IT戰(zhàn)略項目建設面臨“復雜”挑戰(zhàn)

那些保證增長或?qū)︻櫩彤a(chǎn)生更好理解的戰(zhàn)略化IT項目往往在日常性IT問題方面遭遇失敗。但是如果業(yè)務領導和IT領導想要將他們的企業(yè)定位于未來，那么他們需要處理當前這些產(chǎn)生變革阻力的技術和程序。當前業(yè)務所面臨的最大挑戰(zhàn)就是降低技術的復雜性。

根據(jù)專門研究IT購買行為的Standish公司的調(diào)查顯示，超過65％的IT項目最終失敗或是花費更長的時間才得以完成正是因為它們的復雜性。那些預算超過1000萬美元的IT項目中，98％的項目達不到標準。

IT結(jié)構、程序和數(shù)據(jù)被過度地復雜化和分散化，這往往是組織成長、IT繁榮和并購的結(jié)果。而系統(tǒng)維護與支持的費用已經(jīng)非常昂貴并成為業(yè)務增長的阻礙。各個因素拼湊起來所組成的復雜結(jié)構將對IT開發(fā)程序產(chǎn)生長時間延遲，從而侵蝕其價值和IT可信度。支持成本也明顯上升。一般而言，IT復雜性可以分為以下幾個方面：

產(chǎn)品。正如汽車和飛機可以采用通用流程平臺的方式提高生產(chǎn)效率一樣，科技產(chǎn)品同樣可以從一套核心的相似的共享功能開始制造。在此基礎之上再添加個性化設計與屬性。這方面的例子包括汽車上的導航系統(tǒng)以及各種各樣的視頻游戲。

信息技術可以通過生產(chǎn)線方法來降低復雜性。例如，一條軟件生產(chǎn)線能夠共享一套標準化的特性來滿足特定需要并基于一項共同的核心技術實施開發(fā)。

通過這種方式進行產(chǎn)品開發(fā)，公司能夠縮減成本、縮短產(chǎn)品周期并開發(fā)出更多的產(chǎn)品種類。生產(chǎn)線方法的根本目標是滿足高度復雜并包含許多變化的市場（如視頻游戲），以及定制化的產(chǎn)品（如財務現(xiàn)金管理服務）。

結(jié)構。另外一個需要降低復雜性、實施標準化的領域是IT結(jié)構。在理解了通用解決方案有助于降低復雜性之后，公司能夠?qū)崿F(xiàn)重要的成本節(jié)約和更好的柔性化。

我們應該遵循一種組合式的方法，因為它將使公司識別采用通用解決方案和定制化方案的時機。

企業(yè)必須明確界定創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢的關鍵性功能和程序，以保證能夠選擇結(jié)構標準來激活它們并管理未來的投資和方向。標準化使得系統(tǒng)更具兼容性，增強了規(guī)模經(jīng)濟效益，削減了內(nèi)部協(xié)調(diào)成本。舉個例子，一項工程并不需要就其所采用的技術進行爭論——被界定的標準應該享有優(yōu)先權。

當然，標準并不孤立于組織而存在。正如價值鏈貫穿了多個企業(yè)并跨越了地理界限而存在，標準也應該有助于聯(lián)系不同組織的系統(tǒng)、信息和程序。公司的CIO應該倡導在可能的任何時刻運用跨越整條價值鏈的標準。

最引人注目的用來降低業(yè)務及其應用復雜性的方法之一就是以服務為導向的結(jié)構（SOA）。SOA是貫穿企業(yè)網(wǎng)絡或是通過Internet相互聯(lián)系的服務集合——這些“即插即用”的設備有助于在企業(yè)內(nèi)外標準化業(yè)務功能性。

這一方法的應用提供了兼容性的功能和服務，并使得訪問數(shù)據(jù)更加容易。信息和服務被集中起來并可以重復使用，因此開發(fā)時間縮短，維護成本也降低了。當需要運用軟件服務時（如消費者信息修復），用戶向存儲目錄發(fā)出請求，而存儲目錄將確定準確的服務名稱、地點和所需形式，隨后反饋輸出的希望值（在本例中就是消費者信息）。用戶不需要知道服務的內(nèi)部流程——“是什么”才重要，而不是“如何做”。企業(yè)也并不需要擁有和維持該軟件，它們所做的僅僅是訪問Internet或公司網(wǎng)絡發(fā)布的業(yè)務服務。

為了說明這一點，我們以一家銀行銷售單位的經(jīng)驗為例。該單位將SOA方法與一個通用消費者數(shù)據(jù)存儲器整合起來，在幾項功能和應用方面提供一致和簡易的數(shù)據(jù)訪問服務。它良好界定了所需服務和數(shù)據(jù)標準。該服務的用戶僅需要知道傳送和接收數(shù)據(jù)的格式以及訪問服務的名稱。

截止到目前，效果是顯著的。這家銀行可以輕而易舉地共享幾項功能方面的消費者數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)也更加準確。界定的服務又鼓勵了重復使用——重要的成本節(jié)約——可以在更低的成本水平上增加未來服務。這家銀行正將這一模式與方法推廣到其它的項目和計劃上。

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)提供者，如亞馬遜和eBay，同樣使用網(wǎng)絡服務和SOA的方式將供應商的產(chǎn)品目錄傳遞到它們的網(wǎng)站上，這使得各方都受益：網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富、供應商得到了更多的展示機會而提供者獲得了新的收入源。

對于那些致力于建立新一代結(jié)構的公司來說，我們建議從一個導航計劃開始，就是首先開發(fā)組成這一結(jié)構的技術和程序。開發(fā)正確的支持性應用程序和內(nèi)部技術對于成功至關重要。

服務。最后，為了有效地將IT供應與需求匹配起來，IT必須標準化它的服務種類并確保與它的業(yè)務、產(chǎn)品和顧客戰(zhàn)略相一致。關鍵是要明確業(yè)務需要什么樣的產(chǎn)品和服務而IT將如何組織來滿足這一需求。對于所提供的每一項服務來說，應該就它所涵蓋的程序、工具、范圍、應用和結(jié)構組成進行定義。

程序界定應該概括出以下的主要特征：每一項IT服務將如何傳遞和實施；服務是如可被請求的以及應如何與其它業(yè)務優(yōu)先權一起進行次序排列；如何實施支持或發(fā)展。理想的狀況是，公司應該開發(fā)一套標準化工具來管理所有的IT服務和請求。例如，一家大型金融服務機構的客戶程序使用一套標準化工具和財務決策程序來對它的IT主動性進行排序。公司按照由高層執(zhí)行管理人員確認的業(yè)務驅(qū)動因素將每一項請求（以及財務決策）進行排列。這套工具隨后確定哪項請求將會帶來最大收益，與公司戰(zhàn)略和目標相一致，并由此為請求排定次序。

通過運用該工具，公司能夠更好地匹配IT需求與供應，不以個人偏見做出決策——這是在排序程序中常見的問題。加上明確規(guī)定的業(yè)務和產(chǎn)品戰(zhàn)略，這套工具將有可能改變需求管理功能并改進總體業(yè)務績效。公司集中于降低IT結(jié)構的復雜性，服務和產(chǎn)品將不僅僅降低運營成本以及改進交付的可靠性，它還將信息技術定位于一項戰(zhàn)略工具。作為降低復雜性環(huán)境的一部分而開發(fā)的標準化能力提供了一整套“積木”來改進當前組合中最重要的戰(zhàn)略性工具——減少交付時間。降低復雜性并不僅僅是一項選擇，而是IT企業(yè)保持相關性的一項戰(zhàn)略性需要。

來源：AMT