企業(yè)績效管理走出理念到應用

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現在談企業(yè)績效管理（BPM），很像十年以前談ERP，這是一種新的理念，它需要一定的時間去逐步完善自己。

一年前，Hyperion公司總裁兼首席執(zhí)行官Godfrey Sullivan曾經與本報副總編輯林潤華面對面探討了BPM的理念;一年之后，他再次來到中國，并再次與林副總編談起B(yǎng)PM，只是這次的話題更多了一些關于BPM實際應用的內容。

林潤華: 這一年您認為中國BPM市場發(fā)生了哪些變化？中國市場對BPM的需求是否在健康增長？

Godfrey Sullivan: 中國的BPM需求在這一年發(fā)生了明顯的變化。中國現在很多企業(yè)要上市，這對中國企業(yè)來說是一個很大的挑戰(zhàn)，如何讓企業(yè)信息更加透明，讓外界更加了解它們，成為其必須面對的問題，而這些都是對BPM的需求。

三年前，Hyperion中國的業(yè)績在全球業(yè)績中所占的比重非常小; 如今，中國的業(yè)務在整個亞太地區(qū)已經僅次于日本、澳大利亞名列第三，從增長速度看，亞太地區(qū)是Hyperion增長速度最快的區(qū)域。三年前，Hyperion在中國的客戶主要是全球性的客戶在國內的分支機構; 而今天我們更多地是為本土企業(yè)提供解決方案，例如聯(lián)想、中國銀行、中國移動等，這些都是我們在中國的戰(zhàn)略性客戶。此外，中石化、TCL、寶鋼等也都是我們正在開發(fā)的戰(zhàn)略性客戶，它們對BPM的需求都已經提到了日程。

我們把BPM看成是一個管理過程: 為了實現某個企業(yè)目標，先設計一個模型，之后出臺相關的具體規(guī)劃，決定如何做這件事，然后按步執(zhí)行。在執(zhí)行過程中很重要的一點就是要實時監(jiān)控事情的進展情況，是否與原來的預期相吻合，需要對執(zhí)行效果進行評估，得出評估報告，然后向企業(yè)管理層及股民發(fā)布。最后企業(yè)管理層再回過頭來看一下企業(yè)目標，并對其進行重新調整。這是一個管理的循環(huán)，而不是某個具體產品。與傳統(tǒng)的BI相比，我們認為BI應用更多地是提供一般性的管理報表，BI應用模式更成熟，當然局限性也更多一些，可以認為BPM是BI的延伸。從技術角度看，BPM是建立在BI平臺之上的。

林潤華: 確實大部分中國企業(yè)希望自己的企業(yè)信息更加透明，但那通常只是限于在自己的企業(yè)內部，他們并不愿意把自己的財務信息提供給外界，這是否是BPM在中國推廣的一個障礙？Hyperion會如何適應這樣的用戶需求？是勸說他們改變？還是去適應他們？

Godfrey Sullivan: 幫助企業(yè)理順內部的管理是我們的主要目標之一，例如幫助企業(yè)更好地了解自己的收益情況、客戶的需求、產品的銷售趨勢等。但另一方面來說，我們的客戶尤其是那些全球性客戶，他們有強烈的愿望把企業(yè)做大，從而對管理的需求非常強烈，不管是對內管理還是對外管理。事實上對內和對外管理本質上是一樣的，我們所提倡的BPM既可以對內也可以對外。只是對于大多數企業(yè)來說，最先要做的是把企業(yè)內部管理好。

實際上績效的可視化不僅限于通常所說的財務管理，也可以用于銷售部門，例如與預定指標相比，實際業(yè)績如何; 還可以用于評估每一次市場活動，最終有多少反饋，多少信息變成了企業(yè)真正的業(yè)績; 對于技術支持部門，還可以去評估客戶對他們的滿意度如何?？冃Ч芾硎侨轿坏?，而不僅限于業(yè)務部門。

企業(yè)績效管理的典型應用可以分為預算與規(guī)劃、企業(yè)建模、企業(yè)業(yè)績分析、報表合并、可管理的報表等幾大類。Hyperion提供的產品可以從任何層面、任何角度開始。目前來說50%的使用者是財務人員，還有50%的使用者則是市場部門、銷售部門等很多業(yè)務操作層面的經理。目前Hyperion自己也在使用這幾大類應用。

林潤華: BPM說到底仍然是關乎企業(yè)的管理，很多企業(yè)的管理方法和思維都是在不斷變化，Hyperion如何去適應這樣的變化，適應多種管理思想和管理方法的改進？

Godfrey Sullivan: 您說到的這個問題，我們可以從不同角度來說。Hyperion提供的解決方案有一個重要特點，就是它可以從任何一個點或面開始，例如可以從建模開始，也可以從預算規(guī)劃開始，或者只是從儀表盤開始，而最后可以將它們整合在一起，實現一個完整的循環(huán)。

對于很多用戶來說，Hyperion所提的BPM畢竟還是一個相對新的理念，如何將這個理念和自己的管理結合起來，很多實踐還在探索過程當中。Hyperion是這個領域的領袖企業(yè)，我們正在幫助市場定義企業(yè)績效管理該如何去做？如何真正為管理服務？包括我們最近與北大光華管理學院聯(lián)合建立的BPM研究中心，其中一個重要目標就是研究怎樣將企業(yè)管理與BPM軟件應用更好地結合起來。與此同時，我們也在與各種合作伙伴以及用戶共同探討與BPM相關的管理理念。

我個人感覺，現在談企業(yè)績效管理，很像十年之前談ERP。這是一種新的理念，它需要一定的時間去逐步完善自己。

林潤華: 作為管理軟件，服務咨詢和實施在很多時候比技術平臺本身更重要，但在中國，似乎BPM咨詢與服務的專業(yè)人才非常稀缺，您如何看待目前中國的BPM服務支持問題？

Godfrey Sullivan: 一個好的績效管理系統(tǒng)確實需要多方努力才能做好。我們除了與全球的合作伙伴進行合作之外，也在跟中國本地的合作伙伴緊密合作。三年前要找到非常合適的合作伙伴可能相對困難一些，但現在合作伙伴也在隨著用戶需求的增加而成長，這幾年我們也挖掘到相當多的合作伙伴，他們對本地用戶的需求非常了解。Hyperion會通過具體的培訓、技術支持把合作伙伴推動起來，共同服務本地客戶。

來源：CCW