入知識(shí)管理和OA相結(jié)合之后,新產(chǎn)品報(bào)批的流程從過(guò)去的9個(gè)月縮短到了現(xiàn)在的3個(gè)月。安寧表示：“現(xiàn)在公司的很多信息要求必須公開。以前的情況是你掌握你這塊，我掌握我這塊，現(xiàn)在要求大家必須把這些知識(shí)放在平臺(tái)上來(lái)，在授權(quán)的范圍內(nèi)大家可以互相查，你可以看看有我有哪些好的做法，我也可以吸取你有哪些好的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這種管理提升效率?！?p>

當(dāng)然,在推行知識(shí)管理的過(guò)程中,也出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。其一就是員工的消極情緒。幾乎在所有實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)中都曾經(jīng)出現(xiàn)這種情況：盡管為員工溝通建立了多種渠道和方式，包括各種基于項(xiàng)目，或基于工作流程，或基于業(yè)務(wù)的虛擬社區(qū)，但是很少有員工來(lái)貢獻(xiàn)知識(shí)，偶爾討論的也往往是工作以外的話題。同樣,麗珠醫(yī)藥在剛剛開始推行知識(shí)沉淀工作的時(shí)候,也遇到了類似阻力,的確有員工認(rèn)為這將意味著個(gè)人價(jià)值的貶值。其實(shí),造成這種局面的責(zé)任并不在員工身上。企業(yè)如果期待員工能夠分享寶貴的、有價(jià)值的知識(shí)，那么,激勵(lì)機(jī)制的建立至關(guān)重要。比方說(shuō)對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的行為的直接物質(zhì)（而非僅僅是精神的）獎(jiǎng)勵(lì)，與個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤的知識(shí)貢獻(xiàn)機(jī)制等等；在員工中進(jìn)行績(jī)效考核中，包含審核對(duì)他人工作的支持和推動(dòng)程度。我們從前文中各部門知識(shí)主管的職能中即可看到這方面思想的體現(xiàn).

其二,哪些知識(shí)值得分享。用一句話來(lái)講,員工的知識(shí)并非都有必要記錄到知識(shí)庫(kù)中。麥肯錫曾經(jīng)為它的專家們專門創(chuàng)辦了一份內(nèi)部刊物，專門供這些擁有寶貴經(jīng)驗(yàn)卻又沒(méi)有時(shí)間和精力把這些經(jīng)驗(yàn)整理寫成正式論文或著作的專家們，把他們的思想火花簡(jiǎn)單地概括出來(lái)，并與同仁共享。這種不拘形式的做法使許多重要實(shí)用的新思想和新經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟诙潭桃粌身?yè)的摘要里面保存下來(lái)。任何有興趣的讀者都可以通過(guò)附在每一篇短文后面的作者詳細(xì)信息，找到可以請(qǐng)教的專家。應(yīng)該說(shuō),這種自由選擇的方法的確有助于甄選真正富有價(jià)值的點(diǎn)子和思想。但是,在大量的普通公司那里呢?按照帕雷托80/20法則，企業(yè)要找出那些能夠產(chǎn)生價(jià)值80％的20％的知識(shí)。這就需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略找出企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注和管理的核心知識(shí)領(lǐng)域。例如那些實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，研發(fā)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等往往是需要重點(diǎn)管理的核心知識(shí)；而那些實(shí)施最低成本戰(zhàn)略的企業(yè)，采購(gòu)知識(shí)、配送知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)等則是需要重點(diǎn)管理的核心知識(shí)；對(duì)于麗珠醫(yī)藥來(lái)講,毫無(wú)疑問(wèn),在研發(fā)和營(yíng)銷方面的知識(shí)，將作為核心的知識(shí)管理對(duì)象被管理。

麗珠醫(yī)藥的高層領(lǐng)導(dǎo)形成這樣一個(gè)共識(shí)，即做知識(shí)管理，很重要的一點(diǎn)是“don’t care forever”——不要理會(huì)過(guò)去。麗珠藥業(yè)有一層樓放著現(xiàn)代化的文件柜，放滿了知識(shí)。如果是從這種地方開始知識(shí)管理的話，結(jié)果很可能只是勞民傷財(cái)徒勞無(wú)功。而按照常理估計(jì),其實(shí)一層樓的文件柜里頭，大概只有3％－5％是常用的。而如果太重視歷史資料，企業(yè)就會(huì)浪費(fèi)95％－97％的時(shí)間、精力和成本。再進(jìn)一步講,其實(shí)這3％－5％的知識(shí)很大程度上是早已在印在員工腦子之中的。當(dāng)企業(yè)放棄過(guò)去的歷史資料，用知識(shí)管理的方法開始做今天的事的話，員工很可能自動(dòng)把這3－5％用上了。這樣一算,一年后,企業(yè)5％的有用資料中很可能就有4.5%都已經(jīng)進(jìn)入了新的知識(shí)管理系統(tǒng)了。所以,知識(shí)管理一定要避免的一大誤區(qū)就是總想從過(guò)去的歷史知識(shí)里來(lái)開始進(jìn)行知識(shí)管理。

還有人提出，其實(shí)企業(yè)也無(wú)需太執(zhí)著于考慮核心的隱性知識(shí)怎么去管理。比如，一個(gè)人能做CEO，那么,他能夠沉淀出來(lái)多少公司需要的東西呢?很多時(shí)候，一個(gè)決策者做出某項(xiàng)決策，外人很難搞清他是基于哪些知識(shí)。這類知識(shí)是企業(yè)中很難管理的部分,甚至是公司即便在知識(shí)管理上投入再多資金也無(wú)法獲得突破的。而針對(duì)這種情況,企業(yè)完全可以跳出知識(shí)管理的框架,通過(guò)整合人才來(lái)解決。

安寧表示，目前麗珠進(jìn)行知識(shí)管理的目標(biāo)可以分為三個(gè)層次：首先讓這套軟件用起來(lái)，成為一個(gè)工具；然后通過(guò)平時(shí)的使用改變?cè)鹊乃季S習(xí)慣，形成一種新的工作習(xí)慣；最終形成企業(yè)文化的一部分。迄今，麗珠醫(yī)藥在知識(shí)管理的一期工程已經(jīng)投入了100多萬(wàn)元。安寧直言，這個(gè)項(xiàng)目雖然在在2003年就已經(jīng)開始，但是其間麗珠一度產(chǎn)生懷疑而暫停實(shí)施。當(dāng)然，經(jīng)過(guò)和其他的一些廠商的接觸，麗珠最終還是選擇了藍(lán)凌為自己做知識(shí)管理規(guī)劃。 對(duì)于每一個(gè)亟需信息化的企業(yè)來(lái)講，多一些類似的焦慮或許并不是一件壞事。

資料來(lái)源：http://www.landray.com.cn

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