構(gòu)建EKM框架三步走

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自上個(gè)世紀(jì)80年代以來，管理學(xué)領(lǐng)域的新理論不斷涌現(xiàn)，其中有兩個(gè)方向引人注目：用系統(tǒng)和戰(zhàn)略的眼光看待管理理論；從信息和知識(shí)的角度來切入管理。本文提出的企業(yè)知識(shí)管理（Enterprise Knowledge Management，EKM）的內(nèi)容框架，旨在進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理在我國(guó)的快速發(fā)展。

1.“燈籠”下的知識(shí)管理

知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)的新興管理思想，并不孤立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系之外。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識(shí)”的管理理念，經(jīng)過抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想。因此，從它誕生的那一天起，就與戰(zhàn)略管理、人力資源、財(cái)務(wù)、行政、市場(chǎng)、研究與開發(fā)等管理領(lǐng)域，具有千絲萬縷的聯(lián)系?？梢哉f，知識(shí)管理這一棵管理學(xué)科中的幼苗，是在眾多原有管理范疇的共同滋養(yǎng)下才逐漸成長(zhǎng)、發(fā)展成一個(gè)宏偉而完整的思想體系的。在知識(shí)管理已經(jīng)走向獨(dú)立、知識(shí)管理的理論體系已經(jīng)足夠壯大和成熟的今天，我們有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理領(lǐng)域，到底發(fā)生了哪些令人驚奇的變化，同時(shí)也從企業(yè)管理整體的高度來重新審視一下知識(shí)管理。

在考察知識(shí)管理思想與其他管理范疇之前，我們應(yīng)該首先承認(rèn)，知識(shí)管理并不是企業(yè)的一項(xiàng)職能，而是一種經(jīng)營(yíng)思想。筆者認(rèn)為，知識(shí)管理應(yīng)該以知識(shí)管理的戰(zhàn)略為首，通過戰(zhàn)略管理來推動(dòng)企業(yè)管理的各個(gè)層面的升級(jí)和改造。圖1是企業(yè)知識(shí)管理體系“燈籠”模型。

在圖1中，整個(gè)知識(shí)管理思想體系被描述為一個(gè)“燈籠”的形狀。最上邊的燈籠柄，是知識(shí)管理戰(zhàn)略，它也是知識(shí)管理思想在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的直接體現(xiàn)，它對(duì)企業(yè)整個(gè)的知識(shí)管理思想體系起到提綱挈領(lǐng)的作用，其他的知識(shí)管理活動(dòng)和制度都在知識(shí)管理戰(zhàn)略這個(gè)總綱領(lǐng)下逐步展開。

燈籠的底部是信息技術(shù)，以及在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上建立的知識(shí)門戶和知識(shí)管理系統(tǒng)。這一方面是知識(shí)管理思想對(duì)于信息管理領(lǐng)域的開拓，一方面也是其他知識(shí)管理活動(dòng)得以開展的基礎(chǔ)。可以說，有知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理不一定是好的知識(shí)管理，但沒有知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理一定不是好的知識(shí)管理。由知識(shí)管理戰(zhàn)略和知識(shí)門戶/知識(shí)管理系統(tǒng)圍成了一個(gè)燈籠的形狀，其他的知識(shí)管理思想和活動(dòng)都在這個(gè)“燈籠”的范圍內(nèi)展開。

燈籠模型的核心分為兩部分，在左邊列了三個(gè)內(nèi)容，分別是企業(yè)管理里的基本職能管理，如：行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理；在右邊按照企業(yè)價(jià)值鏈設(shè)計(jì)成四個(gè)內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷管理、研發(fā)管理、采購與物流管理、生產(chǎn)制造管理。

在“燈籠”模型的核心部分中，第一個(gè)內(nèi)容是從行政管理的角度來講，文檔資料分類和保存管理等OA的內(nèi)容；第二個(gè)內(nèi)容是知識(shí)管理與財(cái)務(wù)管理的結(jié)合，比如知識(shí)資產(chǎn)的管理；第三個(gè)內(nèi)容是人力資源管理，其中對(duì)知識(shí)型員工的管理屬于知識(shí)管理的范疇。概括來說，在行政管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理這三個(gè)重要的職能領(lǐng)域，知識(shí)管理分別體現(xiàn)為辦公自動(dòng)化/文檔管理系統(tǒng)，知識(shí)資產(chǎn)管理和知識(shí)型員工的招聘、激勵(lì)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

