供應(yīng)鏈的彌補計劃與執(zhí)行的缺口

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在執(zhí)行的時候，供應(yīng)鏈計劃如果遇到需求劇烈波動，供應(yīng)商不能供貨以及其他的特殊情況可能會走向混亂不可收拾的境地。但更好的計劃技術(shù)、事件管理工具和新一代的基于網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同解決方案能跟蹤這些計劃，并設(shè)法解決以上問題。

讓我們假設(shè)有如下的情況：你的公司剛剛實施了一個能夠預(yù)測所有產(chǎn)品未來幾個月需求的供應(yīng)鏈高級計劃系統(tǒng)（APS），它能夠準(zhǔn)確確定每個物料單并且能基于優(yōu)化過的庫存和客戶服務(wù)水平?jīng)Q定產(chǎn)品的排產(chǎn)。簡而言之，它能為公司節(jié)省上百萬美元，提高市場份額并能使你成為英雄。但是在你享受這么多應(yīng)得的效益之前，要解決幾個正在困擾計劃系統(tǒng)的麻煩。

舉例來說，生產(chǎn)根據(jù)計劃已經(jīng)開始，但有張訂單的一個產(chǎn)品是計劃的三倍，并且另一個產(chǎn)品是訂單的不到一半，計劃系統(tǒng)怎么處理？而且不要忘了，關(guān)鍵的供應(yīng)商剛剛遭受到罷工的打擊，并且工藝的突然改變使得陳舊的幾種零件堆滿了你的倉庫?？梢娙绻媱澟c執(zhí)行有缺口事情會是多么糟糕。

Masud Asmand是艾森哲公司供應(yīng)鏈實施部門的一位合伙人，他說：“計劃系統(tǒng)對此無能為力，用戶對計劃系統(tǒng)的局限性感到困惑，我們可以理解，也應(yīng)該有工具和方法來解除這些局限性。每個公司在計劃和執(zhí)行上都有需要彌補的缺口，但是很少有公司開發(fā)出了行之有效的解決方法。”

針對這個極其普遍的計劃缺口建議的解決方案有許多。一些公司嘗試更頻繁地運行計劃系統(tǒng)。計劃系統(tǒng)應(yīng)用程序提供商不斷提供能夠不需重新優(yōu)化就可以修改計劃的工具。擁有整套解決方案的提供商試圖誘導(dǎo)用戶將他們的執(zhí)行模型與APS系統(tǒng)進行整合，這樣每個系統(tǒng)都可以使用實時數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾恚⊿CEM）供貨商們提供了一個范圍非常大的能夠根據(jù)計劃監(jiān)控供應(yīng)鏈運行績效的報警系統(tǒng)，該系統(tǒng)甚至能借助智能代理技術(shù)自動解決遇到的問題。在這些眾多的選擇中，哪個是你運行狀況不佳的供應(yīng)鏈的良藥？如果從醫(yī)學(xué)的視角來看這個問題，最重要的規(guī)則首先是無害。但是，許多公司相信答案僅僅是簡單地更經(jīng)常地運行計劃系統(tǒng)。

Larry Lapide是AMR Research分管研究的副總，他說：“你不能通過一旦接受到新信息就重新運行計劃系統(tǒng)的方法來解決問題。這種解決方法很可能將你的公司陷于完全的混亂。頻繁地重新計劃僅僅是讓整個供應(yīng)鏈飲鴆止渴?！卑Ｉ芄镜腁smand也對這個有警示作用的解釋表示贊同。他正幫助一個家電客戶完成一個復(fù)雜的供應(yīng)鏈運輸項目。這家公司是以一個月為計劃周期的，而他正嘗試以一個星期為計劃周期，對其他的業(yè)務(wù)甚至可能以天作為計劃周期。但是Asmand認(rèn)為，僅僅更頻繁地運行計劃做新的預(yù)測對供應(yīng)鏈的平滑收效甚微。Asmand說:“即使我們能更頻繁地運行計劃，我們也不可能得到任何更好的數(shù)據(jù)，因為必須和負(fù)責(zé)執(zhí)行的應(yīng)用軟件——諸如實施和事件管理，建立更好的聯(lián)系?！彼盅a充說，大多數(shù)公司在平滑他們的供應(yīng)鏈與計劃的缺口時有類似的問題。

