浙江省電力試驗(yàn)研究院昆明OA信息化系統(tǒng)案例

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浙江省電力試驗(yàn)研究院（以下簡稱電試院）隸屬浙江省電力公司，位于杭州市朝暉八區(qū)。走進(jìn)電試院的大門，左右兩邊的墻上掛著電試院最近重大項(xiàng)目介紹的宣傳牌，中間是一幅對(duì)聯(lián)：“意能亦能登高科，電試殿試題金榜”，一股濃重的書卷氣撲面而來，令人耳目一新。更讓記者驚奇的是，連電梯里面都懸掛著知識(shí)管理介紹的宣傳牌，包括隱形知識(shí)的管理工具、知識(shí)管理基本特點(diǎn)等等。

如此到位的宣傳，不禁令人產(chǎn)生了遐想，電試院為何如此重視知識(shí)管理？知識(shí)管理項(xiàng)目又進(jìn)行到了哪個(gè)階段？其中又會(huì)不會(huì)遇到一些困難？這些困難是如何解決的？而這些問題都在吳鋼先生——電試院的人力資源部副主任那里一一得到了解答。

發(fā)現(xiàn)需求

電試院是浙江電網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督中心、技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心、技術(shù)信息中心，是浙江省電力公司的重要技術(shù)參謀，長期在浙江電力建設(shè)、發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。其科研行業(yè)的特點(diǎn)決定了這家單位注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和人員的培訓(xùn)。機(jī)緣巧合的是，國家電網(wǎng)公司在部署協(xié)同辦公系統(tǒng)時(shí)專門有知識(shí)管理這一平臺(tái)，電試院由此作為國家電網(wǎng)知識(shí)管理項(xiàng)目的一個(gè)試點(diǎn)單位，展開了有關(guān)的探索。項(xiàng)目啟動(dòng)于2008年，如果再加上2007年的調(diào)研，至今也已兩年有余，講起這段經(jīng)歷，吳鋼先生感慨頗多。

項(xiàng)目現(xiàn)狀

知識(shí)管理項(xiàng)目初期進(jìn)行的是較容易實(shí)行的顯性知識(shí)梳理，因?yàn)殡娫囋罕旧淼幕A(chǔ)較好，信息庫齊全，經(jīng)過知識(shí)目錄梳理后，基本均可文檔化。隨著知識(shí)管理項(xiàng)目的逐步深入，吳鋼感覺到越往后，項(xiàng)目的進(jìn)程推進(jìn)也就越難。因?yàn)?，在接下去進(jìn)行的隱性知識(shí)挖掘中，吳鋼感覺到了挑戰(zhàn)——隱性知識(shí)很難文檔化，即使整理成文，其他人員也不容易理解。經(jīng)過與咨詢共同進(jìn)行探討研究后，大膽的做出了一些探索：首先，針對(duì)管理部門做知識(shí)地圖梳理，以院辦、人力資源部、財(cái)務(wù)部作為試點(diǎn)；隨后就是知識(shí)社區(qū)，包括交流論壇、專家黃頁、虛擬團(tuán)隊(duì)、專家問答、案例庫、專家博客等單元的建設(shè)。

這套方案是在08年底上線的，到目前為止已試驗(yàn)了一兩個(gè)月，在論壇上組織了名人堂、最佳貢獻(xiàn)、知識(shí)之星、最佳團(tuán)隊(duì)等活動(dòng)，盡管還處在積累人氣的階段，但是依然取得了不錯(cuò)的效果和好評(píng)。

浙江省電力試驗(yàn)研究院人力資源部副主任吳鋼（暢享網(wǎng)配圖）

面臨的挑戰(zhàn)：隱形知識(shí)挖掘的難度

眾所周知，那些散落在有經(jīng)驗(yàn)的員工頭腦里面的知識(shí)，才是最寶貴的財(cái)富，可是這些隱形的知識(shí)又該如何去管理？這是橫亙?cè)谒泄芾碚咝睦锏囊坏揽?，同樣也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