從流程上來看，首先是市場(chǎng)營(yíng)銷管理，如CRM。其次是研究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對(duì)知識(shí)創(chuàng)新的管理顯然屬于知識(shí)管理的范疇。第三是采購與物流管理，與知識(shí)管理密切相關(guān)的主要是SCM。實(shí)施SCM很難的原因就是數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一，這里的接口和標(biāo)準(zhǔn)就是知識(shí)管理要考慮的問題。除此之外，供應(yīng)鏈企業(yè)之間知識(shí)轉(zhuǎn)移、采購文檔與模板也都是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。第四是生產(chǎn)制造管理，主要指ERP。雖然ERP具有現(xiàn)代管理思想，但它同時(shí)也是一個(gè)大型的運(yùn)算器。這個(gè)大型運(yùn)算器里有很多的算法、很多的流程，這些算法和流程就是已經(jīng)規(guī)范化的企業(yè)最佳實(shí)踐，是知識(shí)管理需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

居于企業(yè)知識(shí)管理“燈籠”模型中心的，是知識(shí)管理本身。它就像一根蠟燭，照亮了整個(gè)知識(shí)管理思想體系，也照亮了企業(yè)管理這個(gè)更大的空間。“知識(shí)管理燈籠”的含義，不僅僅在于說明知識(shí)管理的思想在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域中都有所體現(xiàn)，也說明進(jìn)行知識(shí)管理研究不能將眼光僅僅局限于“知識(shí)管理”本身，還應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注知識(shí)管理以外的其他經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域，時(shí)刻注意這些孕育了知識(shí)管理的領(lǐng)域中的新動(dòng)向，同時(shí)注意將知識(shí)管理的理論運(yùn)用于其他領(lǐng)域，這樣才能夠避免走入“為了管理知識(shí)而進(jìn)行知識(shí)管理”的誤區(qū)，才能夠保證知識(shí)管理研究廣泛、深入地進(jìn)行下去。

                                         圖1 企業(yè)知識(shí)管理體系“燈籠”模型


2.從十個(gè)方面深挖知識(shí)管理

知識(shí)管理研究的基本框架中，所包括的主要要素是指“5W1H”，具體如下。

Why——實(shí)施原因 企業(yè)中的大量知識(shí)以個(gè)體知識(shí)或知識(shí)孤島的形式存在，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；同時(shí)，組織規(guī)模越大，控制和整合知識(shí)資源的難度也就越大。因此，進(jìn)行知識(shí)管理的研究，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代大背景下是勢(shì)在必行的。

Who——實(shí)施主體 知識(shí)型員工是追求自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，因而需要有針對(duì)性的人力資源管理方法。

What——管理對(duì)象 只包括知識(shí)本身的共享和轉(zhuǎn)移等狹小的范圍。隨著人們對(duì)于知識(shí)生命周期的研究，知識(shí)管理理論取得了新的突破，其研究范圍也逐漸擴(kuò)大到包括信息、知識(shí)、知識(shí)資產(chǎn)等的創(chuàng)造、維護(hù)、發(fā)現(xiàn)、獲取、過濾、轉(zhuǎn)化和利用全過程。

Where——地點(diǎn)要素 知識(shí)管理既包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的整合與開發(fā)，也包括外部知識(shí)的獲取與挖掘，這里涉及知識(shí)管理的地點(diǎn)要素。要根據(jù)知識(shí)源的不同采取不同的管理手段。

When——時(shí)效性 知識(shí)管理工作要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間將知識(shí)資源及時(shí)發(fā)掘出來，并進(jìn)行知識(shí)資產(chǎn)的管理，否則會(huì)造成知識(shí)資源的流失。

How——知識(shí)管理實(shí)務(wù) 是指企業(yè)知識(shí)管理的解決方案，既有知識(shí)管理的制度體系，也有信息技術(shù)為平臺(tái)的知識(shí)共享工具等內(nèi)容。

