下一代資產(chǎn)管理呼吁新方法

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下一代資產(chǎn)管理不但是2008年值得關注的“助推劑”之一，也是今后五年值得關注的“助推劑”之一。
 
傳統(tǒng)的資產(chǎn)管理通常受部門領域的限制，網(wǎng)絡和系統(tǒng)的資產(chǎn)常常分開管理。但“下一代資產(chǎn)管理”（NGAM）從服務即產(chǎn)品開始入手，提供了一種動態(tài)體系，以便從生命周期和業(yè)務規(guī)劃的角度來管理服務，而不是把資產(chǎn)管理看成只是對孤立部件的采購進行管理。
 
NGAM的兩個關鍵驅動因素是問責制以及技術與業(yè)務的結合。如今，IT部門成了更引人注目的業(yè)務投資；伴隨這種可見性提高的同時，需要日常負責對IT服務為業(yè)務目標帶來的價值進行記錄及公布。NGAM可提供一種手段來表明與IT服務有關的質(zhì)量、性能、成本和價值，從而提供了一條途徑，從而使企業(yè)IT部門從原來認為的“成本中心”向作為公司內(nèi)部提供業(yè)務關鍵型服務的正當角色轉變。
 
NGAM與一大批管理學科相互交叉，與服務計費和電信資源管理協(xié)同工作，并且與變更、配置與版本管理到事件與問題管理、容量規(guī)劃以及安全等方面的其他學科進行整合。舉例說，NGAM在不干擾IT服務的情況下，把變更、配置與版本管理以及提供新資產(chǎn)、停用到期資產(chǎn)整合起來；而IT服務規(guī)劃可以充分利用對與提供新服務或者擴展現(xiàn)有服務的資產(chǎn)了解的財務和庫存信息。
 
這一切工作遠遠超出了傳統(tǒng)資產(chǎn)管理工具的功能。全面地看待資產(chǎn)管理，不是把它當所孤島，而是當成龐大IT部門里面的中心，這意味著有些因素必須受到重視起來，比如支持配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）系統(tǒng)，以及把容量、變更、與服務管理和服務計費或者成本分攤整合起來。而實際上，企業(yè)管理協(xié)會下設的咨詢部門正在竭力支持許多針對某種資產(chǎn)管理的CMDB部署項目，這常常是主要的階段目標。
 
對許多IT主管來說，這可能需要重新考慮現(xiàn)有的資產(chǎn)管理戰(zhàn)略。一開始，這可能只是促使需要合并準確的資產(chǎn)庫存與其他資產(chǎn)管理工具與流程；不過從長遠來看，這勢必需要把資產(chǎn)與價值聯(lián)系起來――IT部門提供的價值體現(xiàn)在提供的服務上。隨著NGAM的不斷發(fā)展，它可以幫助公司解答針對從成本和價值的角度來看對業(yè)務有哪些實際作用的關鍵問題。最重要的服務有哪些？誰在使用這些服務――他們使用這些服務用來干嘛？開發(fā)、提供及維護服務需要多少成本？相關的總體擁有成本又是多少？
 
如果公司掌握了這些知識，就可以為IT規(guī)劃奠定基礎，包括：根據(jù)全面了解資產(chǎn)庫的情況以及了解當前業(yè)務需求的準確信息，進行新的投資（或者不投資）。如果IT經(jīng)理們處理好自己的事情，并且了解實際要求和使用模式，就能夠從有利的地位洽談合同和租賃。

定義NGAM

企業(yè)管理協(xié)會根據(jù)下列面向業(yè)務的特性、功能和流程，具體定義了NGAM。

生命周期資產(chǎn)管理

 • 采購
• 接收
• 庫存管理
• 軟硬件開發(fā)
• 性能
• 維護計劃表
• 停用/處置

合同

• 軟件許可證/租賃/維護
• 授權及法規(guī)遵從
• 服務級別協(xié)議
• 針對以下的外包服務
[a] 系統(tǒng)維護和管理
[b] 網(wǎng)絡維護和管理
[c] 電信資源
• 其他/各項合同成本
 
成本

• 部署
• 維護
• 其他/行政管理

成本分攤和需求分析

• 服務分攤成本
• 需求分析（IT服務如何使用、為什么使用？）
• 資產(chǎn)利用率

理解NGAM的另一種方法是從IT成熟度來看待它。企業(yè)管理協(xié)會為IT成熟度設計的分為四個步驟的模型與NGAM對應如下：

一、被動型基礎架構：在這個階段，在NGAM開始發(fā)揮功效之前，需要落實基本的資產(chǎn)管理。IT采用者應當尋求有效的庫存和發(fā)現(xiàn)功能，以便弄清楚“外面”有哪些資產(chǎn)；位于何處；就維護和合同需求而言，誰擁有這些資產(chǎn)。基本的桌面軟件許可證審查工具在這個階段也很重要。隨著IT逐漸移向下一個階段，資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)會變得更動態(tài)、更全面（針對數(shù)據(jù)中心和聯(lián)網(wǎng)基礎架構）。

二、主動操作型：在這個階段，IT規(guī)劃人員應當堅持使用更動態(tài)的資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，并開始主動共享支持部門和操作部門之間的信息以及資產(chǎn)管理功能。隨著IT部門逐漸完成這個階段，這有望迎來類似CMDB的基本系統(tǒng)。應當進行某種程度的服務定義和服務映射，以便能更加全面地了解資產(chǎn)、客戶、操作人員和結合這些群組的服務（如同更高級的服務目錄或者服務組合管理）。

三、主動的服務驅動型：在這個階段，擁有服務目錄的CMDB系統(tǒng)成了關鍵基礎，它需要跨服務臺和操作部門，運用各種學科結合資產(chǎn)及與資產(chǎn)相關的服務。另外在這個階段很重要的是需求分析和服務計費方面的有效功能。服務和支持服務的資產(chǎn)之間的父子關系正是在這個階段開始在所有方面體現(xiàn)出來。同樣，IT部門為公司內(nèi)外的客戶提供了單一的“服務”接口，而不是孤立場景：服務級別協(xié)議（SLA）由不同的客戶群分開洽談。按照一組有機整合的操作和業(yè)務目標，針對電信資源、應用托管及其他類型外包支持服務的SAL同時進行洽談及建立模型。

四、動態(tài)的業(yè)務驅動型：這基本上仍是設想中的階段。處于這個階段的IT部門目前還寥寥無幾，還沒有哪家提供資產(chǎn)管理工具的廠商完全擁有達到這個階段的所有、甚至大部分技術，即使他們已在方法及其他方面作好了準備。在這個階段，IT成了業(yè)務規(guī)劃當中更不可或缺的一部分，從IT和業(yè)務的角度來明確業(yè)務流程需求，并且積極主動地把IT服務計劃和業(yè)務及收入增長聯(lián)系起來。不用說，NGAM是能夠幫助實現(xiàn)這種轉變的“助推劑”。
 
下一代資產(chǎn)管理的發(fā)展將直接與CMDB部署和信息技術基礎設施庫（ITIL）v3展望的“服務組合管理”以及創(chuàng)新的自動發(fā)現(xiàn)和庫存功能、應用依賴映射及其他技術方面緊密相關。雖然這個領域的許多競爭對手會是大型廠商，但如果小廠商能滿足中小公司對某種自動化程度和整合財務可見性的市場需求，提供相應的創(chuàng)新技術，還是會繼續(xù)找到有利機會。(it168)