探討管理咨詢中的企業(yè)角色

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近年來，管理咨詢的重要性正被越來越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)所認(rèn)識(shí)，相當(dāng)多的企業(yè)接受了咨詢機(jī)構(gòu)提供的咨詢服務(wù)，從實(shí)際結(jié)果來看，無論是國(guó)際著名的咨詢公司還是本土的咨詢公司，在給企業(yè)提供的咨詢方案實(shí)踐中，都有著成功與失敗的例子。成功的因素自不用多說，失敗的理由總結(jié)起來也不少，既有管理咨詢方案本身的不科學(xué)性，也有咨詢方案對(duì)企業(yè)不適用的問題；既有企業(yè)外部客觀環(huán)境發(fā)生了重大的變化，也有企業(yè)在咨詢方案實(shí)施中推進(jìn)不力等原因。

勿庸置疑，企業(yè)依托外部管理機(jī)構(gòu)的咨詢來推進(jìn)企業(yè)管理的成功，咨詢公司在這個(gè)過程中起到了引路人的重要作用，但再好的咨詢公司也不是萬能的，企業(yè)絕不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為請(qǐng)一個(gè)好的咨詢公司，出一套好的咨詢方案就能解決企業(yè)的所有問題，想借助咨詢公司一方的力量就能改變企業(yè)的管理現(xiàn)狀，這是不現(xiàn)實(shí)的，在咨詢過程中，企業(yè)在其中扮演什么樣的角色才是決定性的。那么企業(yè)在接受咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)該從哪些方面來做些工作，才能將管理咨詢的效果更有效的運(yùn)用到企業(yè)實(shí)踐中并促進(jìn)企業(yè)提高效益？企業(yè)應(yīng)該扮演一個(gè)什么樣的角色，才能更有利于咨詢項(xiàng)目取得成效？

一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目，從時(shí)間界限上可簡(jiǎn)單劃分為項(xiàng)目前、項(xiàng)目中、項(xiàng)目后，在這三個(gè)階段企業(yè)都要參與，并且在不同的階段參與和考慮的側(cè)重點(diǎn)不同。在我們以往咨詢過的大量企業(yè)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)往往特別關(guān)注于項(xiàng)目咨詢的中間過程，而對(duì)項(xiàng)目前與項(xiàng)目后期的實(shí)施重視不夠，特別是對(duì)項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作往往忽視。而通過我們多年管理咨詢實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，那些最終實(shí)施效果顯著的企業(yè)都有一個(gè)共性，就是在項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備上做足了功夫。

在項(xiàng)目前，企業(yè)最重要的工作是要選擇合適的咨詢合作伙伴，咨詢機(jī)構(gòu)的選擇有著一套相對(duì)成熟的結(jié)構(gòu)化的流程與方法，這種方法在很多文章中有所論述，本文要重點(diǎn)討論的則是項(xiàng)目前期另一塊也非常重要的工作，即企業(yè)在選擇咨詢方的同時(shí)，企業(yè)也要為即將開展的項(xiàng)目做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，如成立項(xiàng)目組，選擇什么樣的人參與這個(gè)項(xiàng)目等等，是由企業(yè)主要技術(shù)和管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和核心業(yè)務(wù)人員組成？還是僅僅當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目管理挑選相關(guān)專業(yè)人員來構(gòu)成？在我們咨詢過的企業(yè)中，對(duì)這個(gè)問題的理解企業(yè)差異較大，有些企業(yè)是找個(gè)部門負(fù)責(zé)人來管項(xiàng)目，讓老總或副總掛個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的名，提出一句“你們做，我全力支持”的口號(hào)，而在實(shí)際咨詢過程中，領(lǐng)導(dǎo)一般不參與或只是聽最后的結(jié)果匯報(bào)，當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目管理來對(duì)待。

