企業(yè)昆明OA信息化戰(zhàn)略

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市場競爭隨著知識經濟的逐步深入，知識管理戰(zhàn)略將成為企業(yè)管理活動重要領域。

　　一、知識管理戰(zhàn)略的兩種模式

　　編碼戰(zhàn)略
       核心：電腦。編碼知識儲存在數據庫中，員工都可方便地調用。
    管理戰(zhàn)略
       知識和開發(fā)知識的人員緊密相連，主要通過人員之間的直接接觸實現知識共享。在這樣的企業(yè)中，電腦的作用是幫助人們交流

　　二、如何制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略

　　企業(yè)的知識戰(zhàn)略管理應該配合其總體競爭戰(zhàn)略。作為企業(yè)負責人，必須能夠清楚地說明顧客為什么購買一個企業(yè)而非其競爭對手的產品。顧客期望從產品中獲取什么價值？企業(yè)中儲存的知識如何為顧客增加價值？企業(yè)提供標準化產品還是定制產品？產品是成熟的產品還是創(chuàng)新產品？ 根據以上問題，選擇編碼戰(zhàn)略還是管理戰(zhàn)略。

　　三、知識管理戰(zhàn)略是企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略的核心

　　從國內外的知識管理戰(zhàn)略發(fā)展和應用實踐來看，企業(yè)的知識戰(zhàn)略管理應該集中在下述6個領域：

　　1、企業(yè)知識管理戰(zhàn)略是商業(yè)戰(zhàn)略的核心

　　此標準適用于以銷售知識為主的企業(yè)，如咨詢、軟件、金融投資等。對于這類企業(yè)來說，知識資本是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)產品和服務的基礎，因此，企業(yè)的知識管理水平對企業(yè)產生決定性的影響。在這類企業(yè)中，企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的目的是推動知識的流動和共享，提高企業(yè)的生產率，降低生產和再利用的成本，縮短知識產出的時間。

　　2、知識成為企業(yè)核心資產

　　充分發(fā)揮企業(yè)擁有的專有知識的潛在價值和優(yōu)勢，使企業(yè)的無形資產價值最大化。通過對這些資源的持續(xù)投資、組合、保護和更新，使其成為企業(yè)利潤的增長點，并借此保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

　　3、利用網絡平臺傳播和共享知識

　　對于大部分企業(yè)來說，在生產、制造以及銷售等企業(yè)活動中都面臨著知識的再利用問題。它既包括對以前積累的知識和經驗的再利用，也包括一些成功經驗的再利用。企業(yè)要想在短期和長期的運作中取得成功，取決于它是否能快速地獲得所需知識。因此，企業(yè)應該有意識、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲和重組企業(yè)的知識，建立共享和開發(fā)知識的激勵機制。

     4、整合和轉移知識資源

　　企業(yè)為了打破知識孤島、知識囤積和知識流失以及無法有效利用的狀況，利用網絡和群件技術，將企業(yè)運作的所有環(huán)節(jié)連在一起，打破原有的上下級之間、部門之間的交流壁壘，使整個企業(yè)實現快速的實時通信和溝通。

　　5、以客戶為中心的知識管理戰(zhàn)略

　　對信息密集型企業(yè)來說（如銷售業(yè)、服務業(yè)、金融證券業(yè)等），客戶是企業(yè)生存的基礎。當企業(yè)面臨下述情況時就應該采用這一戰(zhàn)略：訂單迅速增加、銷售人員積累了大量的實踐經驗或企業(yè)要在與以往相似的市場中滿足消費者的需求。以客戶為中心的企業(yè)知識戰(zhàn)略管理的主要目標是提高客戶滿意度、增強客戶的忠誠度或者通過利用以往的經驗達到降低銷售成本、拓展市場并提供個性化服務的目的。

　　6、以知識創(chuàng)新為中心的知識管理戰(zhàn)略

　　為了提高研發(fā)及應變能力，企業(yè)除了要建立良好的知識跟蹤和分析系統(tǒng)外，還要有一種“激勵創(chuàng)新，包容失敗”的企業(yè)文化，給創(chuàng)新人員提供寬松的創(chuàng)造空間。同時，企業(yè)還要形成以項目或目標為核心的創(chuàng)新團隊運作機制，使企業(yè)專有知識的創(chuàng)造過程有眾人參與，這種方法既有利于培養(yǎng)人才，傳播創(chuàng)新火種，又可以避免由于少數人壟斷專有知識而給企業(yè)帶來損失。

　　四、實施企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的具體應用方面

　　1、企業(yè)要建立專門的企業(yè)知識管理戰(zhàn)略部門和組織制度，設立知識主管一職

　　知識主管的出現是知識經濟時代的必然產物。它作為一種新興的管理職位將會被越來越多的現代企業(yè)接受，并顯示出良好的發(fā)展前景。知識主管的主要任務是指導企業(yè)建立完善的企業(yè)知識管理戰(zhàn)略體系，將企業(yè)的知識資源轉化為最大的收益，激勵員工進行知識共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。因而企業(yè)在設立知識主管時不應將企業(yè)知識管理戰(zhàn)略視為信息管理的延伸，以免以知識主管完全取代信息主管。要把企業(yè)知識戰(zhàn)略管理的工作重點放在技術和信息開發(fā)，而不是置于知識共享、創(chuàng)新和增值上。

　　2、建立知識創(chuàng)新激勵制度

　　建立知識的生產、傳播、共享和運用的激勵機制，可以激發(fā)企業(yè)員工進行知識學習、創(chuàng)新和共享的主動性與積極性。激勵制度包括物質激勵和精神激勵，兩者相結合地鼓勵員工進行知識創(chuàng)新。

　　3、實現企業(yè)信息化
　　企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的一個基本作用是，當人們互相交流時，知識得到發(fā)展。因此，企業(yè)信息化是建設企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的物質基礎，企業(yè)需要建立相關的企業(yè)內部網絡及其他快捷方式，用來作為員工與員工，員工與領導之間交流信息、共享知識、合作創(chuàng)新的媒介基礎。除建立企業(yè)內部的信息網外，企業(yè)還應將內部網與國際互聯網相連，充分利用國際互聯網上的知識資源。

　　4、營造一個創(chuàng)造并共享知識的創(chuàng)新氛圍

　　企業(yè)實施企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，關鍵在于營造一個有利于促進知識共享、鼓勵知識創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境中，人們互相信任尤其重要。那些在企業(yè)知識管理戰(zhàn)略方面做出成就的企業(yè)，通常通過以下方式來實現這種工作環(huán)境的制造：①強化員工間的知識交流制度。②定期培訓。③積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化通常會直接或間接地影響到組織的生存與發(fā)展，收集外部信息是企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的重要任務。④建立企業(yè)知識庫，進行開放式、層級式管理。

　　5、重視知識管理系統(tǒng)的運用及人才的培養(yǎng)與管理

　　人是知識創(chuàng)新及知識應用的主體，企業(yè)知識管理戰(zhàn)略離不開人，因此人力資源管理是企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的重要組成部分，引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關重要。同時企業(yè)還應建立企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識戰(zhàn)略管理成本降到最小，使企業(yè)知識管理戰(zhàn)略能夠順利、持續(xù)發(fā)揮作用，從而提高知識管理戰(zhàn)略的管理效用。