計(jì)世獨(dú)家：呼叫中心向IT要效益

來源：泛普軟件 計(jì)世獨(dú)家：呼叫中心向IT要效益

【計(jì)世獨(dú)家】在強(qiáng)大的IT技術(shù)的支撐下，呼叫中心憑著呼出與呼入的語音，足不出戶，不斷地為客戶提供著服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造出全新的價(jià)值。

李女士要搭乘美聯(lián)航的班機(jī)前往美國出差，但是她不知道美聯(lián)航辦理登機(jī)的柜臺(tái)是在首都機(jī)場(chǎng)的那個(gè)航站樓，于是李女士撥打了首都機(jī)場(chǎng)呼叫中心的自動(dòng)問訊電話，想查詢美聯(lián)航的聯(lián)系電話。

電話中傳出自動(dòng)語音服務(wù)，按照語音提示，李女士只是對(duì)話筒說出“美聯(lián)航”三個(gè)字，系統(tǒng)就快速地通過語音識(shí)別自動(dòng)告之相應(yīng)的聯(lián)系電話。這讓李女士很驚訝，說沒想到現(xiàn)在的呼叫中心都這么“先進(jìn)”了，在她的腦海中，呼叫中心就是“一群小姑娘在那里接電話”。

隨著呼叫中心的價(jià)值逐漸被各界所認(rèn)知，以及相關(guān)信息技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心單單依靠人工服務(wù)的時(shí)代早就一去不復(fù)返了。融合通信、VoIP、語音識(shí)別與合成、NGN等大量的先進(jìn)IT技術(shù)早已經(jīng)在呼叫中心找到了各自的一片天地。

與此同時(shí)，面對(duì)呼叫中心的蓬勃發(fā)展，呼叫中心如何在企業(yè)戰(zhàn)略框架中定位，如何通過這些先進(jìn)的IT技術(shù)服務(wù)于企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，而不是單單的一種手段和工具，成為了呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者正在思索的戰(zhàn)略問題。

發(fā)布：2007-04-23 13:43 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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