企業(yè)管理咨詢 欲速則不達(dá)

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有的企業(yè)老板對(duì)咨詢的成果和改變現(xiàn)狀的預(yù)期過(guò)于強(qiáng)烈，本來(lái)很好的管理策略，往往因?yàn)樘庇谇蟪?，結(jié)果功虧于潰，適得其反。

我曾經(jīng)與一個(gè)合伙人共同為一家企業(yè)做咨詢服務(wù)，本來(lái)說(shuō)好以我為主，可是那個(gè)合伙人的風(fēng)格與企業(yè)老板性格更接近，洽談甚歡，老板決策果斷，經(jīng)常是談得好，立即就實(shí)施，結(jié)果出現(xiàn)欲速而不達(dá)的、事與愿違的結(jié)果。

這個(gè)老板對(duì)所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)非常熟悉，多次重大經(jīng)營(yíng)決策均獲成功，自認(rèn)為對(duì)企業(yè)的人和事有很好的掌控能力，非常自負(fù)。隨著企業(yè)發(fā)展，他對(duì)企業(yè)員工的素質(zhì)和成長(zhǎng)速度非常不滿意，他習(xí)慣中國(guó)的溫良恭儉讓的文化，不愿意直接得罪人或做“惡人”，所以想請(qǐng)個(gè)外腦用點(diǎn)專業(yè)技術(shù)，幫他實(shí)現(xiàn)一些想法。面對(duì)這樣的情況，咨詢的立場(chǎng)和策略就顯得尤為關(guān)鍵，它決定著咨詢方案的成敗，一種是迎合老板的思想，他要快，咨詢顧問(wèn)就為他提快速建議，但這會(huì)產(chǎn)生愿望與實(shí)際相違背，招致員工的不配合或抵制，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部矛盾激化，方案實(shí)施不下去；另一種是根據(jù)企業(yè)的具體實(shí)際情況，客觀地提改進(jìn)建議，注重實(shí)際效果，寧慢勿快，分步驟地實(shí)施既定的方案，避免適得其反；

在這個(gè)咨詢項(xiàng)目中，老板看到不少老員工不思進(jìn)取的狀態(tài)，想要通過(guò) “鯰魚(yú)效應(yīng)”觸動(dòng)一些老員工，使他們由懈怠的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的狀態(tài)，按個(gè)人的能力安置崗位和付酬。這涉及到人力資源管理體系需要調(diào)整的問(wèn)題，但是老板沒(méi)有認(rèn)識(shí)到具體的人和事與管理體系密切關(guān)系，喜歡獨(dú)立決策行事。我的同事一味的迎合他的要求，也沒(méi)有指出他的問(wèn)題。

有個(gè)跟隨老板10年的老員工，原來(lái)是地區(qū)銷售總經(jīng)理，由于缺乏市場(chǎng)意識(shí)和管理能力，多年來(lái)銷售業(yè)績(jī)都不好，幾經(jīng)誘導(dǎo)和給機(jī)會(huì)，都不行，不得已被調(diào)回總部任個(gè)部門(mén)副主任的閑職，拿著2-3萬(wàn)的月薪卻做著市場(chǎng)報(bào)表收集的工作。如何觸動(dòng)他？使他由懈怠的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)的狀態(tài)，我的同事認(rèn)為這很簡(jiǎn)單，有許多成熟的專業(yè)技術(shù)方法可用，給老板出了個(gè)“崗位競(jìng)聘”的主意，當(dāng)我知道時(shí)，已經(jīng)木已成舟要開(kāi)競(jìng)聘會(huì)了，為了在客戶面前保持咨詢團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的一致性，我沒(méi)有提不同意見(jiàn)。