吳鋼先生介紹說，在電試院，他們嘗試分兩條腿去走，首先是職能管理部門，主要做知識(shí)地圖；而對(duì)專業(yè)所，主要是針對(duì)浙江全省電力系統(tǒng)的典型案例梳理，比如設(shè)備，故障處理，重大項(xiàng)目過程節(jié)點(diǎn)的注意事項(xiàng)等。

隱形知識(shí)的管理工具

隱形知識(shí)的提煉和共享，必須導(dǎo)入各類工具才能得以實(shí)現(xiàn)。吳鋼先生介紹了目前電試院知識(shí)管理項(xiàng)目中準(zhǔn)備實(shí)行的幾種管理工具。

• 虛擬團(tuán)隊(duì)

虛擬團(tuán)隊(duì)針對(duì)跨職能部門，甚至跨組織機(jī)構(gòu)的人員網(wǎng)絡(luò)，建立共同的交流平臺(tái)，來共享某一成果、會(huì)議或者項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。電試院的許多項(xiàng)目都是跨專業(yè)的，比如現(xiàn)在較熱的國家特高壓電網(wǎng)，其中涉及到高壓所、系統(tǒng)所、計(jì)量中心等許多跨專業(yè)單位；比如輸電鐵塔，涉及到材料專業(yè)、高壓專業(yè)等跨專業(yè)的、交叉的專業(yè)學(xué)科，這些特點(diǎn)都決定了需要利用虛擬團(tuán)隊(duì)，有交流有記錄，以文字的形式顯示出來。又例如，現(xiàn)在要成立整個(gè)浙江省電力系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，把變電站，電廠設(shè)備的各種數(shù)據(jù)都匯總到電試院來，形成數(shù)據(jù)中心。把各種設(shè)備正常運(yùn)行的數(shù)據(jù)以及發(fā)生故障的異常數(shù)據(jù)都記錄收集起來，以后可以通過異常數(shù)據(jù)分析，形成完善的數(shù)據(jù)支撐，這樣對(duì)分析問題就有較大的幫助。

• 專家問答

目前，專家黃頁已經(jīng)建好，針對(duì)某個(gè)專家擅長的領(lǐng)域也已全部梳理出來。未來將做成問答形式，同時(shí)希望針對(duì)某個(gè)專家的提問，同時(shí)與專家郵箱聯(lián)系起來，能夠快速讓專家做出反應(yīng)。

• 知識(shí)地圖

知識(shí)地圖是一種知識(shí)（既包括顯性的、可編碼的知識(shí)，也包括隱性知識(shí)）導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同的知識(shí)存儲(chǔ)之間重要的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。目前電試院的知識(shí)地圖涉及面非常廣，主要分成兩類，第一類是顯性知識(shí)，例如新員工指導(dǎo)手冊(cè)、企業(yè)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，這些都較容易文檔化，這些都是可梳理的；而深層次的，隱形知識(shí)方面的，準(zhǔn)備以案例形式來放入知識(shí)地圖。

• 案例庫

針對(duì)整個(gè)浙江省的電力系統(tǒng)的典型案例梳理，比如針對(duì)設(shè)備、故障處理、重大項(xiàng)目過程節(jié)點(diǎn)的注意事項(xiàng)，這些都將最后列入知識(shí)地圖。

• 導(dǎo)師制

導(dǎo)師制類似以前的師徒制，為每一位新員工有針對(duì)性的指定一位導(dǎo)師，這位導(dǎo)師通過正式或者非正式的途徑將自己的知識(shí)傳授給新員工。電試院對(duì)導(dǎo)師制進(jìn)行了個(gè)性化的改革，導(dǎo)師是可以由新員工自由選擇的。師徒之間簽協(xié)議后，在三個(gè)月或者半年后有需求的話，可以再選一個(gè)導(dǎo)師，比如是對(duì)專業(yè)深度要求很高的專家。因?yàn)楝F(xiàn)在很多故障的發(fā)生，會(huì)牽扯到越來越多的專業(yè)，要求不僅專而且要博，這樣新員工、年輕員工有必要對(duì)許多專業(yè)都有一定深度的了解。

