知識(shí)管理的類型與開發(fā)

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知識(shí)管理作為一門系統(tǒng)的學(xué)科是９０年代在美國形成的,近幾年來我國也引起了廣泛的關(guān)注。但國內(nèi)大部分介紹知識(shí)管理的文章都把知識(shí)管理界定為知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中知識(shí)型企業(yè)的管理模式,這就淡化了知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的重要性和適用性,很不利于管理方法的提高。其實(shí),知識(shí)管理應(yīng)該是指這樣一種組織行為,即組織為了獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)各種相關(guān)的知識(shí)資源進(jìn)行開發(fā)、傳遞和利用的過程。在這里,知識(shí)資源大體可分為三類:第一類是組織外部的信息和服務(wù),針對(duì)這一類資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是收集、篩選、存檔、利用;第二類是組織內(nèi)部的各類文檔資料,針對(duì)這一類資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是最大程度地實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)共享;第三類是組織內(nèi)部員工個(gè)人的知識(shí),包括他們的學(xué)習(xí)成果、見聞見解、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等,針對(duì)這一類資源,知識(shí)管理的任務(wù)主要是最大程度地收集、存檔并實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)共享。這三類資源在任何組織都是存在的,只不過有的系統(tǒng),有的簡(jiǎn)單,因此,知識(shí)管理對(duì)每個(gè)組織來說不是有沒有的問題,而是好不好的問題。

知識(shí)管理的類型

一個(gè)組織的知識(shí)管理水平可以從以下幾個(gè)方面加以衡量:組織的決策模式、外部知識(shí)的獲取模式、員工的學(xué)習(xí)模式、員工間的溝通模式、溝通內(nèi)容和溝通手段、組織信息對(duì)內(nèi)部員工的開放程度、有關(guān)制度的完善程度等。根據(jù)變量,可以將知識(shí)管理籠統(tǒng)地劃分為以下幾種類型:

１控制型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)不相信員工的知識(shí)或誠意,他可能也重視外部信息,但主要靠自己收集并且多數(shù)情況下是憑經(jīng)驗(yàn)去理解,他不斷向員工發(fā)出指示和指令而很少聽取員工的意見,組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也主要由他控制。

２專家型:其特征是領(lǐng)導(dǎo)較重視內(nèi)外專家的知識(shí)和意見,支持有經(jīng)驗(yàn)者對(duì)新手的傳幫帶,有培訓(xùn)制度但不正規(guī)。有溝通但普通員工影響不了決策。

３交流型:其特征是有正規(guī)的培訓(xùn)制度和公共資料庫,員工之間有多種形式的交流并能影響組織決策。

４開發(fā)型:其特征是有較完善的知識(shí)開發(fā)和共享制度,員工愿意把自己的知識(shí)和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)奉獻(xiàn)出來。

５網(wǎng)絡(luò)型:其特征是知識(shí)管理系統(tǒng)化、日?；?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為組織管理的重要手段使知識(shí)的收集、傳播和利用變得十分快捷和有效。知識(shí)管理成為組織活動(dòng)的主要內(nèi)容。

一個(gè)組織在知識(shí)管理上處于什么類型會(huì)受到人員素質(zhì)、組織規(guī)模、贏利狀況及行業(yè)性質(zhì)等因素的制約。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的美國,網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理被視為組織管理的最佳模式,有２０%的高科技公司和大多數(shù)政府部門利用網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理來提高效率。ＩＢＭ等一些著名公司還專門成立了知識(shí)管理的研究機(jī)構(gòu)。在我國,知識(shí)經(jīng)濟(jì)還不夠發(fā)達(dá),網(wǎng)絡(luò)型知識(shí)管理所占的比重還很低。由于知識(shí)管理做的不好,大部分組織的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力沒有得到充分的開發(fā)。因此,加強(qiáng)知識(shí)管理對(duì)我國很多組織來說都是十分必要的。

知識(shí)管理是一種動(dòng)態(tài)性很強(qiáng)的管理過程,隨著管理實(shí)踐和管理研究的不斷發(fā)展,知識(shí)管理的方法也在不斷地豐富和完善。對(duì)一個(gè)組織來說,加強(qiáng)知識(shí)管理的關(guān)鍵是要結(jié)合自己的情況向先進(jìn)組織學(xué)習(xí)。從成功者的經(jīng)驗(yàn)看,以下幾種方法很值得參考:建立同利同心的組織文化。組織文化是員工之間的黏合劑,是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。同利同心年的組織文化需要三大支柱,即:科學(xué)民主的決策機(jī)制、細(xì)致合理的利益分配機(jī)制和深入人心的員工黏合機(jī)制。這三類機(jī)制的任務(wù)是,使員工得到公平的對(duì)待和全面的尊重與關(guān)心,將員工之間產(chǎn)生矛盾的因素減少到最低點(diǎn),充分保護(hù)和激勵(lì)員工參與管理和進(jìn)行創(chuàng)新的積極性,最終在組織內(nèi)形成崇尚創(chuàng)新、學(xué)習(xí)先進(jìn)、敬業(yè)助人的文化氛圍。