如何解決預(yù)測的難題

Asmand指出了出現(xiàn)缺口的幾個原因。不好的需求數(shù)據(jù)和不精確的預(yù)測可能是某些特定行業(yè)的問題，但大多數(shù)公司已經(jīng)找到了解決預(yù)測問題的方法?！叭绻隳芎湍愕闹饕蛻魠f(xié)同工作，那么就會在達到庫存和服務(wù)水平等目標(biāo)方面存在互相得益的激勵，你就能得到非常好的需求信號。” Asmand說。最基本的預(yù)測障礙是如何學(xué)會關(guān)注真正的顧客需求，而不是依賴于內(nèi)部產(chǎn)生的猜想的需求去驅(qū)動生產(chǎn)?！耙坏┮患夜緩母鶕?jù)生產(chǎn)進行預(yù)測轉(zhuǎn)變到由市場驅(qū)動的根據(jù)客戶需求進行預(yù)測，他在解決需求數(shù)據(jù)問題上就已經(jīng)走了很遠了?！彼f。

一個更嚴(yán)重的問題是如何形成整個供應(yīng)鏈的卓越的一致性。舉例來說，Asmand的客戶正在將他的生產(chǎn)外包給很多不同種類的有各種不同性質(zhì)，不兼容系統(tǒng)以及不同生產(chǎn)工藝的供應(yīng)商和外包制造商。Asmand說：“這大概是供應(yīng)鏈上最薄弱的聯(lián)系。如果我們不能進行標(biāo)準(zhǔn)化或者至少將整個供應(yīng)鏈的合作伙伴排好次序，將會產(chǎn)生一個很大范圍的計劃缺口。”主要的供應(yīng)鏈計劃軟件的供應(yīng)商知道他們的顧客正面臨的挑戰(zhàn)，他們也警告客戶不要僅僅是更頻繁地進行計劃。Lori Mitchell-Keller是Rockville, Md.-based Manugistics公司負(fù)責(zé)市場戰(zhàn)略的高級副總，他說，制造商需要像保持他們有活力一樣保持他們的計劃穩(wěn)定。

舉例來說，如果一個制造商計劃生產(chǎn)100，000單位的產(chǎn)品，但是銷售人員突然說要削減50％，那么計劃必須改變以適應(yīng)市場的改變。但是在一個產(chǎn)品生產(chǎn)的中間階段做一個基于新信息的新的計劃可能是災(zāi)難性的。Mitchell-Keller說：“如果這樣做是在系統(tǒng)里制造浪費、混亂和停工，通常一個公司即使面臨市場改變也會因為這種破壞效應(yīng)而決定不重新計劃?！弊鳛橐粋€全新計劃的替代品，Manugistics公司計劃系統(tǒng)能夠做他們所謂的修補計劃，也就是盡可能在保持現(xiàn)有計劃正常運行的基礎(chǔ)上依然對變化進行反應(yīng)。

修補計劃可能影響使用同樣關(guān)鍵原材料的其他兩種產(chǎn)品以及你正在更新的同一個產(chǎn)品線，但是計劃允許你對其他任何東西進行安排。商店的地面的空間可以對市場變化做出反應(yīng)，但是他們不可能應(yīng)對整個新計劃。為了不在第二天生產(chǎn)50000個B商品，生產(chǎn)經(jīng)理可以生產(chǎn)20000個B商品，再生產(chǎn)30000個A商品?！澳憧梢宰钚』瘜ξ锪骶W(wǎng)的損害。” Mitchell-Keller說，他指出了在擴展供應(yīng)鏈中處理商品比在企業(yè)內(nèi)部更缺乏彈性。

她說：“外包制造商通常是基于非常穩(wěn)定的計劃數(shù)據(jù)對他們的服務(wù)進行定價，至多外包制造商制定每周計劃。更頻繁的計劃經(jīng)常對他們是不可能的。但是外包制造商可能與一個包含修改計劃的處理過程協(xié)作良好?！边@樣的修改計劃如果沒有從執(zhí)行系統(tǒng)的接近實時的數(shù)據(jù)更新是不可能的，而且執(zhí)行系統(tǒng)也必須有能力監(jiān)控建立了的績效點的庫存狀態(tài)。這個所謂的供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾恚⊿CEM）可能是一個卓越的應(yīng)用軟件，目前正逐漸被嵌入到不同的應(yīng)用中，這些應(yīng)用包括倉庫管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)以及計劃系統(tǒng)本身。他們能基于執(zhí)行活動識別出計劃遇到意外的情況。他們能向用戶報警，并且在某些情況下能利用所謂的智能代理自動解決問題。