營(yíng)銷部經(jīng)理崗位的競(jìng)聘會(huì)開(kāi)得效果非常好，競(jìng)聘會(huì)有這位副主任A、一個(gè)在這個(gè)部門(mén)工作1.5年的員工B和兩個(gè)新員工C/D參加營(yíng)銷部經(jīng)理的競(jìng)聘，公司部門(mén)以上的經(jīng)理人員全都參加評(píng)價(jià)打分，我的同事主持。我的同事在競(jìng)聘前對(duì)他們四個(gè)人提出同樣的要求，做了同樣的輔導(dǎo)。競(jìng)聘會(huì)第一項(xiàng)是競(jìng)聘人員現(xiàn)場(chǎng)講述自己的工作方案和設(shè)想，A明顯地缺乏系統(tǒng)地思考問(wèn)題的訓(xùn)練，講述的內(nèi)容平鋪直敘，介紹他任職后要做的工作事項(xiàng)；B首先突出營(yíng)銷管理部要承擔(dān)的公司職能，結(jié)合他以前收集的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，分析目前市場(chǎng)存在的問(wèn)題和改進(jìn)方法，談如何開(kāi)展部門(mén)工作（老板非常驚訝身邊還有這樣的人才）；由于C、D剛來(lái)1-2個(gè)月，只談了各自的假設(shè)和規(guī)劃。競(jìng)聘會(huì)第二項(xiàng)是公司部門(mén)以上的經(jīng)理人員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)打分。競(jìng)聘會(huì)第三項(xiàng)是競(jìng)聘人離場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)唱票競(jìng)聘人的得分，并由公司部門(mén)以上的經(jīng)理人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表意見(jiàn)。公司部門(mén)以上的經(jīng)理人員對(duì)A、B、C、D的素質(zhì)和能力一目了然，競(jìng)聘結(jié)果的得分排序是B、C、D、A，老板當(dāng)場(chǎng)宣布任命B為營(yíng)銷管理部的代經(jīng)理，主持部門(mén)工作，并說(shuō)明以后對(duì)所有管理崗位都要實(shí)行競(jìng)聘制。（這句話是個(gè)重磅炸彈，沖擊波非同小可）

競(jìng)聘會(huì)非常成功，老板對(duì)我的同事非常滿意，隨后又專門(mén)指派他做欽差大臣去各個(gè)地區(qū)分公司視察。按說(shuō)贏得了老板的認(rèn)可，項(xiàng)目應(yīng)該是十拿九穩(wěn)了吧？事實(shí)上并非如此，老板也不是萬(wàn)能的。

A競(jìng)聘失利，被免去副主任職務(wù)，工資被降至原來(lái)的三分之二，名利全無(wú)，A提出辭職，這大大出乎老板的意料之外，破壞了老板一直引以為驕傲的 “創(chuàng)業(yè)至今，十位元老還留有七位”的“包容、仁愛(ài)”的家文化情節(jié)，不得不挽留，搞得很尷尬。我的同事做欽差大臣在各個(gè)地區(qū)分公司視察中，不斷有電話打給老板（老板喜歡一竿子插到底，養(yǎng)成下屬大事小事都與老板通電話的習(xí)俗），告狀我的同事的言行不妥，甚至因?yàn)橐粌删湓?，說(shuō)出不干了的言辭，搞得老板擔(dān)心銷售人員軍心渙散，停止了欽差大臣在各地分公司的視察工作；接著公司里的其他高管人員對(duì)咨詢項(xiàng)目的微詞也逐漸地傳到老板耳朵里；人力資源總監(jiān)對(duì)咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容與合同界定內(nèi)容產(chǎn)生異議（他不是項(xiàng)目洽談責(zé)任人），在如何修訂下一步咨詢計(jì)劃上發(fā)難；一股抵抗咨詢的逆流在悄然聚集力量。

在企業(yè)老板、項(xiàng)目洽談責(zé)任人、人力資源總監(jiān)、銷售人員、元老高管們與我的同事之間交織著理不清的矛盾，把整個(gè)項(xiàng)目組也攪到一起。我的同事是科班出身，不諳熟企業(yè)政治，認(rèn)為搞定老板就能搞定咨詢項(xiàng)目，他的一些激進(jìn)的言行，討好了老板，引起了銷售人員的厭惡，引發(fā)了元老高管們的恐懼，他們利用我的同事言行中一些的不妥之處，開(kāi)始了不約而同地多角度地向老板告狀，搞得老板不勝其煩，對(duì)咨詢項(xiàng)目越來(lái)越有疑慮。我把這些反常的信息告訴他，與他商量對(duì)策，他很強(qiáng)勢(shì)，認(rèn)為如果讓這幫小子得逞了，項(xiàng)目就做不下去了。他直接找老板談，要么按照我們的意見(jiàn)做，要么我們就不做了。老板最后委婉地停止了咨詢項(xiàng)目。

