為電信企業(yè)服務(wù) 中小軟件廠商倒苦水

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為電信行業(yè)實施項目必須遵循四大特有規(guī)律：提供所相關(guān)源代碼、提供數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)字典、提供所有相關(guān)文檔、以及提供相應的培訓。這樣做的目的是為了讓電信行業(yè)企業(yè)在緊急情況下，一旦找不到相關(guān)技術(shù)支持人員，還能自己接手項目的維護工作，以防止特殊情況發(fā)生。

K公司是一個創(chuàng)新型的小公司，成立時間不長，但也已經(jīng)在本省GIS行業(yè)積累了點名氣和平臺——本地人氣最高的前五名互聯(lián)網(wǎng)公司的電子地圖全部使用K公司的獵圖網(wǎng)產(chǎn)品，2006年也開始正式介入2005年某省電信開始籌備的號碼百事通項目。

雖然一個創(chuàng)新技術(shù)型的小公司沒有能力直接去接電信的單，但在競標過程中，K公司憑借著自身的技術(shù)和本地化的服務(wù)優(yōu)勢及商務(wù)配合，成功阻擊了其他一些知名公司，成功中標該省電信號碼百事通項目中的指路服務(wù)。

三方人員配備

電信公司仍然按以前的老規(guī)矩行事——以省公司為主體，抽調(diào)部分地市技術(shù)或業(yè)務(wù)專長人員到省公司上班，然后以部門為單位，多部門人員組成項目組。

電信的兄弟企業(yè)，郵科院雖然是一個藏龍臥虎的地方，但派到一線與各軟件公司打交道的接口人竟然大多是應屆畢業(yè)生。這些人雖然聰明優(yōu)秀，但技術(shù)空白、項目經(jīng)驗為零，在項目執(zhí)行過程中，給軟件承接開發(fā)商造成了無數(shù)的煩惱。

相反，K公司投入的卻是技術(shù)水準最高、項目經(jīng)驗豐富的一線人員。在項目接轉(zhuǎn)方式上，K公司承接的GIS指路服務(wù)項目的項目經(jīng)理并不是直接面對電信，而是要通過郵科院轉(zhuǎn)一層，而郵科院的接口人卻又偏偏是應屆畢業(yè)生。因為軟件開發(fā)商的老總都不敢得罪這樣的人物，項目一線的組員更是痛苦和無奈，抱怨?jié)M腹。

需求的80%遞減

在軟件行業(yè)非常出名的80%理論，在這個項目執(zhí)行過程中就明顯地表露出來了——在談需求時，需求接收人從需求方的表達中正確理解率可能只有 80%，同樣，需求接收人再向組員傳遞時，又只能傳遞80%，如此每次以80%的吸收率作循環(huán)，傳遞的層級越多，到最后需求會完全變樣。

小公司做電信的項目，從來都是先投入，開發(fā)完成試運行三個月、全省都沒有問題后，電信企業(yè)才會和軟件實施企業(yè)簽項目買賣合同;同樣等地市分公司、總部多部門會簽人員都簽字后，項目才會轉(zhuǎn)入驗收。開睿也不可避免地遵守這些潛規(guī)則。

而同樣的問題也就出現(xiàn)了，電信行業(yè)的項目因為面覆蓋得很廣，在試運行時自然會有很多的需求，包括新需求、擴展需求、改進的需求，以及各地市公司自身特殊的需求都在試運行期間提了出來。

軟件上線后，軟件開發(fā)商又要根據(jù)反饋的問題，開始重新編寫修改程序，再提交更新。雖然電信公司所提的需求，有些可能是不合理的，有些僅僅是操作習慣或者是因為不肯擔責任而提的問題，在郵科院和電信以及軟件開發(fā)商三方面共同努力與協(xié)調(diào)下，最后的需求和當初所提的還是完全變樣了。因為需求并沒有以文檔簽字的形式保留下來。

項目經(jīng)理怎樣處理好客戶關(guān)系?

在這種情況下，項目經(jīng)理最為難：把苛刻的條件答應下來，自然會累死項目組，不答應的話，客戶這一關(guān)就過不去。此時，項目經(jīng)理應當和客戶處理好關(guān)系，對匯集的所有需求進行分析和評估，同時對必須要做的需求進行預期擴展，考慮其邊界和可預見的需求，明確需求的實際問題;同時要和用戶解釋清楚，理清需求的處理的原由。

因為需求還可能會源源不斷產(chǎn)生，項目經(jīng)理此時要即時把控住需求的口，不然再開發(fā)三個月也不可能完成。此時，項目經(jīng)理除了要在項目組中進行必要的開發(fā)工作外，必要時還可以請公司的中高層出馬，如果此時中高層不出馬，項目組可能就會陷入泥潭而不可自撥了。

