協(xié)同競爭力的實現(xiàn)方式(一)(鄧溯銳)

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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)信息化就是信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理等領(lǐng)域，不斷提高信息資源開發(fā)效率，獲取信息經(jīng)濟效益的過程。企業(yè)信息化由于信息技術(shù)的大量采用，改進和強化了企業(yè)物流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強烈沖擊，帶來了根本性的變革。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展與融合，使企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理不斷創(chuàng)新，企業(yè)競爭力不斷提高。

企業(yè)群要利用信息化及環(huán)境實現(xiàn)協(xié)同并取得競爭優(yōu)勢，不但要識別企業(yè)群的各種協(xié)同機會，識別企業(yè)群的關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，還要建立適合于實現(xiàn)這種協(xié)同戰(zhàn)略的組織架構(gòu)，并建立相應(yīng)的制度進行約束、評價和激勵，并通過企業(yè)長期的實踐和磨合，形成與這種協(xié)同匹配戰(zhàn)略相適應(yīng)企業(yè)文化。只有這樣，才能真正發(fā)揮信息化的優(yōu)勢，真正的降低實現(xiàn)協(xié)同的組織成本，實現(xiàn)企業(yè)群真正的協(xié)同，建立企業(yè)群的競爭優(yōu)勢。

1 信息化是實現(xiàn)協(xié)同的必要條件

要實現(xiàn)協(xié)同需要很多條件，前面敘述到的信息化、組織結(jié)構(gòu)、制度等，其中信息化是協(xié)同實現(xiàn)的最核心、最必要的條件。

1.1 協(xié)同的主要障礙——組織成本過高

不可否認(rèn)，協(xié)同是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉。然而現(xiàn)實中的協(xié)同卻很難實現(xiàn)，許多追求協(xié)同的商業(yè)運作都以失敗告終。追求協(xié)同的努力屢屢受挫是個不爭的事實，然而并不能代表協(xié)同是個無用的概念，現(xiàn)實中一樣也存在協(xié)同成功的例證。協(xié)同的失敗往往是由于公司沒有真正理解協(xié)同和沒有創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)的能力。因為實踐中的協(xié)同需要克服很多組織方面的障礙，即使協(xié)同能夠獲得明顯的戰(zhàn)略性效益，但是由于克服組織障礙成本的巨大，使得企業(yè)很難真正的實施它。

實施協(xié)同要求企業(yè)群實現(xiàn)幾種層次的協(xié)同，同一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元內(nèi)部各職能部門之間的協(xié)同、不同的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)同和戰(zhàn)略聯(lián)盟種不同的企業(yè)集團之間的協(xié)同。而這種協(xié)同或多或少的都會要求不同的組織單元以某種方式修正他們原有的行為模式，這就會涉及到協(xié)同的組織成本。

實施互補或者協(xié)同所要克服的是組織上的障礙，因為協(xié)同或互補可能產(chǎn)生整體效益長期的提高，但可能其中的某個個體有可能在實施過程中效益反而降低，它的抵制也許會造成整個協(xié)同或互補的失敗。另外，組織之間的障礙有時會阻礙隱性資產(chǎn)在不同組織間的傳播與共享。

1.2 信息化加速協(xié)同效應(yīng)的形成

在信息化的初級階段，由于企業(yè)之間的壁壘，獨立系統(tǒng)被看作是企業(yè)內(nèi)部的要素。ERP（Enterprise Resources Planning）成為一個企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。隨著Internet 的問世和普及，基于Web技術(shù)的erp系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，從而為企業(yè)真正實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理提供了可能。信息技術(shù)使企業(yè)面向的范圍大大拓寬，把企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商和客戶緊密地聯(lián)系起來。新技術(shù)的延伸促使企業(yè)重新構(gòu)筑其外部關(guān)系。不同的企業(yè)相互之間可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行各種方式的聯(lián)系與合作。公共計算機系統(tǒng)正在形成企業(yè)間的計算機網(wǎng)絡(luò)，從而導(dǎo)致虛擬企業(yè)的出現(xiàn)。信息技術(shù)使得企業(yè)能夠在保持各部門相對獨立自主的前提下，發(fā)展一個完整的高效的經(jīng)濟實體，并且與外部企業(yè)建立新型關(guān)系，成為一個“廣延企業(yè)”。

