7天連鎖：“摳門”酒店的現(xiàn)代IT

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住過7天連鎖酒店的人都會發(fā)現(xiàn)這可能是一家最“摳門”的酒店，免費的洗漱用具需要到前臺領(lǐng)取;想吹頭發(fā)得到公共自助區(qū)，因為吹風(fēng)機是公用的，每個樓層一個;不是每個酒店都有會計，大約十個分店共用一個。

但是你也會發(fā)現(xiàn)，7天也幾乎是經(jīng)濟型酒店里最“時尚”的一個：你可以在網(wǎng)上訂房間，在網(wǎng)上用信用卡支付預(yù)訂，到酒店的路線有電子地圖指引，到了酒店，你可以用自己的第二代身份證像選飛機座位那樣在電子屏幕上自己選房間。

晚上閑著沒事，你還可以在房間免費上網(wǎng)，在酒店的“快樂7天”里偷菜玩游戲，或者在“7天BBS”里發(fā)個帖子，說“嘿哥們，我住在7天××分店，有沒有人愿意一起出去喝酒?”;如果不滿意，也可以去論壇里投訴，保證很快就會有服務(wù)人員與你聯(lián)系，可能比打投訴電話還快;到了退房的時候，也不用等服務(wù)員查房，只要把房卡鑰匙交回前臺即可。

現(xiàn)在，這家酒店的CIO林粵舟正琢磨著把酒店房間里的電視和電話也省了——當(dāng)然，他不會讓寫字臺上空著，而是給你換上臺電腦，既能當(dāng)電視用，又能上網(wǎng)。事實上，在信息化上，林粵舟還醞釀了更多的盈利模式。

林粵舟一直在7天連鎖酒店負(fù)責(zé)IT信息化，一手建立了7天酒店的IT系統(tǒng)，并升級發(fā)展到今天，被該公司內(nèi)部員工稱為“7天的二把手”。11月16日，林粵舟從廣州出發(fā)，他要經(jīng)香港飛往舊金山再轉(zhuǎn)到紐約，去參加到目前為止7天連鎖酒店歷史上一件最大的事：登陸紐交所上市。

信息化先行

林粵舟服務(wù)的7天連鎖酒店集團(7DaysInnGroup)(以下簡稱 “7天”)成立于2005年，僅用4年時間就在全國建立起一張經(jīng)濟型連鎖酒店的大網(wǎng)，目前在國內(nèi)超過40個城市和地區(qū)有360多家分店。

盡管7天是一家非常年輕的經(jīng)濟型酒店，但該公司從建立之初就非常注重信息化服務(wù)，在2005年3月該公司第一家分店廣州北京路店開業(yè)之后，次月就開通了7天酒店官方網(wǎng)站，公司自主開發(fā)的中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和會員系統(tǒng)也正式投入使用——盡早的信息化讓7天積累了龐大的數(shù)據(jù)庫和那些“不愛和人打交道”的年輕客戶。

2006年11月獲得美國華平投資集團(WarburgPincus)A輪注資，7天共融資發(fā)行股票1570萬股，價格為0.64美元，總價值約1億美元。2007年獲得美國華平、德意志銀行、美林集團9500萬美元B輪融資，發(fā)行786萬股，價格為1.91美元。

2008年10月，7天推遲原有的上市計劃后，又獲得英聯(lián)投資、美國華平6500萬美元注資，發(fā)行了C輪2150萬股，每股價格3.02美元。由于但這個估價比先前一輪低，于是多個創(chuàng)立者決定轉(zhuǎn)送116萬股給C輪投資者作為補償。

林粵舟透露，之所以7天能夠得到資本市場的認(rèn)可，原因之一就是7天不再是一家傳統(tǒng)意義上的連鎖酒店，而是一家走在信息化前沿的經(jīng)濟型酒店，從管理到運營，無不得益于信息化。

