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移動性促進(jìn)統(tǒng)一通信發(fā)展
雖然可移動性曾經(jīng)只是電信業(yè)的一個增長趨勢，但現(xiàn)在它已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國際電信聯(lián)盟2008年的信息通信技術(shù)(譯者注：ICT是Information、 Communications、Technology三個英文單詞的首字母縮寫)發(fā)展指數(shù)(IDI)，世界人口的60%接觸過移動電話，美國雇主為近七成的雇員配備過移動電話。
通常情況下，雇員可以選擇用于商業(yè)目的的無線設(shè)備。由于在移動設(shè)備和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)間很少有標(biāo)準(zhǔn)化的平臺和操作系統(tǒng)，IT部門不得不為員工分配第三個電話號碼。
此外，企業(yè)最終用戶和IT專業(yè)人士對當(dāng)前企業(yè)移動手機(jī)應(yīng)用解決方案的可用性普遍感到失望。事實(shí)上，談及企業(yè)應(yīng)用的移動接入時，IDI的研究表明，76%的IT界受訪者認(rèn)為企業(yè)移動應(yīng)用解決方案的虛擬化接口成為采用的障礙，15%的企業(yè)最終用戶表示，運(yùn)營商或手機(jī)制造商提供的虛擬化接口很難或根本無法使用。
基于以上因素，部署結(jié)合了統(tǒng)一通信的移動方案可以使位于不同工作地點(diǎn)的員工和工作團(tuán)隊(duì)更易于合作，從而提高員工工作效率并改善客戶服務(wù)。此外，統(tǒng)一通信應(yīng)用因其移動性的改善，提高了勞動生產(chǎn)率，并提供了可觀的投資回報率(ROI)。
圖示：手機(jī)、筆記本等移動終端都可以接入思科的視頻會議系統(tǒng)，包括思科的網(wǎng)真和WebEx會議系統(tǒng)
移動環(huán)境的挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)沖突
實(shí)施一個無線系統(tǒng)可能任務(wù)艱巨。提供給企業(yè)的現(xiàn)有無線方案選項(xiàng)數(shù)量之多令人震驚。蜂窩電話、VoIP、無線局域網(wǎng)電話、無繩電話(DECT，Digital Enhanced Cordless Telecommunications， 數(shù)字增強(qiáng)無繩通信)、數(shù)字設(shè)備，以及智能手機(jī)和計算機(jī)軟電話都在選擇之列。更可怕的是，這些選項(xiàng)各自有一個基于不同類型操作系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的架構(gòu)，甚至每種選項(xiàng)內(nèi)部都存在差異，而這些差異可能導(dǎo)致引發(fā)網(wǎng)絡(luò)可靠性問題的網(wǎng)絡(luò)沖突。對企業(yè)的IT部門來講，幾乎不可能實(shí)施一個穩(wěn)定的無線通信策略。
個人或企業(yè)設(shè)備的使用
使用個人手機(jī)用于商業(yè)目的的員工人數(shù)呈現(xiàn)指數(shù)級的增長。這種現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣，以至于美國國稅局(IRS)最近開始意識到將手機(jī)作為福利發(fā)放已威脅到雇主的納稅情況。
如果員工選擇將工作和個人通信分離開，結(jié)果將導(dǎo)致其他的問題。根據(jù)Citrix Systems 在2006年的一項(xiàng)調(diào)查，每五名從事流動性工作的員工中就有兩人攜帶多種設(shè)備。超過三分之一的員工攜帶二至四個設(shè)備，而6%的員工攜帶五、六個甚至七個設(shè)備?？傮w而言，將近四分之一從事流動性工作的員工每次攜帶3個或更多的設(shè)備。
每位員工多個號碼
這些實(shí)施上的困難和多種設(shè)備，不僅給組織部署無線通信帶來了麻煩，還可能導(dǎo)致較差的客戶服務(wù)。要保證十個員工擁有至少有一部電話，以便能及時聯(lián)系到。
當(dāng)客戶想下訂單或要求提供服務(wù)時，會呼叫銷售人員或客服代表，如果他們不得不長時間反復(fù)撥打數(shù)個號碼或持機(jī)等待，他們就會感到不滿。
理解統(tǒng)一通信及其缺陷
簡單地說，統(tǒng)一通信是實(shí)時通信服務(wù)(如即時消息、視頻、電話技術(shù)、多媒體會議)與附帶其他服務(wù)的呼叫控制(如語音郵件、電子郵件、短信)的集合。統(tǒng)一通信應(yīng)提供一個跨設(shè)備和媒體類型的用戶界面和經(jīng)驗(yàn)。
大多數(shù)企業(yè)將統(tǒng)一通信視為改善內(nèi)部和外部溝通，從而提高員工工作效率的一個途徑，它也有可能明顯改善涉及與客戶直接交流的商業(yè)活動。
實(shí)施時間和成本
不幸的是，一些研究表明，實(shí)施統(tǒng)一通信的公司趨向于花費(fèi)更多的時間和金錢來解決實(shí)際安裝與由此而產(chǎn)生的故障維修，而不是用來進(jìn)行服務(wù)規(guī)劃。
企業(yè)往往低估用于規(guī)劃的時間。公司經(jīng)常受到來自行政部門的壓力，督促他們實(shí)施統(tǒng)一通信不致落后于行業(yè)其他競爭者。因此，企業(yè)為每名員工支出約557美元用來執(zhí)行實(shí)用的協(xié)作應(yīng)用。
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