做信息化的“司務(wù)長(zhǎng)”

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無(wú)論企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)處于什么樣的階段和水平，爭(zhēng)取擁有更多的信息資源以及對(duì)已有的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行合理利用都絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)。 

蘇發(fā)，中國(guó)大唐集團(tuán)公司綜合信息處處長(zhǎng)，中國(guó)電子學(xué)會(huì)高級(jí)會(huì)員。是多項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金、博士后科學(xué)基金等重點(diǎn)科研項(xiàng)目的主研人員和主持人，在國(guó)家重點(diǎn)刊物發(fā)表30多篇學(xué)術(shù)論文。

電力行業(yè)在重組之后存在著與其他行業(yè)不同的現(xiàn)狀: 先有下屬企業(yè)，然后才根據(jù)資產(chǎn)優(yōu)良搭配產(chǎn)生了集團(tuán)。先有兒子、后有老子的組織架構(gòu)形式導(dǎo)致其信息化系統(tǒng)無(wú)法按照傳統(tǒng)的自上而下的方式構(gòu)建。

下屬企業(yè)早已擁有自己的生產(chǎn)控制系統(tǒng)、erp系統(tǒng)、EAM系統(tǒng)等，因?yàn)榈赜?、效益等各種歷史問(wèn)題，各下屬企業(yè)的信息化水平很不均衡，各自采用不同的系統(tǒng)體系架構(gòu)，“頭痛醫(yī)頭、腳痛治腳”的粗放型信息化建設(shè)導(dǎo)致了集團(tuán)內(nèi)部存在無(wú)數(shù)的小山頭，甚至一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)之間都是不搭界的?！案厥獾那闆r在于，集團(tuán)的企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃還沒(méi)有出臺(tái)，如何能制定統(tǒng)一的IT規(guī)劃？如何在這樣的基礎(chǔ)之上從集團(tuán)的角度更好地管控下屬企業(yè)的信息系統(tǒng)？”中國(guó)大唐集團(tuán)公司綜合信息處處長(zhǎng)蘇發(fā)博士在接受記者采訪時(shí)如是說(shuō)。

反其道而行之

實(shí)際上大唐集團(tuán)是遇到了一個(gè)非常典型的集成問(wèn)題，類(lèi)似大唐電力這樣的大集團(tuán)企業(yè)其實(shí)都存在這樣的問(wèn)題。很多咨詢公司或是廠商會(huì)告訴他們需要EAI（企業(yè)應(yīng)用集成），但EAI在國(guó)內(nèi)的成功案例似乎并不多見(jiàn)，更多的只是小范圍的EAI應(yīng)用，因此國(guó)內(nèi)CIO對(duì)EAI的態(tài)度大多仍是敬而遠(yuǎn)之。也有些大集團(tuán)企業(yè)因?yàn)橘Y金實(shí)力較強(qiáng)，采取從上到下進(jìn)行信息化統(tǒng)一規(guī)劃、大規(guī)模重建信息系統(tǒng)的方式，只是保留部分遺留系統(tǒng)。在一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部，如果能基于統(tǒng)一的規(guī)劃，采用一致的系統(tǒng)架構(gòu)，自然是最好的境界。但蘇發(fā)認(rèn)為，這樣一來(lái)不僅資金投入太大，而且會(huì)帶來(lái)巨大的管理風(fēng)險(xiǎn)，客觀情況決定大唐電力無(wú)法完全推翻下屬所有企業(yè)的已有系統(tǒng)，完整的IT規(guī)劃也只能是之后的事情。

在現(xiàn)階段只有“數(shù)據(jù)可以與管理流程無(wú)關(guān)”，所以蘇發(fā)決定先做好“數(shù)據(jù)規(guī)劃”。這恰恰與通常先有企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃、再有IT規(guī)劃、最后才是數(shù)據(jù)規(guī)劃的思路反其道而行之。

蘇發(fā)希望將這個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)建成一個(gè)“素材庫(kù)”，就像飯店的后廚一樣，各菜系的廚師炒菜的時(shí)候只要從“素材庫(kù)”里找到需要的原料、調(diào)料等，即可炒出食客所點(diǎn)的菜。誰(shuí)是廚師？各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)。誰(shuí)是食客？各個(gè)級(jí)別需要進(jìn)行種種決策的領(lǐng)導(dǎo)或中層干部，甚至是普通的有決策需求的業(yè)務(wù)人員。不管食客點(diǎn)什么菜，只要庫(kù)里有原材料，就都能做出來(lái)。其中，CIO的角色就是“司務(wù)長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)“原料”配送和管理。

