業(yè)務(wù)流程梳理需要長(zhǎng)期關(guān)注

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我這個(gè)人對(duì)飲食要求不高，因此中午在單位吃飯時(shí)往往是湊合了事，而最近這么一段時(shí)間的湊合，就湊出了下面的故事和我的一點(diǎn)兒感想。

單位附近可吃的館子不多，加之本著和諧、節(jié)約的原則，因此我經(jīng)常去的有這么兩家，一家是成都小吃，一家是重慶小吃。大概吃了兩個(gè)禮拜以后，我覺得自己對(duì)于這兩家店，終于是咂摸出一點(diǎn)味道了。

先來(lái)說(shuō)重慶小吃吧，這家店從你進(jìn)門就有人跟隨你，直到你入座，然后他們會(huì)遞給你紙和筆，要你選擇自己想吃的，然后付賬之后就沒什么事了。過(guò)不了多久，他們就會(huì)準(zhǔn)確無(wú)誤地把你勾選的飯菜端到你面前。飯菜的味道一般，但也不是難以下咽。

再來(lái)說(shuō)成都小吃吧，進(jìn)門后你就自己找座位吧，找好了座位，服務(wù)員可能會(huì)過(guò)來(lái)問(wèn)你吃什么，但更有可能是你自己選好了招呼他們，之后也是付賬。不過(guò)接下來(lái)你還要操心，因?yàn)槊恳环輳膹N房遞出來(lái)的飯菜，服務(wù)員都會(huì)大聲詢問(wèn)是誰(shuí)的，如果你因?yàn)槟承┦?，譬如看?bào)紙、看短信等，沒有留意服務(wù)員的吆喝，就可能會(huì)被比你后來(lái)的人先拿去享用了，而你就不得不多等一陣子。不過(guò)說(shuō)真的，味道是比重慶小吃好一些?？墒强偝霈F(xiàn)這種問(wèn)題，我也就會(huì)考慮是否值得為“好吃”與否選擇成都小吃了，畢竟它的低效無(wú)謂地耽誤了我的時(shí)間，于是我更多地選擇了重慶小吃。

顯然，兩家都是優(yōu)點(diǎn)很突出，缺點(diǎn)也很明顯。按照行話來(lái)說(shuō)，重慶小吃的“信息”系統(tǒng)沒有問(wèn)題，只是“業(yè)務(wù)”能力欠佳，它的流程是完整和合理的;成都小吃的“業(yè)務(wù)”能力沒有問(wèn)題，但是“信息”系統(tǒng)存在盲點(diǎn)，因此流程出現(xiàn)了問(wèn)題。

從我的實(shí)例來(lái)看，二者競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就很明顯了，“業(yè)務(wù)”能力差的反倒搶了“業(yè)務(wù)”能力強(qiáng)的單子，這是一個(gè)頗為有趣的現(xiàn)象。

那么在很多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，是否也存在類似的問(wèn)題呢？我的看法是，一定是普遍存在的，而這也應(yīng)該成為企業(yè)高層和CIO們必須關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題。尤其對(duì)CIO們而言，企業(yè)快速發(fā)展所帶來(lái)的業(yè)務(wù)模式和流程的變化，IT如何能便捷地給予有效的支撐，就需要CIO必須在最短的時(shí)間里給出解決方案。

業(yè)務(wù)流程梳理是一項(xiàng)需要CIO長(zhǎng)期關(guān)注的工作，如何定義業(yè)務(wù)，如何量身定制流程，如何通過(guò)流程切實(shí)有效地推進(jìn)業(yè)務(wù)，就不僅僅是提高業(yè)務(wù)人員能力能解決的了，CIO們也需要在業(yè)務(wù)流程上投入更多的精力，才能確保單子不會(huì)被那些業(yè)務(wù)能力稍差但是流程上佳的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走。這就說(shuō)明，雖然流程管理在企業(yè)的整體管理中只是很小的一部分，但是優(yōu)異的流程管理絕對(duì)能夠有力地推動(dòng)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)取得全面的成功。

從這個(gè)角度上來(lái)看，業(yè)務(wù)流程給CIO們又壓上了一幅重?fù)?dān)，但它也讓CIO們能夠更多地融入企業(yè)管理的整體中來(lái)，并且讓IT與企業(yè)業(yè)務(wù)及其流程更加有機(jī)地融合在一起。