傳統(tǒng)的OA模式只管行政辦公卻不管企業(yè)核心業(yè)務(wù)

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翻看近年來國外廠商在企業(yè)社交軟件上的布局來看也許戲言真的會變成可期待的預(yù)言。     

微軟最近將產(chǎn)品sharepoint與Yammer進行融合，繼前不久與旗下Dynamics CRM產(chǎn)品融合后，微軟大打企業(yè)社交牌，甲骨文也推出自已的企業(yè)社交產(chǎn)品HCM，IBM更是放棄了苦心經(jīng)營多年的Lotus品牌，主打Notes/Domino的社交牌，IT巨頭在企業(yè)社交領(lǐng)域的深入試水，也讓我們看到社交網(wǎng)絡(luò)已從個人走進企業(yè)， VMware的CEO馬利茲就曾表示，員工會越來越習(xí)慣用社交平臺取代傳統(tǒng)電話、電子郵件的溝通方式。NetApp的CEO喬治恩斯(Tom Georgens)也認(rèn)為，這是一個全新的世界，員工會透過協(xié)作找到各種方式解決問題，也因此專屬企業(yè)內(nèi)部使用的社交平臺會越來越重要。     

國內(nèi)在線CRM廠商泛普的CEO分析說：眾所周知微博和微信的成功是以人為主的關(guān)系鏈社交工具，他們注重的是溝通、信息互動和分享，但對于實體中小企業(yè)和線下商家來說，傳統(tǒng)的OA模式只管行政辦公卻不管企業(yè)核心業(yè)務(wù)、并在支持移動和社交方面先天不足?；谶@種情況，以客戶和員工為核心、以幫助企業(yè)業(yè)務(wù)提升為目標(biāo)的CRM+社交的新一代平臺化的企業(yè)社交協(xié)同產(chǎn)品將顛覆傳統(tǒng)OA。     

為此，泛普也將社交網(wǎng)絡(luò)納入到自身的企業(yè)云計算產(chǎn)品當(dāng)中，形成了以企業(yè)微博、CRM、OA等企業(yè)軟件融合于一體的在線企業(yè)社交管理平臺，將工作流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)流程交給CRM來處理，將協(xié)同、分享交給企業(yè)微博處理，這樣即打通了員工、客戶、合作伙伴之間的溝通和信息互動的需要，又通過CRM提升了企業(yè)的銷售額、改善了客服質(zhì)量和市場ROI。