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隨著公司的快速發(fā)展，黑龍江聯通公司不斷推動服務升級工程，以“做一次服務，留一個精品”為目標和標準，從“微笑服務”到“親情服務刀與“精品服務”，從“被動服務力到“主動服務”，從“笑臉相迎力到“創(chuàng)造價值”，從通信內到通信外，從滿足客戶焉求到分級專業(yè)維系戶服務模式不斷完善，服務內涵不斷豐富，創(chuàng)造了完善的服務體系和精細化管理模式。 為提高服務的針對性，該公司與專業(yè)公司合作開展客戶消費行為分析工作，在全省建立用戶消費模型，分析用戶消費需求特征，超前滿足客戶新需求，并為產品設計提供科學依據，提高了客戶服務的有效性、精細化和營銷的科學性。 服務的最高境界是使每一次與客戶的接觸都成為精品力。從“微笑服務刀，到“親情服務”，再到“精品服務刀戶黑龍江聯通公司以客戶為中心，不斷推進服務升級工程。該公司總經理張世勇稱：不斷推進服務升級戶不斷挑戰(zhàn)服務高度，是維系公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，該公司有能力和信心實現“做一次服務，留一個精品刀“。
發(fā)布：2007-04-14 12:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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