運作的高效率，尤其適用于合作制造環(huán)境。無論采取什么樣的商務(wù)手段，其最終的結(jié)果是為了創(chuàng)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢。而在以Internet/Intranet為基礎(chǔ)的很多信息技術(shù)及其在企業(yè)的應(yīng)用，如ERP、CRM(Client Relation Management)、SCM(Supply Chain Management)包括現(xiàn)在的CPC(Collaboration Product Commerce)，其歸根結(jié)底不過是一套軟件系統(tǒng)。一個企業(yè)可以利用，另一個企業(yè)就可以模仿。這種單純的電子化是不能形成一個企業(yè)的長期的、持續(xù)的競爭優(yōu)勢的。真正能獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢的是通過對這些新技術(shù)的采用，真正激活企業(yè)的隱性資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)的正反饋。除了充分利用企業(yè)的實體資產(chǎn)外，關(guān)鍵在于促進企業(yè)積累的知識在不同業(yè)務(wù)單元和部門之間的快速傳遞和流通。這才是真正的協(xié)同，所以通過重構(gòu)企業(yè)的組織、建立適應(yīng)新技術(shù)條件下的企業(yè)知識創(chuàng)造和傳播的文化才是使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的根本原因。根據(jù)對協(xié)同與互補的分析，利用新技術(shù)改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，實際上只是通過更充分的利用企業(yè)的實體資產(chǎn)，創(chuàng)造互補效應(yīng)，而協(xié)同的真正意義應(yīng)該是在新的技術(shù)條件下解決那些在傳統(tǒng)技術(shù)條件下難以打破的企業(yè)群不同業(yè)務(wù)單元之間以及統(tǒng)一業(yè)務(wù)單元不同職能部門之間的信息、知識傳播的障礙，不斷的創(chuàng)新，創(chuàng)造企業(yè)的新知識，并實現(xiàn)這些知識在企業(yè)內(nèi)的共享，逐漸達到企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的臨界容量，引發(fā)知識網(wǎng)絡(luò)的正反饋效應(yīng)。

因此，協(xié)同應(yīng)該具備兩個層次的目標(biāo)。第一層次的目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)群價值鏈各個環(huán)節(jié)的電子化，提高企業(yè)群各種業(yè)務(wù)活動的效率，充分利用企業(yè)群中的實體資產(chǎn)創(chuàng)造互補效應(yīng)，可稱之為互補電子商務(wù)。協(xié)同第二層次的目標(biāo)是利用信息技術(shù)，打破組織間影響知識創(chuàng)新與傳播的障礙，激活企業(yè)群的隱性資產(chǎn)，引發(fā)企業(yè)群知識網(wǎng)絡(luò)的正反饋效應(yīng)，即創(chuàng)造企業(yè)群的協(xié)同效應(yīng)，這也是協(xié)同電子商務(wù)的最重要的目的和本質(zhì)。協(xié)同是在全球經(jīng)濟一體化的背景下，利用以Internet等為特征的新興技術(shù)為實現(xiàn)手段，通過改變業(yè)務(wù)活動的模式在企業(yè)群各業(yè)務(wù)單元的供應(yīng)鏈內(nèi)及跨業(yè)務(wù)單元的供應(yīng)鏈間進行各種業(yè)務(wù)的合作，提高企業(yè)群各種業(yè)務(wù)活動的效率和實現(xiàn)實體資產(chǎn)的互補；并建立有利于企業(yè)群的各業(yè)務(wù)單元間信息共享和知識創(chuàng)新的新型組織，最終通過激活企業(yè)的隱性資產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)群知識網(wǎng)絡(luò)的正反饋而獲得協(xié)同效應(yīng)，從而創(chuàng)建企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