原始的供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾響?yīng)用軟件關(guān)注物流活動并且本來就是用來監(jiān)控庫存和貨物位置的?！爸灰缼齑婧陀唵卧谀膬翰⑶夷軌蚋鶕?jù)執(zhí)行里程碑測量他們的狀態(tài)對于大多數(shù)公司來說就已經(jīng)足夠了，他們可以根據(jù)這些信息修正他們自己計劃?！卑Ｉ艿腁smand說，“相當(dāng)多的公司依然沒有共享他們的基本信息，所以這是第一步?！?

顧客的興趣

舉例來說，Manugistics公司已經(jīng)在它的計劃應(yīng)用軟件里集成了事件管理的功能兩年多了，但是據(jù)Mitchell-Keller說，顧客對此感興趣僅僅是最近18個月的事情。她說：“公司正意識到他們?nèi)绾斡眉傻氖录芾砉ぞ邅斫鉀Q計劃缺口的問題。我們對此已經(jīng)談?wù)摿私哪?，但這剛剛被廣泛地采用，尤其是那些運用擴展到海外供應(yīng)商和外包制造商的復(fù)雜供應(yīng)鏈的公司。” Manugistics公司已經(jīng)將供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾砉δ芎蛶讉€被稱作監(jiān)視及分析的工具內(nèi)嵌到它的應(yīng)用軟件里。他們不僅根據(jù)以前建立的關(guān)鍵績效指標(biāo)監(jiān)控活動，而且他們能基于用戶事先設(shè)定的規(guī)則解決意外情況。

所以，如果訂單有50％的減少，這些工具能夠檢測到能夠修改的上限，并且開始一個修改計劃。或者，如果供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾砉ぞ咧酪粋€供應(yīng)商比所需的貨物量少送了10％，代理技術(shù)能夠查詢替代的供應(yīng)商或者在現(xiàn)貨市場上進行尋找。Mitchell-Keller說：“我們的許多顧客用監(jiān)控軟件跟蹤他們的供應(yīng)鏈上正發(fā)生了什么。但是，僅僅有少數(shù)公司正允許代理做自動的決定。這些公司仍然要手工看看系統(tǒng)建議是什么，然后自己再按下按鈕。他們可能根本不改變建議，但是他們想確認(rèn)那的確是他們綜合所有信息想做的決定，因為有些信息是在系統(tǒng)之外的，系統(tǒng)可能不知道?！?

供應(yīng)商解決方案

計劃和執(zhí)行的缺口會在第一層和第二層供應(yīng)商層次表現(xiàn)出非常不同的情況，這些供應(yīng)商是受大的原始設(shè)備制造商（OEM）計劃和訂單所驅(qū)動的。而且通常這些倒霉的供應(yīng)商會變成原始設(shè)備制造商的存貨緩沖器，并被用來為原始設(shè)備制造商的計劃失誤作擋箭牌。本部位于印第安納波利斯的供應(yīng)鏈軟件提供商Made2Manage公司提供了基于網(wǎng)絡(luò)的計劃、執(zhí)行和通信工具讓供應(yīng)商及時修正來自原始設(shè)備制造商的信號。

為了支持它的計劃應(yīng)用軟件，Made2Manage公司最近引進了EDI-XML技術(shù)，這種技術(shù)基于網(wǎng)絡(luò)，并允許用戶接近實時地與它的上游和下游的合作伙伴進行集成?！拔覀儼缪莸慕巧琴Q(mào)易合作伙伴的聯(lián)絡(luò)人?！?Chris Lenzo，一位Made2Manage產(chǎn)品管理的主管這樣說。用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和可擴展標(biāo)記語言（XML）或者其他的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，Made2Manage用戶可以收到由原始設(shè)備制造商發(fā)送過來的不同種類交易的電子文檔，這些文檔是以EDI-XML信號的形式傳輸?shù)?。這些EDI-XML信號輸入到Made2Manage計劃應(yīng)用軟件并且根據(jù)應(yīng)到日期，數(shù)量以及顧客的運輸要求等做出修改。