K公司所用的地圖搜索引擎是SVG矢量地圖引擎，SVG作為業(yè)界廣泛使用的技術(shù)，具有強大的圖面交互能力，可以輕松設(shè)計出各種動畫效果，而且服務(wù)端的開銷很小，使得服務(wù)端不擔心海量請求與響應機制所導致的壓力與瓶頸，作為省級應用的軟件，SVG是非常合適的。

然而2006年和2007年是互聯(lián)網(wǎng)木馬、流氓軟件、病毒肆意橫行的兩年，SVG需要在每一個想要用地圖的客戶端安裝SVGViewer的插件，雖然這插件是Adobe公司的，然而很多的用戶還是不愿意安裝這樣的插件。

這樣的抱怨自然而然地傳到省公司號百項目組的相關(guān)人員，于是，電信和郵科的相關(guān)人員就出面和K公司交涉，要求提出屏蔽掉插件的方案，經(jīng)過多個方案和多輪的試驗，還是沒有成功。其實K公司內(nèi)部針對這種情況已在研發(fā)新一代的Raster地圖引擎，并且在2007年3月份研發(fā)部將產(chǎn)品研發(fā)出來。

然而出于公司的利益，K公司希望能以SVG版本將項目驗收，收回項目款，然后哪怕免費再以Raster版本升級現(xiàn)網(wǎng)程序都可以，因為按合同上所寫的都是SVG版本的。然而架不住郵科院中層和省公司中層人員的電話和壓力，K公司只能答應在沒有增加一分錢的情況下，以新開發(fā)的Raster替換現(xiàn)網(wǎng)的 SVG版本，并且負責兩個版本的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和平臺轉(zhuǎn)移。

克服數(shù)據(jù)瓶頸

GIS軟件在程序?qū)崿F(xiàn)后，最主要的問題就集中在數(shù)據(jù)上了，GIS的數(shù)據(jù)采集沒有太多的技術(shù)含量，但卻需要大量的采編人員和大量的采集時間。作為 GIS行業(yè)中的一員，面對國內(nèi)外企業(yè)的激烈競爭，拿什么同這些大品牌的公司競爭?K公司明白，自己必須建立起本地化信息數(shù)據(jù)庫，在精度細度和本地信息數(shù)據(jù)上爭取優(yōu)勢。

此時，K公司也明白，中小軟件公司的技術(shù)瓶頸并非在技術(shù)上，而是在龐大行業(yè)應用數(shù)據(jù)的采集上。作為小公司，投入如此龐大的采編人員花大量的時間去做這樣的事情，難度是非常高的。于是公司的高層就想通過調(diào)度一切所有可能的資源來解決這方面的事情，將數(shù)據(jù)采集的工作交于電信公司來做，或者讓項目先驗收，再用電信付的項目款來支付大量采編人員的薪水。

但最后，電信公司的老總沒有同意K公司的要求，因為白紙黑字的合同，不可能以自上而下的方式強制中下層的人員變更執(zhí)行，于是，K公司只好招兵買馬，讓眾多的采編人員在全省馬不停蹄地采點，然后加班加點地導入到數(shù)據(jù)庫，再通過程序展現(xiàn)出來。隨著沒日沒夜的忙碌，指路服務(wù)的數(shù)據(jù)不斷完善，程序經(jīng)過電信各地市公司的使用，也逐漸趨于穩(wěn)定后，跚跚遲來的項目驗收也終于在11月底啟動了。

艱難的驗收

驗收是成功的最后一步，但也是領(lǐng)導們最關(guān)心、也是項目組最累人的階段，因為電信項目的驗收，從來不是一個人一個部門說了算，而且誰簽字誰負責的條例讓所有相關(guān)人員都不愿意簽字。作為電信和郵科院的項目經(jīng)理同樣如此，他們要求現(xiàn)網(wǎng)運行的軟件沒有問題才能談驗收。試想，電信的項目沒有哪個是小于百萬單位，百萬級的項目哪個軟件公司敢保證完全正確，完全沒有問題或BUG呢?

