四種讓SOA關注業(yè)務的途徑

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區(qū)分優(yōu)先次序

區(qū)分項目在各個階段的優(yōu)先次序，更關注用戶的利益，而非技術的實施。

“雖然實施SOA項目需要解決大量的技術升級問題，但是，一個好的項目應該在解決后端基礎設施的問題之前，先解決好一些具有戰(zhàn)略意義的業(yè)務問題?！狈▏鳮emper Auto and Home Insurance公司的CIO Keith Sievers說。

在Kemper公司，Keith Sievers領導了一個SOA項目的開發(fā)，這主要是要取代在上個世紀80年代所部署的那些應用。Sievers是從改造價格查詢、錯誤處理和信用卡付款處理這些基本業(yè)務服務開始的，當然，這也就意味著完成了某種程度上的基礎設施的升級，例如那些用于數(shù)據(jù)建模的基礎設施。

Sievers特別介紹說，他讓那些位于“幕后”的服務延遲執(zhí)行，比如那些主要負責任務更新的批處理程序?！霸谀闼渴鸬腟OA項目中，應該讓那些對于你的用戶來說更重要的應用先執(zhí)行。因為對于用戶來說，也許你花費了4年的時間建設的SOA項目在他們看起來卻像是一個很短的項目。”他補充說。

同時，專家也認為，一定要計算出在SOA項目中哪些部分具有更大的商業(yè)價值。因此，當你在進行SOA項目規(guī)劃和決策時，就需要有用戶的參與?！霸谀承┙M織或企業(yè)中，IT部門界定了業(yè)務流程，”Dole Foods and Yum Brands前首席信息官及IT咨詢公司Leverage Partners的創(chuàng)立者Bart Perkins說: “但事實上，用戶并不需要讓IT部門對這些業(yè)務流程做出界定，而這一點確實造成了許多的麻煩?！?/P>

避免專業(yè)術語

不要經(jīng)常使用SOA的專業(yè)術語或行話，以免用戶產(chǎn)生混淆。

很多專家都認為，由于使用了英文縮寫，SOA等縮略語勢必會讓用戶產(chǎn)生混淆。其實，對于用戶來說，他們關注的是IT項目如何讓業(yè)務受益，而不會去關心具體是怎樣實現(xiàn)了這個IT項目。

“CIO們應該從他們的詞匯庫中放棄‘SOA’這個縮略語，”Current Analysis的首席數(shù)據(jù)管理分析師James Kobielus說: “從商業(yè)的角度來看，這種縮略語事實上是讓業(yè)務表達變得更模糊了，相反并沒有清晰地解釋業(yè)務，因為即使是技術人員對于SOA的內涵也沒有一個統(tǒng)一的認識。”

Nucleus Research的分析師David Connell也很贊同上面的觀點，他認為：“SOA這個縮略語太技術化了，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)出了弊端?！倍鳧avid主張使用最能表達SOA精髓的那些詞匯，而不是簡單地、毫無內涵地使用首字母的縮寫。

但也有一些專家在討論這個問題的時候態(tài)度比較樂觀，他們并不是采用簡單的二分法——不是對就是錯?！凹偃邕@些詞匯能夠被很好地解釋，那么用戶也可以理解其中的內涵”，Saugatuck Technology副總裁兼高級戰(zhàn)略顧問Mike West說: “用戶現(xiàn)在對于一些計算機詞匯都已經(jīng)很了解了，比如什么是磁盤、什么是文件。那么為什么不能理解SOA呢？他們當然可以理解，只要你能夠很好地向他們解釋清楚SOA的真正內涵?！?/P>

Kemper公司的Sievers也這樣認為：“與用戶一起使用SOA這個詞匯，應該說是沒有什么問題的?！辈贿^，Sievers也強調，要把討論的重點放在了一些用戶感興趣的業(yè)務指標上，比如上市時間和成本節(jié)約等，而不是SOA這個詞匯。

找出應用場景

找出SOA能自動化實現(xiàn)傳統(tǒng)手工流程的應用場景。

主動跟用戶去探討他們所遇到的問題和他們所報的期望，然后找出哪些問題是由于系統(tǒng)不能互聯(lián)互通所造成的。比如，有的時候你可能會發(fā)現(xiàn)，用戶為了滿足某些特定的業(yè)務需要，會手工地把數(shù)據(jù)從一個數(shù)據(jù)庫移動到另一個數(shù)據(jù)庫，或者把數(shù)據(jù)從CRM系統(tǒng)中移動到erp系統(tǒng)中。“這顯然是一個技術問題，如果能夠很好地解決這個問題，那就會是一個很好的SOA項目了?！盋onnell說。

但是，發(fā)現(xiàn)根源在技術層面上的這些問題僅僅是一個起點?！跋乱徊侥阋宄硞€問題在眾多可能的解決方案中，哪個是可以在整個企業(yè)中進行復用的。”Connell說: “當你發(fā)現(xiàn)存在一個能夠使500家公司受益的項目時，那么你就不會去實施一個只能使三家保險公司受益的項目了。”

“你應當確保你所追求的項目會產(chǎn)生較高的投資回報率（ROI），因為這能夠使得一些業(yè)務單元做出真正帶來效益的事，而這又是以往的技術所辦不到的?！彼a充說。

轉變管理方式

根據(jù)新的、面向服務的架構這一理念，轉變管理的方式。

“企業(yè)往往不愿意去規(guī)范化管理，但這種規(guī)范化管理對于SOA項目來說，卻是其中最關鍵的任務之一。因為服務，包括支出，很可能會被各個部門所共享，SOA管理需要研究一個組織如何去發(fā)起一個項目、如何去投資一個項目。”Saugatuck Technology的West表示。

“一個企業(yè)做一項決策需要一個過程。舉例來說，由哪個部門為哪些服務買單；當一個部門需要改變服務，而另一部分不想改變時，最終是否需要更改服務等?！監(jiān)racle產(chǎn)品總監(jiān)Ashish Mohindroo說。

而West建議企業(yè)成立一個“IT執(zhí)行委員會”(IT executive steering commitee)，它由業(yè)務人員、架構評審委員，以及SOA架構師所共同組成?！爱斎?，為了使SOA真正成為業(yè)務驅動，并且真正實現(xiàn)業(yè)務目標，需要轉變許多原先的IT管理元素，包括資產(chǎn)管理、軟硬件的并購策略等，”West強調說: “所有這些，將在商業(yè)驅動的SOA進程中被重新定位。”(ccw- 2007年12月24日第49期 C8)