計劃引擎包括可承諾量（ATP）及能承諾量（CTP）功能，所以當(dāng)一個信號到來后，系統(tǒng)確定供應(yīng)商多快能適應(yīng)原始設(shè)備制造商新的需求并對這個信息做出反應(yīng)。當(dāng)然，原始設(shè)備制造商的計劃系統(tǒng)中有自己的事件管理工具的數(shù)量也在增加，他們會瀏覽供應(yīng)商的系統(tǒng)以根據(jù)它的計劃監(jiān)控績效。Made2Manage的系統(tǒng)是建立在微軟公司.Net平臺上的，能夠支持所有現(xiàn)有的基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的事件管理工具。

 “我們的EDI-XML網(wǎng)關(guān)允許信號在應(yīng)用軟件之間往返傳遞而無論他們屬于供應(yīng)商或是原始設(shè)備制造商。” Lenzo說，“庫存水平這樣的信息可以作為電子文檔和信號相互交換，產(chǎn)品價格要基于送貨日期、物料清單改變的沖擊、設(shè)計改變等等。最大的挑戰(zhàn)依然是缺少這些不同電子文檔的標(biāo)準(zhǔn)。每家公司都在設(shè)計他們自己的文檔。”當(dāng)需要原料的時候，Made2Manage計劃系統(tǒng)提前24或48小時從原始設(shè)備制造商獲得信號并且查看現(xiàn)在的緩沖庫存或者隊列。它將衡量是否有工作中心能夠投入使用來滿足改變計劃所引起的需求。它會動態(tài)運行，所以一旦改變發(fā)生，它是知道的。Lenzo說：“系統(tǒng)會向你和原始設(shè)備制造商報警如果調(diào)整不能進行或者改變將導(dǎo)致延期投遞，如果將有問題出現(xiàn)，原始設(shè)備制造商將事先就被很好地告知了?！?

未來的代理技術(shù)

在軟件供應(yīng)商領(lǐng)域的另一端，SAP，世界上最大的商務(wù)軟件提供商對它的被稱作APO的計劃系統(tǒng)和它的WMS、TMS以及SCEM應(yīng)用軟件的集成已經(jīng)很長時間了?！叭绻阍趲齑娲尕浲馓顚懸粋€訂單，立刻就會有一個關(guān)于這個行動的信息同步傳送到APO計劃系統(tǒng)?！?Christian Knoll，SAP的分管全球供應(yīng)鏈推廣的副總說：“如果你想批準(zhǔn)一個產(chǎn)品訂單，計劃系統(tǒng)也會更新，我們緊密的集成已經(jīng)彌補了計劃和執(zhí)行之間大部分的缺口。”

展望不久的見來，Knoll說，代理技術(shù)將在SAP執(zhí)行和計劃的集成中扮演日益重要的角色，這將消除整個供應(yīng)鏈的計劃缺口。Knoll說：“供應(yīng)鏈正變得更大更復(fù)雜，所以很快通過手動升級計劃就會變得不可能，無線射頻識別技術(shù)（RFID）和代理技術(shù)的融合將幫助我們處理龐大的數(shù)據(jù)量。” Knoll說，舉個例子，零售供應(yīng)鏈將必須使用將RFID和代理技術(shù)聯(lián)合使用以跟蹤庫存。只要貨物賣出，RFID將通知監(jiān)控每個庫存系統(tǒng)每個倉庫里的庫存品項（SKU）。庫存系統(tǒng)的代理技術(shù)將監(jiān)控個別庫存品項的消耗，并且會根據(jù)應(yīng)用的補給規(guī)則觸發(fā)訂單，甚至很可能引起供應(yīng)鏈更進一步的活動。Knoll說：“這個技術(shù)現(xiàn)在還不準(zhǔn)備實施，但是在不久的將來會有先行者使用這項技術(shù)。這不是真正的技術(shù)問題。我們知道我們想做什么以及怎樣去做。問題是如何給足夠大規(guī)模的用戶群帶來價值以使我們的應(yīng)用軟件也能獲利?！?