通過以上的研究，筆者將企業(yè)知識(shí)管理概括為十大方面的內(nèi)容，如圖2所示。

企業(yè)知識(shí)能力的表現(xiàn) 企業(yè)知識(shí)管理水平，可以用知識(shí)創(chuàng)新率（力）、知識(shí)傳播率（力）、知識(shí)應(yīng)用率（力）三維坐標(biāo)來衡量，其中每個(gè)坐標(biāo)又可以分為若干個(gè)小指標(biāo)?！爸R(shí)創(chuàng)新管理”包括知識(shí)創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境等內(nèi)容，其中很重要的一點(diǎn)是顯隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換引致的創(chuàng)新研究；“知識(shí)共享管理”是指研究如何通過知識(shí)轉(zhuǎn)移縮小知識(shí)差距，因?yàn)椤爸R(shí)轉(zhuǎn)移”比“知識(shí)共享”更具有經(jīng)濟(jì)管理含義；“知識(shí)應(yīng)用管理”主要包括企業(yè)如何采取一整套的知識(shí)管理解決方案去實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。知識(shí)的應(yīng)用是提高生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)力的最終手段。

從行為科學(xué)的角度去討論知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用 “學(xué)習(xí)型組織”是從企業(yè)文化的角度，討論企業(yè)如何通過五項(xiàng)修煉來使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)；“知識(shí)資產(chǎn)管理”，即怎么從財(cái)務(wù)的角度，管理客戶關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，以及上述資產(chǎn)之間如何協(xié)調(diào)發(fā)展；“知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)”只要從人力資源的角度設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)制度來構(gòu)建的系統(tǒng)。比如，如果是以每個(gè)項(xiàng)目年終的業(yè)績(jī)來考核，那么各個(gè)不同的項(xiàng)目之間擁有的知識(shí)就不愿意互相分享。

“知識(shí)管理的技術(shù)與工具”是從信息技術(shù)的角度討論知識(shí)管理的支持軟件或工具，比如知識(shí)地圖或知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)就是很好的工具。像IBM推出的Lotus系列軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)的開發(fā)等。

從單項(xiàng)管理的角度去討論知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用 “知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)與版本”是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)品的問題，主要考慮知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)和版本問題?！爸R(shí)員工的管理”包括知識(shí)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識(shí)員工的個(gè)人知識(shí)如何成為企業(yè)記憶、知識(shí)員工如何招聘與培養(yǎng)等問題?！皩W(xué)習(xí)與創(chuàng)新訓(xùn)練”既包括學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的技巧和規(guī)范訓(xùn)練，也包括比如E-learning（電子學(xué)習(xí)）平臺(tái)的學(xué)習(xí)，以及課件和教學(xué)資源的開發(fā)等內(nèi)容。

                                                 圖2 企業(yè)知識(shí)管理的十大內(nèi)容


3.轉(zhuǎn)動(dòng)“知識(shí)流”小車

所謂知識(shí)流管理，是指為保證知識(shí)在企業(yè)中從獲取、產(chǎn)生、共享、創(chuàng)新、利用到知識(shí)挖掘和衰亡的整個(gè)知識(shí)生命流程暢通無阻而采取的保障措施。企業(yè)中的知識(shí)流程可以用“知識(shí)流小車”（如圖3所示）來加以形象地概括。

知識(shí)在組織中經(jīng)歷了發(fā)生、發(fā)展、消減和消亡的整個(gè)過程。企業(yè)組織內(nèi)部的知識(shí)來源有兩個(gè)；一個(gè)是企業(yè)外部知識(shí)源，具體來說包括供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、互補(bǔ)商，以及私立知識(shí)機(jī)構(gòu)、公共知識(shí)機(jī)構(gòu)；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部知識(shí)源，包括尚未挖掘、整理的企業(yè)內(nèi)部公共知識(shí)、企業(yè)員工的隱性知識(shí)等。企業(yè)通過各種知識(shí)獲取渠道從企業(yè)外部搜集知識(shí)，這是外部知識(shí)內(nèi)部化的過程；企業(yè)從內(nèi)部挖掘知識(shí)，是個(gè)人知識(shí)企業(yè)化的過程。與此同時(shí)，企業(yè)通過各種等傳播渠道，不斷向外界發(fā)布著各種有關(guān)企業(yè)的知識(shí)。在企業(yè)內(nèi)部，員工通過將企業(yè)公共知識(shí)庫（組織記憶）中的顯性知識(shí)隱性化，學(xué)習(xí)企業(yè)文化和技能。

員工個(gè)人知識(shí)通過三種途徑在企業(yè)內(nèi)擴(kuò)散和壯大，即：知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用，這也是知識(shí)生命周期中最關(guān)鍵的步驟。而超過一定時(shí)限的知識(shí)，可以作為歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)挖掘，也可以通過知識(shí)備份手段保存起來。這樣，知識(shí)在組織內(nèi)就基本走過了它的整個(gè)生命歷程。