信息化最初解決了業(yè)務(wù)自動(dòng)化的問(wèn)題，當(dāng)企業(yè)信息化有了一定基礎(chǔ)之后，如何充分利用信息化中產(chǎn)生的種種數(shù)據(jù)，則成為CIO下一步需要思考的問(wèn)題。從前在展示種種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果的時(shí)候，總是從應(yīng)用系統(tǒng)中直接調(diào)用數(shù)據(jù)，如果領(lǐng)導(dǎo)決策層有任何新的需求，企業(yè)信息化部門(mén)都得重新收集數(shù)據(jù)、生成報(bào)表。尤其在國(guó)有企事業(yè)單位，一紙調(diào)令，領(lǐng)導(dǎo)換了，管理風(fēng)格就跟著變，點(diǎn)菜的口味也會(huì)截然不同。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)規(guī)劃則順暢地解決了這個(gè)問(wèn)題。

無(wú)論企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)處于什么樣的階段和水平，爭(zhēng)取擁有更多的信息資源，以及把已有的數(shù)據(jù)資源用起來(lái)都絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)。蘇發(fā)表示，信息其實(shí)是各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行決策的基礎(chǔ)，信息對(duì)稱才是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、反應(yīng)能力和敏捷度的根本，因此作為信息的載體，數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)該被當(dāng)作基礎(chǔ)設(shè)施去建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的占有及合理利用。

世界500強(qiáng)企業(yè)的一個(gè)共同點(diǎn)是對(duì)信息資源的擁有程度和利用程度非常之高。就算是在還沒(méi)有所謂信息化的年代，盡可能達(dá)到信息對(duì)稱就已經(jīng)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的根本。因此，無(wú)論企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)處于什么樣的階段和水平，爭(zhēng)取擁有更多的信息資源，以及把已有的數(shù)據(jù)資源合理利用都絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)。讓更多的手工操作自動(dòng)化是信息化的初級(jí)目標(biāo)，擁有信息并合理利用它才是更高的層次。

集中還是分布？

當(dāng)說(shuō)到數(shù)據(jù)集成時(shí)，很多人會(huì)首先想到銀行的數(shù)據(jù)大集中。不過(guò)蘇發(fā)希望強(qiáng)調(diào)的是，大唐集團(tuán)的數(shù)據(jù)集成與銀行的數(shù)據(jù)大集中有本質(zhì)不同。

在蘇發(fā)看來(lái)，如果將所有下屬企業(yè)的數(shù)據(jù)全部物理集中到大唐集團(tuán)總部，那總部的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量和維護(hù)管理工作量可能不是總部信息化部門(mén)所能承載的。在大唐電力的數(shù)據(jù)平臺(tái)上，將數(shù)據(jù)分為三個(gè)級(jí)別分布式存儲(chǔ)。最終的物理數(shù)據(jù)在所有下屬基層企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)中; 省一級(jí)的二級(jí)機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)需要實(shí)時(shí)采集部分?jǐn)?shù)據(jù)，并在本地存儲(chǔ)部分需要存檔的數(shù)據(jù); 集團(tuán)總部則可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求從基層企業(yè)或二級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)施采集需要的數(shù)據(jù)，并存儲(chǔ)部分?jǐn)?shù)據(jù)。目前大唐電力下屬76個(gè)運(yùn)行電廠的生產(chǎn)信息都可以在集團(tuán)總部的調(diào)度大廳中實(shí)時(shí)顯示。

數(shù)據(jù)是集中存放還是分布式存儲(chǔ)一直以來(lái)都是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，尤其在看到銀行數(shù)據(jù)大集中的弊端之后，一些人對(duì)數(shù)據(jù)的物理集中效果表示懷疑，通信質(zhì)量、數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定性都可能會(huì)影響日常的業(yè)務(wù)運(yùn)行。不過(guò)銀行的數(shù)據(jù)集中的特殊意義在于，當(dāng)涉及異地存取等業(yè)務(wù)時(shí)，如果數(shù)據(jù)是分布式存儲(chǔ)，那異地銀行之間的數(shù)據(jù)共享和交換太復(fù)雜，反而物理上集中在一起使得數(shù)據(jù)的同步和一致更容易實(shí)現(xiàn)。