由協(xié)同的過程和兩個層次目標(biāo)可見，協(xié)同的本質(zhì)是由于信息化進程而打破了原來組織間的障礙，大大降低了企業(yè)群實現(xiàn)協(xié)同、創(chuàng)建協(xié)同效應(yīng)的組織成本。因而使企業(yè)群能夠?qū)崿F(xiàn)真正的協(xié)同，創(chuàng)建企業(yè)群的競爭優(yōu)勢。新的技術(shù)條件為企業(yè)群創(chuàng)造了更多的協(xié)同機會，并為實現(xiàn)協(xié)同提供了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及技術(shù)的支撐。并且由于降低了組織成本中的共享協(xié)調(diào)成本，降低了協(xié)同效應(yīng)的不確定性。這使得在傳統(tǒng)經(jīng)濟模式下的協(xié)同機會由于組織成本過大而無法實現(xiàn)的機會在新技術(shù)條件下變得更容易了。

1.3 信息化能夠固化并優(yōu)化協(xié)同流程

“信息化”本身就是個持續(xù)優(yōu)化的過程，在信息技術(shù)不斷快速發(fā)展的今天，同一市場上的每個參與者都想努力利用先進技術(shù)創(chuàng)造一定的領(lǐng)先優(yōu)勢，因此作為提升管理效率的信息化本身也是個不斷推進的過程。企業(yè)應(yīng)該在每個實施階段結(jié)束后認(rèn)真總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)新的管理優(yōu)化的需求，并不遺余力地持續(xù)推進“信息化”建設(shè)，因而企業(yè)通過信息化，能夠支撐協(xié)同能力實現(xiàn)的全部過程和流程，并對流程進行持續(xù)優(yōu)化。

一、信息化促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

信息技術(shù)的應(yīng)用，使組織的邊界模糊，組織間的協(xié)調(diào)成本降低。但是，克服組織間的妥協(xié)成本和剛性成本還存在困難。所以，為了實施多元化協(xié)同匹配戰(zhàn)略，必須建立一種適應(yīng)快速反應(yīng)的動態(tài)的柔性組織結(jié)構(gòu)。

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級、多層次、機構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應(yīng)遲緩等弊端。90年代以后，由于市場競爭加劇，顧客需求多樣化、個性化及社會環(huán)境的變化，使企業(yè)面臨日益復(fù)雜動蕩的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已不能適應(yīng)。而信息技術(shù)的飛速發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動了業(yè)務(wù)流程再造乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。原有的塔型結(jié)構(gòu)為精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動態(tài)網(wǎng)絡(luò)”結(jié)構(gòu)所取代。在這種結(jié)構(gòu)中，一方面計算機系統(tǒng)將取代中層監(jiān)督和控制部門的大量職能，加強決策層與執(zhí)行層的直接溝通，使中層管理的作用大為降低，從而減少了管理層次，削減了機構(gòu)規(guī)模。另一方面，各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動單位，管理方式從控制型轉(zhuǎn)為參與型，實現(xiàn)了充分授權(quán)。這種組織形式通過水平、對等的信息傳遞來協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門、各小組之間的活動，實現(xiàn)了動態(tài)管理，不僅使信息溝通暢通、及時，降低對各層的監(jiān)督協(xié)調(diào)成本，使市場和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速，提高了企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，而且極大地調(diào)動了組織成員的潛能和積極性，促進了相互間知識和經(jīng)驗的交流，形成學(xué)習(xí)型組織，從而更好地適應(yīng)競爭日益激烈的市場環(huán)境。在決定組織結(jié)構(gòu)時必須考慮的問題包括勞動分工、決策權(quán)限的劃分、協(xié)調(diào)機制的建立、組織邊界的界定和非正式結(jié)構(gòu)與過程。在實際的企業(yè)中，組織主要有三種基本的結(jié)構(gòu)形式：職能部門式、事業(yè)部式和矩陣式結(jié)構(gòu)。在信息化進程中，采用矩陣式結(jié)構(gòu)更符合協(xié)同組織結(jié)構(gòu)。（未完待續(xù)）

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