而有些企業(yè)則不同，對(duì)選擇什么樣的人參與這個(gè)項(xiàng)目非常重視，在他們看來，一個(gè)系統(tǒng)的管理咨詢項(xiàng)目，要選擇企業(yè)最優(yōu)秀的人來參與，這些人在項(xiàng)目過程中就不再是原來部門員工的概念了，更有了一層作為企業(yè)核心人員或后備管理干部的考慮，這樣他們?cè)陧?xiàng)目中也就能脫離部門主義正確的去看待問題，能站在公司的全局角度來思考問題。領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)雖然名義上一般也是老總掛名，但同時(shí)會(huì)讓在企業(yè)有相當(dāng)份量的副總作為實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者來全程參與項(xiàng)目，因?yàn)樵谧稍兎桨钢?，可能?huì)提出對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部資源的重新調(diào)配，會(huì)影響某些部門或員工的利益，因此在咨詢方案的認(rèn)可與實(shí)施中都會(huì)遇到阻力，這都需要企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人強(qiáng)有力的決斷與支持。所以一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目的成敗，從項(xiàng)目組建立起就已打好了基礎(chǔ)與伏筆。

項(xiàng)目組人員的準(zhǔn)備不單單是選擇什么樣的人，也包括人員知識(shí)的準(zhǔn)備。在過去的咨詢項(xiàng)目中，我們也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，咨詢顧問在項(xiàng)目中所提出的一些管理理念、方法或者術(shù)語，企業(yè)參與的項(xiàng)目人員不是很清楚，盡管咨詢顧問會(huì)對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行管理理念的培訓(xùn)，但咨詢培訓(xùn)的時(shí)間一般較短，在短期內(nèi)企業(yè)項(xiàng)目組成員在理解不透徹的情況下，雙方在管理問題上的深入交流、探討的效果就大打折扣。咨詢顧問作為外部專家，一般會(huì)借鑒行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)或國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念而提出咨詢方案，這些咨詢方案一般代表著先進(jìn)管理理念在企業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用，往往具有前瞻性，因此企業(yè)項(xiàng)目組成員在接收這些信息時(shí)，應(yīng)該能快速的學(xué)習(xí)、消化與吸收，很多時(shí)候需要企業(yè)項(xiàng)目人員通過不斷的學(xué)習(xí)來提高認(rèn)識(shí)，在對(duì)本企業(yè)管理基礎(chǔ)現(xiàn)狀和先進(jìn)管理理念認(rèn)知的基礎(chǔ)上，繼而與咨詢顧問深入研討，最終用雙方共同能認(rèn)可的語言來共事。

舉個(gè)例子，在做績(jī)效管理咨詢中，涉及到ＢＳＣ、戰(zhàn)略地圖等一些管理學(xué)的新理念，這與國(guó)有企業(yè)在績(jī)效考核中常見的經(jīng)營(yíng)責(zé)任承包制，從管理思想與操作上都有很大的區(qū)別，因此當(dāng)咨詢顧問提出的方案中運(yùn)用這些理念時(shí)，作為企業(yè)參與的項(xiàng)目人員應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)并掌握這些知識(shí)，因?yàn)閷碜稍兎桨冈谄髽I(yè)的落地，是靠這些項(xiàng)目人員來推進(jìn)的，只有這些人員真正掌握了這些理念與工具，咨詢方提出的方案才有可能在企業(yè)中高效的落實(shí)下來；反之，如果企業(yè)參與管理咨詢項(xiàng)目的人員，在本身管理知識(shí)或理念相對(duì)欠缺的情況下，對(duì)咨詢顧問提出的方案，在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)理解不透，提不出相應(yīng)的問題，最終在咨詢方案通過后，具體到企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致實(shí)施效果打折扣。

在咨詢項(xiàng)目前期準(zhǔn)備方面，有些企業(yè)只是選出了項(xiàng)目人員，而將這種責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)交給了他們，項(xiàng)目的成敗與這些項(xiàng)目組成員的能力與態(tài)度緊密相關(guān)；而在有些企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人從更高的層面上看待這方面，在咨詢項(xiàng)目正式開始前，就從企業(yè)中精挑細(xì)選出來的項(xiàng)目人員，集中進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理理論的培訓(xùn)，甚至是將這些人員派出到高校進(jìn)行長(zhǎng)期的封閉式管理培訓(xùn)，從企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略高度來對(duì)待這類管理項(xiàng)目，在他們看來，管理咨詢項(xiàng)目的投資其實(shí)也是對(duì)企業(yè)人才的投資，而這種投資收益才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。對(duì)管理咨詢項(xiàng)目前期的重視程度也體現(xiàn)出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在管理理念上的不同與差異。