在林粵舟看來，7天酒店65%的客戶都是30歲以下的人，他們更喜歡和機器打交道，不僅是因為機器可能會更加方便快捷，而且可能機器提供的是更“公平”的服務(wù)。

是的，7天從來就沒有停止過在信息化上快速發(fā)展的腳步。就在2007年5月該公司擁有的分店突破100家的時候，7天開通了24小時手機短信預(yù)訂服務(wù);5個月之后，7天又開通了24小時手機WAP預(yù)訂服務(wù)。7天成為目前業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時提供4種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店。

2008年4月，7天網(wǎng)站在經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)站在Alexa上的排名已經(jīng)占到國內(nèi)經(jīng)濟型酒店網(wǎng)站排名第一，全球經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)居第二位。9個月之后，7天在中國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)公布的 “全球經(jīng)濟型連鎖酒店網(wǎng)站Alexa排名”中，已經(jīng)站在第一的位置。

在公司IT先行的戰(zhàn)略下，2009年8月，7天又在其官網(wǎng)上推出了“快樂七天”SNS社區(qū)。

玩轉(zhuǎn)“酷”技術(shù)

在7天，林粵舟領(lǐng)導(dǎo)著一個特殊的三人小組——這個今年5月份剛剛建立的三人小組包含了公司里最資深的從業(yè)人員。這三個人什么都不管，每天只研究怎樣把新的IT技術(shù)應(yīng)用到7天酒店的業(yè)務(wù)中。

因為林粵舟認(rèn)為，CIO最大的挑戰(zhàn)不是技術(shù)而是業(yè)務(wù)，就是怎么樣能夠讓業(yè)務(wù)在技術(shù)上有一個很好的實現(xiàn)，怎么樣利用技術(shù)的進步和發(fā)展去幫助業(yè)務(wù)部門提高公司收益。

事實上，用第二代身份證可以辦理入住手續(xù)就是他們?nèi)齻€的建議，這利用了身份證識別技術(shù)，也參考了飛機的選座思路。客人可以自己選擇房間要不要臨街、房間向陽還是向陰，遠(yuǎn)離電梯還是靠近電梯，或者兩個相鄰的房間……

“在一個公司里面，業(yè)務(wù)部門不會提出需求，因為他們感受不到技術(shù)進步對業(yè)務(wù)的促進，他們沒有這個認(rèn)識，等他們提需求是不可能的，一些IT業(yè)很成熟的技術(shù)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門根本不知道。所以我們成立了這個小組，主要是去了解業(yè)務(wù)，促成和技術(shù)的結(jié)合。”林粵舟說。

又例如酒店業(yè)都面臨一個問題：服務(wù)員可能利用酒店管理上的漏洞“偷房”，就是指客人沒有經(jīng)過酒店系統(tǒng)入住，只是把錢給了服務(wù)員，酒店方面還認(rèn)為該房間當(dāng)晚空房。

以往，酒店只能通過抽查或在走廊里有一個外部監(jiān)控的方式來盡量減少這樣的損失，不過這樣的辦法對于全國性的連鎖酒店就很難跨地域檢查——出于對客人隱私的保護，我國法律不允許酒店在房間內(nèi)安裝攝像頭。林粵舟就想出了一個辦法，帶領(lǐng)他的IT人員搞了一套 “房態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”解決了這個問題——原理就是控制電，只要有用電就是有人，沒用電就視為沒有人住。

他的想法還有很多，例如在酒店里布3G網(wǎng)絡(luò)，客人上網(wǎng)就發(fā)3G上網(wǎng)卡;又例如把酒店的電話和電視都換成電腦——當(dāng)然不是7天去購買，找個贊助商，可以在開機時播放一段時間的廣告，讓客人看廣告免費使用筆記本，這樣一舉三得：筆記本廠家做了廣告，7天可以分得廣告收入，客人還有了免費的筆記本，在外出差更方便。

