IT治理護航中小企業(yè)信息化

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IT治理護航中小企業(yè)信息化

只有大企業(yè)才需要IT治理嗎?如何改變中小型企業(yè)信息化重投資、輕管理的觀念?中小型企業(yè)是否也需要IT治理?這一系列問題一直困擾著中小企業(yè)的管理信息化。其實，IT治理并不是高深莫測的東西，借助中小企業(yè)具有的成長性特色，提前引入IT治理的相關理念、方法和解決方案，能夠讓企業(yè)在發(fā)展中及時彌補在信息化方面的不足與缺陷，為今后的快速成長夯實基礎。

成長的煩惱

快速發(fā)展中的中小企業(yè)，最容易遭受到“成長的煩惱”：資金比較充足，但并非綽綽有余;員工比大企業(yè)要少許多，但又必須同大企業(yè)進行競爭;沒有時間和人力資源實施大規(guī)模的IT投資計劃，但是又不得不在IT方面投入更多的資金，以提高生產(chǎn)效率。

多年來，服務于企業(yè)不同業(yè)務部門的IT應用系統(tǒng)都在獨自運行著，因為最初的IT主要是業(yè)務輔助手段，不同業(yè)務間的協(xié)同也不是太緊密。信息化深入開展帶來的一個最大轉(zhuǎn)變是，IT逐步在企業(yè)業(yè)務中居于主導地位，因為面對市場機遇、客戶需求的不連續(xù)性變化，企業(yè)要跟得上競爭的步伐，必須借助IT手段。

IT在業(yè)務中的主導作用，最終表現(xiàn)在IT與企業(yè)業(yè)務的融合上，也就是通過實現(xiàn)不同IT應用系統(tǒng)的整合，為業(yè)務提供隨需應變的服務，來提升IT的價值。對于大多數(shù)企業(yè)用戶來說，實施IT基礎架構(gòu)管理的難點在于難以將管理IT架構(gòu)的流程集成起來，形成一條思路清晰、效果明顯的管理框架。

IT治理的出現(xiàn)，提供了一次機會，那就是建立一個綜合的框架，讓企業(yè)在各方面所作的咨詢工作圍繞著業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)揮合力。面對IT治理，中小企業(yè)也有自己的困惑。大企業(yè)因為IT建設水平相對比較成熟，對IT治理的需求也顯得非常迫切。那么中小企業(yè)呢?

用小賣部和大超市來打比方說明，“這也要從幾方面來看：一方面，是與經(jīng)濟發(fā)展有關，舉POS機的例子來說，大超市使用POS機，小賣部可能就不用。但國外小賣店也用這種POS機來管理的。另一方面，就是這種POS機有沒有到那種連小賣店也能買得起的程度。但是能不能開發(fā)出適合小賣部用的POS機目前還是存在著一定困難。”

這個意思是說，中小企業(yè)能否應用IT治理，應用軟件的價格是解決這個瓶頸的重要問題。的確，對于中小企業(yè)來說，低成本、免維護、易實施、靈活應用、簡單部署的軟件簡直是完美之作。因為大部分中小企業(yè)的現(xiàn)實是，經(jīng)濟基礎薄弱、信息化經(jīng)驗少、IT專業(yè)人才少、個性化需求多。

特別是在管理信息化上，現(xiàn)在中小企業(yè)通過信息化工具規(guī)范管理、文化培育和知識性組織建設，有效進行協(xié)作、溝通已經(jīng)成為鞏固創(chuàng)業(yè)成果、加強基礎管理，提升企業(yè)執(zhí)行力的關鍵。

蛋糕怎么吃

2007年，中國軟件產(chǎn)品市場規(guī)模達到738.84億元，同比增長17.9%，與2006年增長速度基本持平，中國軟件市場處于平穩(wěn)增長階段。預測未來5年中國軟件市場將保持16.2%的年均復合增長率，預計到2012年中國軟件市場將形成超過1500億元的規(guī)模。

而另一個引人矚目的數(shù)據(jù)是中國中小企業(yè)信息化市場近年來成長迅速，IT應用投資規(guī)模連創(chuàng)新高。預計到2008年市場規(guī)模將達到1869.2億元，2005至2008年的復合增長率將達15.1%。

中小企業(yè)信息化已經(jīng)形成了一種勢不可擋的力量，這股力量能否為平穩(wěn)增長的中國軟件市場帶來新的爆炸性增長，值得期待。

面對這樣誘人的市場蛋糕，提供具有針對性的產(chǎn)品和服務成為IT企業(yè)務實的表現(xiàn)。針對快速成長的企業(yè)，中小企業(yè)的客戶在IT服務管理當中往往會提出如下問題：是否需要幫助找到運行效率低的根本原因?是否為滿足負載高峰而擴大系統(tǒng)建設規(guī)模，導致資源利用率低下?是否面臨預算緊縮而又要業(yè)務增長的困境?IT人員經(jīng)常被用到極限? 關鍵IT人員淹沒在日復一日的日常的操作中?是否經(jīng)常遇到客戶或供應商的需求變化，而難以均衡負載需求?由于有相應的IT變更造成業(yè)務系統(tǒng)變更的時間延遲?IT變更和配置流程能靈活適應業(yè)務變化的需求?手工進行系統(tǒng)變更，費時而且容易出錯?

對于這些需求，許多廠商也推出了相應的解決方案來滿足，例如IBM Tivoli提出的：架構(gòu)簡化(Simplification)、資源虛擬化(Virtualization)、系統(tǒng)自動化(Automation)的三大方向，就是基于用戶對于IT服務管理的痛點出發(fā)，利用基于策略的資源分配、安全、存儲和系統(tǒng)管理解決方案所提供的管理和優(yōu)化關鍵 IT 系統(tǒng)集成視圖。

因為ITIL(IT Infrastructure Library)雖然匯聚了IT服務管理的最佳實踐，給企業(yè)實施IT架構(gòu)管理提供了一個明晰的參照物。但ITIL并沒有告訴用戶具體的實施方法，其復雜的流程體系往往讓用戶無所適從。

而IBM Tivoli的優(yōu)勢在于它把IT基礎架構(gòu)管理深入到系統(tǒng)管理、安全管理和存儲管理這三個與IT基礎架構(gòu)平穩(wěn)運行關系密切的層面，為IT應用系統(tǒng)的整合奠定基礎，以促進IT與企業(yè)業(yè)務的真正融合。

而中小企業(yè)采用了IT服務管理之后，能帶來的最明顯好處在于改變IT人員疲于奔命、應顧不暇的“救火”狀態(tài)。視圖的報警功能，可以讓問題消滅于萌芽階段，而知識管理帶來的問題解決模式，也可以讓重復性出現(xiàn)的問題通過經(jīng)驗尋找到又快又有效的解決之道。視圖功能更能從整體架構(gòu)上觀察出整個企業(yè)的IT架構(gòu)搭建上可供改進的方面。

中小企業(yè)原本IT人員就少，有些甚至只有一到兩個人，如果能夠建立整體視圖，那么可以讓這一、兩人發(fā)揮一倍甚至更多的作用。這對于老板來說，應該是最高興的事情。（IBM）