一個解決計劃與執(zhí)行缺口的協(xié)同解決方案

一些軟件提供商等不及市場跟上技術(shù)發(fā)展的步伐，繼續(xù)挖掘使用協(xié)同和代理技術(shù)所能做的極限。Randy Sabourin是曾經(jīng)為Sockeye公司提供過解決方案的業(yè)務(wù)開發(fā)副總。據(jù)他說，現(xiàn)在正是為復(fù)雜供應(yīng)鏈開發(fā)能彌補計劃與執(zhí)行缺口軟件的最佳時機，新的軟件不是僅僅涉及原始設(shè)備制造商，而是涉及從供應(yīng)商到最終顧客的每個層次和每個地點?？偛吭诙鄠惗嗟腟ockeye公司綜合運用協(xié)作、供應(yīng)鏈?zhǔn)录芾砗痛砑夹g(shù)以在供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題前就未雨綢繆?！盎萜展臼褂梦覀兊能浖椭麄兺接媱澓蛨?zhí)行系統(tǒng)并且節(jié)約了1700萬美元?！?

Sabourin說。他又補充說，這些節(jié)約來自避免庫存露天存放，保持供應(yīng)鏈計劃暢通，消除不必要和過期的庫存。一個典型的用戶擁有多層次供應(yīng)商和顧客的原始設(shè)備制造商。關(guān)鍵要達到的目標(biāo)是預(yù)計需求以使計劃改變不再突然，而不是當(dāng)生產(chǎn)線出現(xiàn)問題時找到危機發(fā)生的時刻。來自顧客的不斷增加的需求信號意味著計劃出現(xiàn)了問題，原始設(shè)備制造商需要知道是否它的第一和第二層次的供應(yīng)商能在特定的某些時期滿足不同的生產(chǎn)地點新的需求。Sockeye公司的解決方案作為一個基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件，能夠?qū)⒄麄€供應(yīng)鏈所有相關(guān)企業(yè)系統(tǒng)里的關(guān)于需求和庫存供應(yīng)和計劃的信息提取出來，并把信息放到一個虛擬的地點。用戶對這些數(shù)據(jù)進行協(xié)調(diào)來決定需要做什么樣的改變來解決這些問題以得到他們想要的結(jié)果。

 “無論是計劃還是執(zhí)行系統(tǒng)我們都不能替換?！?Sabourin說，“我們只是將通常彼此不交流的信息從所有的系統(tǒng)中提取出來。我們將許多電子表格、電子郵件和手工協(xié)調(diào)的計劃數(shù)據(jù)替換。我們是實時在線做這些事的。當(dāng)問題解決后，更新的信息就會回到他們原來的系統(tǒng)，所以這些系統(tǒng)是被同時更新的。”惠普在用它自己的APS應(yīng)用軟件做未來幾個月的高級計劃。但是對于四個或五個星期內(nèi)的計劃，模型和需求計劃可能劇烈地改變，結(jié)果會使得某些產(chǎn)品線的缺貨和產(chǎn)品損失不可避免。在APS里完全重新計劃并和整個公司的erp系統(tǒng)中的諸多要求相協(xié)調(diào)可能引起的問題比它所能解決的還要多。所以惠普公司使用Sockeye來解決這些短期的計劃缺口?！拔覀儾粶?zhǔn)備更換APS系統(tǒng)?！?Sabourin說，“我們僅僅是讓它運作正常?！?

在高度信任的供應(yīng)鏈關(guān)系中，Sockeye利用代理技術(shù)做虛擬的協(xié)同。基于用戶建立的規(guī)則，系統(tǒng)能自動改變訂單，生產(chǎn)計劃和補給以滿足系統(tǒng)確定的需求。規(guī)則可以像用戶所希望的那樣復(fù)雜。一個供應(yīng)商管理庫存（VMI）系統(tǒng)實施后能自動地改變庫存水平，供應(yīng)商必須基于實際的終端用戶消耗的變化來維持原始設(shè)備制造商的庫存而不用人工干預(yù)。

Sabourin說：“這個協(xié)同系統(tǒng)的沖擊是非常巨大的。如果一個大的促銷在零售商水平引發(fā)了很多訂單，在一個小時之內(nèi)，每個在供應(yīng)鏈中被授權(quán)的部門都將知道需求的增長和整個供應(yīng)鏈?zhǔn)欠衲苓M行調(diào)節(jié)以滿足需求突然的跳變。這真正地終結(jié)了計劃缺口?！?/FONT>