圖3中的實(shí)線是知識(shí)實(shí)體的轉(zhuǎn)移過程，虛線是知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)移（讓渡）過程，一對(duì)實(shí)線和虛線合起來表示一個(gè)知識(shí)交易的過程。在“知識(shí)流小車”的最上部，企業(yè)從供應(yīng)商、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互補(bǔ)商那里獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的企業(yè)外部知識(shí)；從知識(shí)機(jī)構(gòu)中獲取有關(guān)社會(huì)、市場(chǎng)、行業(yè)和其他方面的知識(shí)，這些企業(yè)外部知識(shí)通過企業(yè)內(nèi)的各種知識(shí)獲取途徑內(nèi)部化為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，以公共知識(shí)庫或“企業(yè)記憶”的形式存在。同時(shí)，企業(yè)也可以通過其內(nèi)部和外部的知識(shí)發(fā)布渠道，將有關(guān)本企業(yè)的知識(shí)發(fā)布出去，成為企業(yè)外部知識(shí)。這樣，就在企業(yè)和企業(yè)外部實(shí)體之間，形成一個(gè)知識(shí)流環(huán)。

在“知識(shí)流小車”的中間，企業(yè)員工可以借助企業(yè)內(nèi)部的組織學(xué)習(xí)或激勵(lì)機(jī)制，將組織記憶中的一部分顯性知識(shí)內(nèi)在化為個(gè)人的隱性知識(shí)；也可以由企業(yè)將員工們的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的公共知識(shí)，并最終融入組織記憶之中。這樣通過顯隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，在員工個(gè)人知識(shí)和企業(yè)的公共知識(shí)庫（組織記憶）之間，就形成了第二個(gè)知識(shí)流環(huán)。

在“知識(shí)流小車”的底部，是三個(gè)“輪子”，即：知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用，它們對(duì)于整個(gè)企業(yè)知識(shí)流系統(tǒng)而言至關(guān)重要。正是這三個(gè)輪子持續(xù)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識(shí)流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)知識(shí)流的良性流動(dòng)。

由此可以看出，企業(yè)知識(shí)流的管理有兩個(gè)要點(diǎn)：保證知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)應(yīng)用的順利進(jìn)行；外部知識(shí)內(nèi)部化和內(nèi)部知識(shí)的顯隱性轉(zhuǎn)化。前者是“車輪”，后者是“車身”。沒有車輪只有車身，是一輛開不動(dòng)的死車；沒有車身只有車輪，是一輛沒有用的廢車。為保證知識(shí)在企業(yè)中的順利流動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該建立知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)，具體包括知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰與知識(shí)績(jī)效、知識(shí)獎(jiǎng)懲三種機(jī)制。?

                                           圖3 企業(yè)知識(shí)流管理 知識(shí)流小車模型


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三大學(xué)派 三種定義

對(duì)于知識(shí)管理的定義，可謂仁者見仁、智者見智，筆者將其歸結(jié)為行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派、綜合學(xué)派三大學(xué)派，如圖4。

行為學(xué)派：“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理。”

研究的角度包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度研究知識(shí)型組織；從企業(yè)文化的角度研究知識(shí)管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度研究企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略；從人力資源的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)角度研究知識(shí)管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度研究個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)等等。

技術(shù)學(xué)派：“識(shí)管理就是對(duì)信息的管理。”

所研究的角度包括：從知識(shí)組織的角度研究知識(shí)表示和知識(shí)庫；從知識(shí)共享的角度研究團(tuán)隊(duì)通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度研究知識(shí)地圖系統(tǒng)、知識(shí)分類系統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)、統(tǒng)一知識(shí)門戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度研究知識(shí)管理系統(tǒng)與OA系統(tǒng)、ERP等系統(tǒng)的整合等等。

綜合學(xué)派：“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力?！?BR>
它強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是一套企業(yè)的整體解決方案，包括：知識(shí)管理觀念、知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理制度、知識(shí)管理模板等問題。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理制度流程化、信息化，將知識(shí)管理表格和模板界面化、程序化，將企業(yè)知識(shí)分類化、數(shù)據(jù)庫化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開發(fā)或購買相應(yīng)知識(shí)管理軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。

　　                                  圖4 三種不同學(xué)派對(duì)知識(shí)管理的理解

來源：kmcenter