強(qiáng)化員工間的知識(shí)交流制度。員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的方式很多,最普遍的就是傳幫帶”。傳幫帶”是知識(shí)傳播的傳統(tǒng)方式,但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的知識(shí)和技能,縮短適應(yīng)期,較快地進(jìn)入角色;成長(zhǎng)中的員工通過先進(jìn)員工的傳幫帶可以進(jìn)一步提高自己的工作效率和工作質(zhì)量。因此,傳幫帶活動(dòng)需要經(jīng)?；贫?。傳幫帶制度應(yīng)該包含對(duì)以下事項(xiàng)的規(guī)定:傳播者與接受者的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、雙方的責(zé)任權(quán)利與義務(wù)、傳幫帶的內(nèi)容目標(biāo)與周期、效果的檢驗(yàn)與獎(jiǎng)罰等。另外,員工之間進(jìn)行知識(shí)交流的其它常見方式還有頭腦風(fēng)暴會(huì),定期的見聞、體會(huì)交流會(huì)等。

支持自學(xué)。自學(xué)是員工積累知識(shí)的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應(yīng)該支持員工各種形式的自學(xué),如業(yè)余閱讀、自費(fèi)進(jìn)修、自費(fèi)參觀等。支持的方法可以是一定數(shù)量的費(fèi)用補(bǔ)助,也可以是一定限度的時(shí)間照顧,與此配合,組織可以對(duì)員工自學(xué)的成果加以檢查。

定期培訓(xùn)。培訓(xùn)可分為偶發(fā)型培訓(xùn)、計(jì)劃型培訓(xùn)和定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)是最完善的培訓(xùn)制度,它可以使員工及時(shí)獲得本行業(yè)的最新信息和技術(shù)。世界上很多大公司都十分重視定期對(duì)員工進(jìn)行輪訓(xùn),ＩＢＭ、微軟的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每年都在十億美元以上。積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化在很多情況下會(huì)直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展,收集外部信息是知識(shí)管理的重要任務(wù)。這些信息包括:政治政策信息、經(jīng)濟(jì)發(fā)展信息、法律信息、人口變化信息、社會(huì)文化信息、科技信息、自然環(huán)境信息、市場(chǎng)供求信息等,這些信息有的可以通過檢索媒體、向人咨詢、請(qǐng)人講演、參加相關(guān)的會(huì)議來收集,有的則需要通過系統(tǒng)的調(diào)研來收集。對(duì)外部信息的收集能力是衡量知識(shí)管理水平的重要指標(biāo)。

適當(dāng)進(jìn)行崗位輪換。崗位輪換可分為三類,第一類是管理人員之間的崗位輪換,第二類是普通員工之間的崗位輪換,第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換有很多好處,一是能增進(jìn)不同崗位間的理解,二是能促進(jìn)崗位的知識(shí)資源的共享,三是能鍛煉員工的替補(bǔ)能力,四是有利于崗位創(chuàng)新。從崗位輪換的實(shí)踐看,第二類所占比重較大,第一類次之,第三類最少。崗位輪換的規(guī)模和頻率要符合本單位的實(shí)際,沒有輪換是不對(duì)的,過多過勤也是不對(duì)的。

對(duì)文檔資料實(shí)行開放式管理。文檔資料大體可分為兩大類:第一類是跟本單位的業(yè)務(wù)直接相關(guān)的文檔資料,包括上級(jí)文件、內(nèi)部規(guī)章、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、研究報(bào)告、行動(dòng)計(jì)劃、工作進(jìn)展記錄及溝通宣傳記錄等。第二類是外購資料,包括書刊音像、網(wǎng)絡(luò)信息等。針對(duì)第一類資料,開放式管理的重點(diǎn)是規(guī)范化與透明化。針對(duì)第二類資料,開放式管理的重點(diǎn)是共建共享。所謂共建,是指資料的采購應(yīng)參考使用者的意見,而不能只由個(gè)別人決定。所謂共享,是指全體員工都可以使用。

編制內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物。內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物是組織內(nèi)溝通的先進(jìn)手段,對(duì)知識(shí)的傳播和企業(yè)文化的塑造起著十分重要的作用。一份很好的內(nèi)部報(bào)紙和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物,不僅能提高知識(shí)交流的速度和效果,還能夠增強(qiáng)員工的上進(jìn)心和凝聚力。因此,員工較多,又有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的組織應(yīng)當(dāng)編制內(nèi)部報(bào)紙或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)刊物。但必須明白,只有好的報(bào)刊才會(huì)收到好的效果,辦不好的報(bào)刊不如不辦。所以,辦報(bào)刊之前先要找到優(yōu)秀的辦報(bào)刊人才,并要制定適當(dāng)?shù)募?lì)政策。