CIO流程優(yōu)化該向誰妥協(xié)

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流程只向一個(gè)方向妥協(xié)與演化，那就是企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。

企業(yè)用人是尋找一個(gè)供方，企業(yè)與咨詢公司、軟件公司合作也是尋找供方，供方是否能讓企業(yè)文化在演進(jìn)的信息系統(tǒng)里順利傳承，能否為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造一種合適的機(jī)制，這是每個(gè)企業(yè)在決定做地道的BPR前都必須考慮清楚的。

BPR(Business Process Reengineering，業(yè)務(wù)流程再造)自從被美國(guó)哈佛大學(xué)Michael Hammer教授清晰地闡述出來后，就被當(dāng)做重要的概念為甲乙雙方所接受，大家都認(rèn)為企業(yè)變革需要在業(yè)務(wù)上做很多調(diào)整，甚至是顛覆性的。這些調(diào)整或變革的成果通過信息化手段來鞏固并持續(xù)生效將是最方便的方式，甚至是唯一的方式。 這些似乎都達(dá)成了共識(shí)，然而事情并不是這樣簡(jiǎn)單。

BPR在企業(yè)的發(fā)展中到底是一個(gè)過程還是一個(gè)結(jié)果?是不是有清晰的里程碑?在有軟件公司參與的BPR活動(dòng)中，BPR到底向誰妥協(xié)?如果我們不能對(duì)此做出清晰判斷，那么將面臨著比純樸的變革動(dòng)機(jī)壞得多的結(jié)果。

削足適履式BPR

BPR到底是暴風(fēng)驟雨式的革命還是和風(fēng)細(xì)雨方式的漸進(jìn)性變革?

“根本上反思和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效如成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度的突破性進(jìn)展?！边@是關(guān)于BPR原始含義的經(jīng)典描述。對(duì)于企業(yè)的某個(gè)單一功能領(lǐng)域(如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng))進(jìn)行組織和績(jī)效考察，Hammer教授建議要考察企業(yè)的完整業(yè)務(wù)流程，從購(gòu)料到生產(chǎn)，從市場(chǎng)到分銷， 通過一整套的業(yè)務(wù)流程重組來變革企業(yè)。它強(qiáng)調(diào)的是必須進(jìn)行系統(tǒng)性的變革，快速的變革。我的理解是他在本意上是企圖系成功于一役。

這在Hammer教授當(dāng)初提出的年代還是比較恰當(dāng)?shù)?，?dāng)時(shí)企業(yè)生存與發(fā)展的環(huán)境允許企業(yè)通過一種突變來上一個(gè)臺(tái)階，贏得階段性競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展?，F(xiàn)在企業(yè)服務(wù)于客戶響應(yīng)變化的速率已經(jīng)提高到幾乎無可復(fù)加的地步，那種“一次性變革”就能為企業(yè)帶來一勞永逸的競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)幾乎不再可能。事實(shí)上每個(gè)企業(yè)無時(shí)無刻不在進(jìn)行業(yè)務(wù)演進(jìn)，這個(gè)演進(jìn)過程才是真正的變革過程，“休克療法”只有在很罕見的情形下才能奏效，不具備普適性。

然而，我們的企業(yè)決策人對(duì)“一次性變革”充滿了期待，加之國(guó)內(nèi)很多咨詢公司都推崇“先僵化，后優(yōu)化，再固化”的流程管理模式。真的這么有效嗎?另外從企業(yè)的外包方來講，BPR不僅成為成功的銷售話術(shù)，還成為項(xiàng)目進(jìn)程控制的有效手段，甚至是項(xiàng)目成敗的潛在依據(jù)。企業(yè)決定上信息系統(tǒng)，或者是改進(jìn)信息系統(tǒng)，一定是有了新的重大問題。為此發(fā)動(dòng)各種各樣的變革是必須的，沒有一家企業(yè)會(huì)拒絕變革。我們?yōu)榱隧樌刈兏铮ㄟ^“一把手工程”來壓陣，其實(shí)通常是假傳圣旨，有人對(duì)變革稍有看法，就拿老板來壓人，老板呢，就“不換思想就換人”。這樣，削足適履就成司空見慣的事情了。在內(nèi)外的壓力之下，基層的業(yè)務(wù)部門都會(huì)被成功BPR了。各個(gè)方面皆大歡喜，只是企業(yè)很多原生態(tài)的東西也被格式化了。

BPR該向誰妥協(xié)

BPR和風(fēng)細(xì)雨地進(jìn)行也有它的套路，最根本的是最大限度地尊重企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。

在企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組面前，確實(shí)需要我們做出犧牲，許多地方需要妥協(xié)。對(duì)于咨詢公司、軟件公司所推薦的東西必須抱著批判吸收的態(tài)度才行。當(dāng)前許多企業(yè)是具備這個(gè)能力的，只是我們一直沒有留意到而已。

我們的行為，我們的流程只向一個(gè)方向妥協(xié)與演化，那就是企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，而不是現(xiàn)成的軟件、現(xiàn)成的咨詢方案。我們只有向自己企業(yè)最客觀的東西看齊，才會(huì)形成真切的發(fā)展機(jī)制。