知識(shí)管理之知識(shí)地圖的建置

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企業(yè)在制定自身的知識(shí)地圖時(shí)，其關(guān)鍵是識(shí)別組織知識(shí)，然后從主題和分類(lèi)兩個(gè)途徑對(duì)知識(shí)加以整理。首先可以嘗試建立起分類(lèi)的知識(shí)地圖，這個(gè)過(guò)程相對(duì)來(lái)說(shuō)要容易些，但是不足也是顯而易見(jiàn)的，就是無(wú)法充分揭示知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系，充其量就是全文檢索，同時(shí)，知識(shí)也是基于關(guān)鍵詞的，不能夠充分地反映其本質(zhì)；第二步以人力和客戶(hù)需求以及客戶(hù)資本為基礎(chǔ)建立起知識(shí)地圖。主要內(nèi)容是要將職位知識(shí)分級(jí)、客戶(hù)知識(shí)分級(jí)、創(chuàng)造性知識(shí)分級(jí)，然后將每個(gè)人的知識(shí)分級(jí)；第三步是建立起各類(lèi)知識(shí)同人之間的聯(lián)系，人與人之間、知識(shí)與知識(shí)之間。第四步，要有可視化的技術(shù)把知識(shí)地圖展現(xiàn)出來(lái)，既可以選擇傳統(tǒng)的目錄等級(jí)層次，也可以采用樹(shù)形結(jié)構(gòu)或者更好的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

1.知識(shí)審查 

審查對(duì)象主要是企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資產(chǎn)以及其來(lái)源，并且確定企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)。透過(guò)知識(shí)審查，我們除了可以了解企業(yè)內(nèi)部所缺乏的知識(shí)之外，也可以了解一些經(jīng)常在使用、充斥在企業(yè)內(nèi)的知識(shí)。這些記錄包括了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用、某個(gè)關(guān)鍵工作的相關(guān)知識(shí)、某項(xiàng)知識(shí)的使用頻率、哪些知識(shí)是難以獲取的、以及哪些使用者是需要專(zhuān)家的。

2.知識(shí)制圖

通常根據(jù)社會(huì)以及業(yè)務(wù)背景來(lái)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分類(lèi)，結(jié)合企業(yè)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，將知識(shí)分門(mén)別類(lèi)地歸類(lèi)在不同的范疇內(nèi)，并且標(biāo)示期間的關(guān)系。在此過(guò)程中，知識(shí)地圖的雛形已經(jīng)完成，可以明確地指出企業(yè)目前存有哪些信息和知識(shí)。其中，人力因素和工作環(huán)境的整合是知識(shí)制圖很重要的需求。

3.建立索引

主要是建立在知識(shí)資產(chǎn)的索引連接。知識(shí)地圖作為一種動(dòng)態(tài)的概念，其索引源不僅僅只有信息內(nèi)容這些顯性知識(shí)，還包括了人員、程序等隱性知識(shí)的連接。透過(guò)索引機(jī)制的建立，我們可以記錄何時(shí)、何地、何人使用了那些知識(shí)。通常企業(yè)間對(duì)知識(shí)的分類(lèi)是大同小異的，主要差異在于索引的不同，其會(huì)隨著地點(diǎn)或者文化的不同而發(fā)生改變。因此，索引的建立是發(fā)展知識(shí)地圖最為關(guān)鍵的一環(huán)，索引的品質(zhì)越高，便越能夠在信息存取過(guò)程中獲得越多的相關(guān)信息。另外，隨著知識(shí)地圖的復(fù)雜化，企業(yè)可以結(jié)合一些自動(dòng)化的索引技術(shù)來(lái)協(xié)助建立知識(shí)資產(chǎn)的索引。

4.知識(shí)輪廓與個(gè)人化

主要在描述使用者同其它事物的關(guān)系，包括了其它員工、信息資產(chǎn)、社群、媒介、或者自動(dòng)化流程等，并以此來(lái)提供先關(guān)的信息給予使用者。