計(jì)世獨(dú)家：企業(yè)級(jí)IM部署七大秘訣

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

【計(jì)世獨(dú)家】IM的應(yīng)用能給企業(yè)帶來(lái)哪些顯而易見(jiàn)的好處？部署企業(yè)級(jí)IM之前應(yīng)該想清楚哪些問(wèn)題？企業(yè)級(jí)IM部署有什么值得借鑒的秘訣？

提起即時(shí)通信（IM），人們首先想到的就是年輕人之間的網(wǎng)上聊天工具——其實(shí)，如今已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用即時(shí)通信作為其業(yè)務(wù)運(yùn)行、內(nèi)部溝通或客戶服務(wù)的工具。即時(shí)通信之所以能夠風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是因?yàn)樗梢允谷藗償[脫地域的限制、即時(shí)地溝通和交流。

企業(yè)如何才能很好地利用即時(shí)通信這項(xiàng)工具、而不是把它變成一種聊勝于無(wú)的IT小擺設(shè)呢？

IM的五大好處

很多企業(yè)采用了即時(shí)通信工具，進(jìn)行技術(shù)支持、客戶服務(wù)等工作，這已經(jīng)成為繼電話、電子郵件之外，企業(yè)與外部通信的又一種“新式武器”。

不過(guò)，對(duì)于在同一組織內(nèi)部的員工之間使用即時(shí)通信，業(yè)界始終存在爭(zhēng)論。最常見(jiàn)的質(zhì)疑是：為什么要用即時(shí)通信、而不是直接打內(nèi)部電話呢？或者扔個(gè)小紙條過(guò)去？或者也可以發(fā)電子郵件？其實(shí)，人們對(duì)不同通信工具的使用習(xí)慣是不同的，因此不同通信工具所適用的情形也有所不同，例如：電子郵件的溝通是非即時(shí)性的，所以大多數(shù)的使用者會(huì)在使用電子郵件進(jìn)行溝通時(shí)說(shuō)得稍稍詳細(xì)些、正式些，好像以前在紙上寫信一樣,還會(huì)對(duì)郵件的內(nèi)容進(jìn)行潤(rùn)色,這種方式對(duì)于給客戶寫正式信函來(lái)說(shuō)當(dāng)然是合適的，可是，對(duì)那些遇到某些問(wèn)題、急著等回答的來(lái)說(shuō)就未必合適了；電話的溝通是即時(shí)的，可是有時(shí)則感覺(jué)有些隨意，缺乏從思考到通過(guò)鍵盤敲出字來(lái)的那個(gè)轉(zhuǎn)化的過(guò)程；即時(shí)通信可以說(shuō)在某種程度上綜合了以上兩者的優(yōu)勢(shì)，既保持了書面溝通的形式，又擁有了溝通的即時(shí)性，所以自應(yīng)有其用武之地。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),應(yīng)用即時(shí)通信工具有幾大顯而易見(jiàn)的好處:

一、實(shí)現(xiàn)員工之間的跨地域溝通。無(wú)論是公司總部的員工、外地乃至其他國(guó)家分公司的員工，還是出差在外的員工，都可以借助即時(shí)通信實(shí)現(xiàn)一對(duì)一交流、或者多用戶會(huì)話，其成本比電話要低得多，使用也非常方便；

二、非常適用于技術(shù)支持等工作場(chǎng)景。技術(shù)支持工程師在工作時(shí)，可以通過(guò)即時(shí)通信工具把解決問(wèn)題的方法一步一步地貼在會(huì)話欄中，既準(zhǔn)確、又便于保存和查詢；

三、提高小組協(xié)作效率。當(dāng)有一項(xiàng)緊急任務(wù)時(shí)需要某團(tuán)隊(duì)的人員協(xié)同工作時(shí)，人們可以通過(guò)查看該團(tuán)隊(duì)員工的即時(shí)通信在線狀態(tài)，迅速、準(zhǔn)確地找到需要的員工，而不需要盲目地給該組成員一個(gè)一個(gè)地打電話，看誰(shuí)能完成該任務(wù)；

四、進(jìn)行在線培訓(xùn)、宣講；

五、代替電話會(huì)議，實(shí)現(xiàn)多用戶同時(shí)交流，成本比電話會(huì)議低很多。

企業(yè)IM部署有秘訣

不過(guò)，在評(píng)估和部署即時(shí)通信系統(tǒng)之前，企業(yè)的IT管理者應(yīng)該首先回答一些問(wèn)題：你的企業(yè)主要希望利用即時(shí)通信做什么？你希望對(duì)員工的溝通交流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)何種程度的控制？需要做活動(dòng)日志嗎？你是否要對(duì)這些日志進(jìn)行存檔？如何管理企業(yè)即時(shí)通信的使用者？誰(shuí)來(lái)管理？是否需要把這個(gè)即時(shí)通信系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有的防病毒系統(tǒng)集成在一起？這個(gè)即時(shí)通信系統(tǒng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶寬和速率的影響程度如何？誰(shuí)來(lái)管理和控制消息服務(wù)器？是否采用第三方托管的形式……

歸納起來(lái)，企業(yè)采用即時(shí)通信應(yīng)該注意的關(guān)鍵因素有以下七方面：

● 身份認(rèn)證

企業(yè)級(jí)即時(shí)通信應(yīng)用首先應(yīng)考慮的因素是，能夠確保那些登錄到即時(shí)通信系統(tǒng)上的用戶，其ID和身份是對(duì)應(yīng)的，換言之，要確保是“正確的人”以“正確的口令”、通過(guò)“正確的方式”、在“正確地應(yīng)用”企業(yè)即時(shí)通信。很多機(jī)制可以用來(lái)確保登錄者擁有授權(quán)，然而許多企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)和網(wǎng)關(guān)還是選擇基本的認(rèn)證機(jī)制，例如目錄服務(wù)，而不是利用即時(shí)通信自己的認(rèn)證系統(tǒng)。

舉例來(lái)說(shuō)，如果你的網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)部署了微軟的Active Directory或者Novell的Directory Services（目錄服務(wù)），你應(yīng)當(dāng)能夠確保你所部署的企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)能夠和這些服務(wù)相銜接。這樣就可以幫助你的員工在使用即時(shí)通信系統(tǒng)時(shí)候，輸入一次用戶名和口令，即能接入網(wǎng)絡(luò)中，也能直接啟動(dòng)即時(shí)通信應(yīng)用。

● 安全

由于即時(shí)通信已經(jīng)成為非常受歡迎的通信工具，企業(yè)員工通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行交談也就很常見(jiàn)了。在一些情況下，公司的機(jī)密信息——甚至是上個(gè)月的銷售數(shù)據(jù),或者公司高層的家庭電話號(hào)碼等,都有可能通過(guò)即時(shí)通信進(jìn)行傳遞。因此，你更需要即時(shí)通信系統(tǒng)在消息傳遞過(guò)程中提供足夠的安全性能保障，甚至即便是即時(shí)通信在內(nèi)網(wǎng)中傳遞也要有足夠的安全保障。

企業(yè)即時(shí)通信系統(tǒng)和網(wǎng)關(guān)都提供某種級(jí)別的安全，不同只在于安全的功能有所差異，常見(jiàn)的主要功能有安全登錄、數(shù)字簽名、加密等。