這個(gè)案例反映出不少企業(yè)管理和管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1、這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)：咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部必須要有一個(gè)總負(fù)責(zé)人，一切代表咨詢項(xiàng)目組的咨詢意見(jiàn)一定要事先商量好了，定下基調(diào)后，再向企業(yè)客戶提出。

這個(gè)項(xiàng)目的教訓(xùn)是咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部協(xié)調(diào)的不好，我是側(cè)重企業(yè)管理業(yè)務(wù)的合伙人，我的同事是側(cè)重營(yíng)銷業(yè)務(wù)的合伙人，我們是聯(lián)合談下項(xiàng)目，我擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，常駐企業(yè)，他一個(gè)月來(lái)幾天。以前我們沒(méi)有配合過(guò)，所以沒(méi)有嚴(yán)格地約定由誰(shuí)代表項(xiàng)目組與老板溝通，他跟老板比較對(duì)路，老板喜歡與他聊，造成項(xiàng)目組政出多門(mén)、各行其是。為了維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部團(tuán)結(jié)和形象統(tǒng)一，他與老板作出的商議和決定我不好去推翻和更改，他激進(jìn)的觀點(diǎn)沒(méi)有得到我豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的彌補(bǔ)，造成欲速而不達(dá)的尷尬局面；

2、這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)：管理咨詢一定要考慮分步驟實(shí)施既定方案，切忌忽略企業(yè)的具體環(huán)境，按理想方案去實(shí)施。

這個(gè)項(xiàng)目的教訓(xùn)是咨詢建議太注重一步到位了，競(jìng)聘會(huì)雖然達(dá)到了一定目的，但是它引發(fā)了元老高管們的恐懼，使他們?yōu)榱吮Ｗ∽约旱募鹊美?、不約而同聯(lián)合起來(lái)，從多角度、多層次地組織對(duì)咨詢不利的信息，當(dāng)這些不利信息超出了老板的預(yù)想，引起老板的擔(dān)憂和疑慮時(shí)，老板就會(huì)做出中止咨詢項(xiàng)目的決定，造成欲速而不達(dá)的尷尬局面；

3、這個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)：管理是門(mén)藝術(shù)，不只是技術(shù)，過(guò)于倚重技術(shù)的咨詢方案，都會(huì)得了芝麻丟了西瓜。對(duì)待A應(yīng)該根據(jù)老員工的反應(yīng)分步驟實(shí)施，把負(fù)面效果控制在有限范圍內(nèi)。

這個(gè)項(xiàng)目的教訓(xùn)是對(duì)待A的做法很不妥當(dāng)，競(jìng)聘會(huì)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人的選拔目的，A已經(jīng)失去了面子，降薪與免職同步進(jìn)行，理論上管理技術(shù)沒(méi)有錯(cuò)，但是太缺乏管理藝術(shù)，引起A辭職，打破了老板引以為驕傲的情節(jié)，引發(fā)了元老高管們的同情，也引發(fā)他們各自內(nèi)心恐懼，他們?yōu)榱吮Ｗ∽约旱募鹊美婢蜁?huì)聯(lián)合起來(lái)，再加上企業(yè)內(nèi)部原來(lái)就有人爭(zhēng)權(quán)奪利，矛盾一時(shí)間交織在一起，摘不清理還亂，老板當(dāng)年承擔(dān)著極大的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，本想通過(guò)管理咨詢促進(jìn)銷售的提升，現(xiàn)在反而引起內(nèi)亂，這是老板不愿意接受的。 （AMT）