在國(guó)外，確保銀行數(shù)據(jù)中心可靠、穩(wěn)定的基本措施是加強(qiáng)負(fù)載均衡、數(shù)據(jù)鏡像、災(zāi)難備份等保障，銀行數(shù)據(jù)大集中所帶來(lái)的負(fù)面影響完全可以靠技術(shù)來(lái)解決，只是更多的數(shù)據(jù)庫(kù)集群、更安全的災(zāi)難備份中心都是靠錢(qián)壘起來(lái)的，管理人員的投入也是巨大的開(kāi)銷(xiāo)，沒(méi)有足夠的資金投入顯然集中的效果會(huì)削弱很多。

因此對(duì)數(shù)據(jù)集中還是分散的爭(zhēng)論，最后似乎應(yīng)該歸結(jié)到是否所有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都值得斥巨資進(jìn)行物理集中。Sybase軟件（中國(guó)）有限公司總裁俞偉強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)表示，數(shù)據(jù)整合與集中是兩碼事，將所有異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)整合，已經(jīng)能夠滿足相當(dāng)多應(yīng)用的需求。

像大唐電力這樣的集團(tuán)企業(yè)，下屬發(fā)電廠之間的數(shù)據(jù)交互少之又少，集團(tuán)對(duì)下屬企業(yè)的管理和控制才更為關(guān)鍵，分布式的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和實(shí)時(shí)整合即可滿足其業(yè)務(wù)需要。

怎么將數(shù)據(jù)用起來(lái)？

蘇發(fā)說(shuō)他今年最大的工作就是把統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)建起來(lái)，然后建立決策支持中心以及在這個(gè)平臺(tái)之上針對(duì)各個(gè)部門(mén)的應(yīng)用，也就是讓業(yè)務(wù)部門(mén)的“廚師”們開(kāi)始炒菜。

但難點(diǎn)在于這些“廚師”并不是專(zhuān)業(yè)的大廚，如果讓他們嘗嘗菜，他們或許能說(shuō)出菜肴什么地方需要改進(jìn)，但如果讓他們自己去炒菜，或是描述菜應(yīng)該是什么樣子，他們很難一下子做到。蘇發(fā)的想法是先給業(yè)務(wù)部門(mén)提一套基本的、簡(jiǎn)單的模型，就算他們只破不立，也好有個(gè)靶子。

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息，在很多時(shí)候是被當(dāng)作數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、BI等項(xiàng)目對(duì)待，通常的做法是會(huì)為用戶提供一套同行業(yè)的應(yīng)用模型，也就是蘇發(fā)所說(shuō)的“靶子”，然后在該模型的基礎(chǔ)上進(jìn)行本地化或定制化開(kāi)發(fā)。通常的順序是: 先做數(shù)據(jù)整合、然后分析需要哪些多維分析和報(bào)表，再是數(shù)據(jù)挖掘，最終得到具體的分析和應(yīng)用結(jié)果。不過(guò)，這樣的做法容易引起業(yè)務(wù)部門(mén)用戶的思維定勢(shì)，總是希望用自己的業(yè)務(wù)需求去套這個(gè)模型。

浙江省電信有限公司企業(yè)信息化部副總經(jīng)理沈躍明在接受記者采訪時(shí)表示，這樣反而容易漏掉更多的實(shí)際需求，先從具體的應(yīng)用開(kāi)始，再做數(shù)據(jù)挖掘，最后實(shí)現(xiàn)多維分析和報(bào)表，這種倒置的順序能夠真正解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。靶子確實(shí)需要，但切入點(diǎn)應(yīng)該是具體的應(yīng)用。在浙江電信的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用中，其切入點(diǎn)就是針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)這一應(yīng)用。

另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，BI分析、數(shù)據(jù)挖掘只是利用數(shù)據(jù)的一種形式，實(shí)際上除此之外有些數(shù)據(jù)可能只是提供參考，數(shù)據(jù)使用者卻可以從中發(fā)現(xiàn)有用的信息，這些潛在信息在數(shù)據(jù)規(guī)劃時(shí)不應(yīng)將其丟棄。而且數(shù)據(jù)使用者不僅限于企業(yè)管理決策層，還可以幫助普通員工提高工作效率，或是為了滿足其他需求。例如送快遞的年輕人，在送包裹的時(shí)候，他需要隨時(shí)決策走哪條線路最節(jié)省時(shí)間，比如是走二環(huán)還是走胡同。信息獲得的理想方式是: 在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)將適當(dāng)?shù)男畔⑼ㄟ^(guò)適合的渠道提供給需要的人。現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用可能達(dá)不到這樣的目標(biāo)，但可以無(wú)限逼近該目標(biāo)。