號百指路服務(wù)于2006年10底完成開發(fā)部署試運行工作，而到了2007年4月才和郵科院正式簽定三方合同。2007年6月，K公司與郵科及省電信公司舉行項目驗收會議，K公司按驗收標準提交了所有的文檔、數(shù)據(jù)庫、源代碼、并舉行了一系列的培訓，滿心喜悅地等待著項目驗收。然而，這樣的會議舉行了四次，每次都流產(chǎn)了，不是新問題出現(xiàn)，就是地市分公司不發(fā)表與自身相關(guān)的確認文件，口頭上都說由省公司決定。而省公司因為地市不簽字，省公司幾個負責會簽的負責人更不可能簽字，讓項目通過驗收。

皮球踢了好幾個月，就是沒有進球的表現(xiàn)，于是K公司和郵科的領(lǐng)導雙方協(xié)商后，提出了該省九地市分別檢測上線的方案獲得省公司的認可，由郵科院和省公司牽頭，K公司派相關(guān)人員到地市配合地市公司進行程序數(shù)據(jù)檢測工作，11月下旬終于完成了九地市蓋章的書面報告，趕上了11月28日省公司召集包括中興在內(nèi)的所有號百項目的軟硬件廠商的驗收會議。忙了近兩年的指路服務(wù)項目也終于通過驗收了。

痛苦的移交

號碼百事通項目通過了省電信的驗收，接下來的就是郵科公司的技術(shù)移交工作了。因為GIS的水很深，而且面又很廣，又是全新的技術(shù)和應用，誰都不能保證自己在接受完軟件廠商的培訓后，就能全面掌握GIS的架構(gòu)、核心技術(shù)和應用開發(fā)。而且就像前面說的，有能力有經(jīng)驗的人物都已經(jīng)升遷為中層，為了自己不擔責任，所有的事情都派那些剛招聘到公司的新人或應屆畢業(yè)生打理。

移交的工作進行了一個月，當所有源代碼、數(shù)據(jù)庫、相關(guān)文檔、培訓工作全部完成后，郵科的項目經(jīng)理通過應屆畢業(yè)生這個接口，傳達了移交標準變更的需求，而當軟件公司再次按其要求提交時，郵科的項目經(jīng)理再次提出了讓人無法接受的移交標準和要求。要讓郵科的技術(shù)人員學會K公司的GIS系統(tǒng)，在有問題時能夠修改原有的代碼，同時如果省公司有新的需求，他們能夠勝任開發(fā)，甚至可以開發(fā)出一套全新的GIS系統(tǒng)，才能做為技術(shù)移交的標準。

這樣蠻橫而且近乎耍無賴的要求，讓K公司一下傻了眼。K公司的項目經(jīng)理花了近半小時和其溝通，希望雙方都退一步，提出雙方都可以接受的方案，然而郵科的號碼百事通項目經(jīng)理始終以自我為中心，完全不管別人的感受，根本不聽任何人的意見，一味堅持自己的觀點，而且不允許別人修正。之后，K公司雖然也動用了關(guān)系網(wǎng)，但在孤僻自負的郵科號百項目經(jīng)理面前全都遭遇滑鐵盧。

由于GIS技術(shù)剛剛興起不久，郵科號百項目經(jīng)理指定了一個人要其全盤負責技術(shù)移交工作，后期又加派了三個人一起學習接收這套GIS系統(tǒng)，但 GIS的水非常地深也非常地廣，學習掌握需要一定的時間，使得這個已經(jīng)通過省公司驗收的項目，現(xiàn)在卻因為驗收標準的苛刻而卡在了郵科手里。

移交的背后原因

GIS行業(yè)被公認為未來行業(yè)的大蛋糕，而且隨著Google地圖和微軟地圖的橫空出世，這個行業(yè)更是水漲船高。郵科的高層有自己的野心，希望郵科公司能介入GIS行業(yè)，而且，如果從中可以得到這個行業(yè)較好技術(shù)公司的源代碼、相關(guān)重要的核心文檔與資料，并且技術(shù)人員的培訓也都由軟件開發(fā)商負責，所以郵科樂得撿這個便宜。

面對這樣的情況，大的電信公司自然不怕，而且郵科的中層也不敢得罪這些大公司的職員，即便雙方合作出現(xiàn)不愉快，大公司的項目經(jīng)理會通過中層以強硬的措辭和關(guān)系網(wǎng)，讓這樣刁難的人員受到警告或懲處。于是郵科會把所有的氣都發(fā)泄到中小軟件公司。

而中小公司為了能簽下電信的單，往往委屈自己，低聲下氣地簽下不平等條約的合同書。這后期也就成了郵科對付中小軟件廠商的工具，而且不斷地提出要求，要求中小軟件廠商按照他們認為合理的方式提供相應的產(chǎn)品文檔等東西，而且移交的標準竟任由郵科的項目經(jīng)理自行更改，而且絕對不提供不留下任何紙質(zhì)或 mail的憑據(jù)。

技術(shù)上完成了電信公司的驗收，在求財?shù)幕A(chǔ)上，全心全意提供了所有合同約定的東西后，雖然移交的背后有著更深層的原因，卻因為一個木偶小人而將這項目卡得緊緊的，這或許是非常多的人沒有想到的事情，無奈和悲傷之余，怎樣找到出路呢?（IT168）