BPM項目實施團隊如何組建？

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BPM眾多成功的關(guān)鍵因素在于能組成執(zhí)行團隊，同時進行企業(yè)流程的設(shè)計、建置、模塊化、優(yōu)化及部署。有效率的BPM執(zhí)行團隊成員來自組織內(nèi)各部門，分別都是在成功推動項目上，扮演著重要的角色。而影響B(tài)PM解決方案的重要因素在于：提供團隊成員正確的工具組合，讓他們的工作既簡單又有效率。典型的執(zhí)行團隊成員包含：

流程擁有者

即利用工作流程，以便更有效率執(zhí)行工作職責的人。他們對工作流程感興趣，但并不注重所使用的工具。他們只想改善流程并證實其效果，可說是聯(lián)系BPM團隊與工作流程實際需求間的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)主可從圖形流程設(shè)計工具獲益良多，這套簡單的工具可幫助他們發(fā)展最初始的詳細的流程圖，與分析師緊密合作。完成部署之后，流程擁有者可重新檢討該流程相關(guān)的報告，并對工作流程提出改進的建議?？偠灾?，流程擁有者擁有工作流程、重視結(jié)果，但不想花心思在相關(guān)技術(shù)面上。

業(yè)務(wù)流程分析師

業(yè)務(wù)流程分析師是執(zhí)行團隊的重要成員，也是流程設(shè)計的專家。他在執(zhí)行團隊中并非軟件開發(fā)者，因此使用的工具必須是直覺式操作，或具備基本、甚至毋需具備程序設(shè)計的專門知識。分析師需要整合的環(huán)境來進行下列事項：

勾勒或規(guī)劃工作流程；

定義必須由自動化流程處里的特定情況及例外事項；

模塊化流程，以工作周期展開前測試并界定潛在問題；

了解組織架構(gòu)及從屬關(guān)系；

提供團隊成員、使用者及新進員工所屬工作流程的各式文件；

在工作流程開始運行之后分析其產(chǎn)生的結(jié)果；

以及持續(xù)進行工作流程的改善。

IT設(shè)計師

他們與流程分析師緊密合作，建立自動化流程。IT設(shè)計師最了解IT環(huán)境的功能架構(gòu)，但他們不是程序設(shè)計師，他們須具備下列能力，進行相關(guān)事項：

輕易存取流程設(shè)計師建立的工作流程及流程的文件(直接讓他們分享分析師權(quán)限更佳)；

設(shè)計表單或使用現(xiàn)有電子表單，及定義表單的數(shù)據(jù)項，但不需專精于數(shù)據(jù)庫設(shè)計；

設(shè)計工作流程路徑的規(guī)則及異常情況的處理，但不需撰寫程序；

與目錄、其它應(yīng)用程序、WebServices及數(shù)據(jù)庫進行整合；

以及在工作流程正式上線前，先行測試及模擬。

為使流程獲致最佳性能及靈活度，任何BPM解決方案皆應(yīng)是IT設(shè)計師及分析師的工作目標及責任，而不是開發(fā)人員。

軟件開發(fā)人員

他們在BPM團隊中扮演著重要角色，但是，除非整合情況復雜，或有其它必須透過程序解決的問題，否則不一定需要開發(fā)人員。需要開發(fā)人員時，他們需要相關(guān)工具進行下列事項：

在檢視流程內(nèi)容后，使用他們了解且慣用的開發(fā)工具；

開發(fā)程序代碼及模塊，方便日后只須簡單使用XML、WebServices或其它標準方法，就能呼叫表單或工作流程；以及

輕而易舉就能在BPM應(yīng)用程序及ERP、CRM與其它功能所用的后臺系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)交換。

我再重復一個重點，軟件開發(fā)人員應(yīng)對BPM具貢獻，但不是實施流程管理的主要焦點。唯一例外的情況是，若整個工作流程是企業(yè)應(yīng)用程序整合(EAI)所帶動，而不需太多、甚至不需人力的投入及具有高復雜度的整合。

IT管理人員

只要BPM系統(tǒng)開始執(zhí)行，他們在維護管理上，就扮演著舉足輕重的角色。他們需要能在其它管理控制環(huán)境下使用的工具，來進行下列事項：

監(jiān)督系統(tǒng)的執(zhí)行性能；

設(shè)定服務(wù)器環(huán)境；

管理磁盤空間及數(shù)據(jù)庫使用情形；

授權(quán)企業(yè)使用者更多的流程行政管理責任；

分析日志文件；

以及建立系統(tǒng)使用率及使用者作業(yè)的報表。

總結(jié)

在選擇并執(zhí)行BPM系統(tǒng)時，您無疑必須考慮BPM團隊。藉由結(jié)合團隊能力及界定完整BPM系統(tǒng)的必備要素，您即可以部署符合所有使用者需求的解決方案、實現(xiàn)符合預期的投資報酬率(ROI)，并為企業(yè)創(chuàng)造其它無形的利益。（CIO時代）