不過，別看林粵舟對新技術(shù)那么大方投入，但在另一方面，他又是個很“摳門”的CIO。你會發(fā)現(xiàn)7天的員工使用的都是不到3000元的神舟筆記本，服務(wù)器也沒有一臺是惠普的。

“沒有必要。在IT設(shè)備上我們都是挺省的?！绷只浿酆敛谎陲椝墓?jié)儉作風(fēng)。

CIO要是全才

林粵舟是1993年中山大學(xué)計算機科學(xué)系的畢業(yè)生。他是7天連鎖酒店的高級副總裁，在他的員工眼里，他“人特好，愛講搞笑的事，善于分析數(shù)據(jù)和調(diào)研”。

他也是7天的“老人”，公司成立之初他就負(fù)責(zé)7天的銷售和IT，后來又管理運營，2006年中到2007年底又去管了一年多的工程，2008年開始管理7天跟會員相關(guān)的一切業(yè)務(wù)，包括會員的發(fā)展和服務(wù)等。但是，從公司成立到現(xiàn)在唯一沒有變過的就是7天的IT部門一直向他匯報。

除了財務(wù)部和人事部，林粵舟在7天所有的部門都干過，這讓他更了解經(jīng)濟型酒店的業(yè)務(wù)，了解各部門的需求。這對7天酒店的IT系統(tǒng)設(shè)置很有幫助，林粵舟基本可以預(yù)估到業(yè)務(wù)部門未來想要什么。

例如現(xiàn)在很多連鎖酒店開始發(fā)現(xiàn)金券、優(yōu)惠券，7天一直都沒有做，直到公司上個月決定在網(wǎng)上發(fā)布一些禮券送給部分會員——事實上這件事年初就已經(jīng)啟動了，雖然7天公司沒決定，但是IT系統(tǒng)上已經(jīng)預(yù)留了這個功能，如果沒有的話就要做比較大的調(diào)整。

在林粵州看來，一個合格的CIO不能只懂技術(shù)，還要懂業(yè)務(wù)，必須很了解其他部門的業(yè)務(wù)，要的是復(fù)合型人才。

“信息化是跟業(yè)務(wù)聯(lián)系最為緊密的，一個公司的信息化不應(yīng)該做兩年或者半年的計劃。因為信息系統(tǒng)應(yīng)該跟著企業(yè)變化而變化，在企業(yè)變化之前做到‘變化’，按照7天的經(jīng)驗，差不多三個月或者半年就會調(diào)整，7天的系統(tǒng)從2005年開始到現(xiàn)在已經(jīng)改過很多次，基本是都是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向來做的，總是走在業(yè)務(wù)前面，保證了業(yè)務(wù)的推廣——就是業(yè)務(wù)在后，IT先行。”林說。

是的，7天的信息化不單純。一方面，林粵舟把連鎖店的整個業(yè)務(wù)流程都嵌到IT系統(tǒng)里，保證了7天酒店各分店業(yè)務(wù)的一致性，節(jié)省了很多培訓(xùn)費用;另一方面，他力推新技術(shù)在連鎖酒店的應(yīng)用。在林粵舟看來，對于“連鎖酒店”來講更重要是“連鎖”，而不是酒店。最重要的是加強內(nèi)部管理，是相對理性的收益。

7天酒店的分店都沒有會計，所有分店的出納會計都是在廣州總部而不是在分店，7天的客人一半以上會選擇網(wǎng)上付款或者前臺POS刷卡，交現(xiàn)金的客人就由各店的收銀員來負(fù)責(zé)，分店的收銀員每天再把錢交到銀行，這個錢自動轉(zhuǎn)到本部。

“其實這個錢是不多的，客人中刷卡的比例很高，超過了50%?？腿爽F(xiàn)在也很推崇在網(wǎng)上進行預(yù)付，所以各店的現(xiàn)金并不多——現(xiàn)金多的話對我們來說風(fēng)險也很高，治安問題我們以前也發(fā)生過?！绷只浿壅f。