人力資源在做知識(shí)管理的便利和優(yōu)勢(shì)

吳鋼是人力資源部副主任，讓人好奇的是，為何電試院讓人力資源部牽頭開展知識(shí)管理項(xiàng)目。

對(duì)此，吳鋼解釋說：“不能說人力資源就是管人，人是企業(yè)中最大的財(cái)富。”在知識(shí)管理的進(jìn)程中，必然會(huì)有激勵(lì)措施，這些措施最終還是由人力資源部門來執(zhí)行。另外，知識(shí)管理畢竟還是從人的頭腦中來的，歸根到底是對(duì)人才管理的一部分。把知識(shí)管理管好，很大程度上就是把人才管好，使得留住人才，推動(dòng)建立人才梯隊(duì)、人才引進(jìn)、人才流動(dòng)的方方面面都形成一個(gè)良性循環(huán)，達(dá)到知識(shí)管理的最高境界：人走了，知識(shí)留下了。當(dāng)然，吳鋼也坦言，這個(gè)還是很難的，畢竟知識(shí)都在每個(gè)人身上，而且知識(shí)是不可衡量的。

現(xiàn)在，吳鋼領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)管理項(xiàng)目組要做的就是讓知識(shí)者自己感受到，把知識(shí)貢獻(xiàn)出來，不僅不是壞事，而是一個(gè)好事情，共享的越多，得到的也是越多。把知識(shí)管理和人力管理規(guī)劃上升到一個(gè)新的層面——互相促進(jìn)。在整個(gè)知識(shí)管理過程中，吳鋼感覺到，怎樣把各個(gè)專業(yè)的專家們的積極性調(diào)動(dòng)起來是關(guān)鍵。這時(shí)候，一把手的支持就顯得格外重要。對(duì)于各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，下面部門的推動(dòng)，人資部處理起來畢竟還是有一定優(yōu)勢(shì)，問題都不大，但也不是萬能的，如果項(xiàng)目推行到一定階段，牽涉到院里面的重點(diǎn)工作，這時(shí)候就需要有高層的強(qiáng)有力的支持，以及高層對(duì)其持續(xù)的關(guān)注度。

第一個(gè)吃螃蟹的人

在整個(gè)訪談過程，吳鋼讓我們感受到的是他對(duì)知識(shí)管理的熱情。“知識(shí)管理蠻有做頭”，他如是說。

吳鋼是專業(yè)技術(shù)出身，2007年調(diào)到人力資源部，當(dāng)2008年院長讓吳鋼負(fù)責(zé)知識(shí)管理項(xiàng)目的時(shí)候，他同許多的技術(shù)人員一樣，對(duì)知識(shí)管理一竅不通，只聽到大家說知識(shí)管理挺難、挺復(fù)雜。然而，他有著天生就有不懼挑戰(zhàn)的性格，認(rèn)為越難就越有挑戰(zhàn)性，越有成就感。“大家都沒嘗試過，我第一個(gè)嘗試下，第一個(gè)吃螃蟹的人未必是壞事情。” 吳鋼笑著說。

在談到項(xiàng)目的難度時(shí)，吳鋼坦言擔(dān)心的不是項(xiàng)目的難度，而是質(zhì)量，他擔(dān)心項(xiàng)目會(huì)虎頭蛇尾，剛開始聲勢(shì)浩大，轟轟烈烈的召開啟動(dòng)大會(huì)、宣傳、理念導(dǎo)入，隨后大家以為這樣熱熱鬧鬧就把事情結(jié)束了。其實(shí)，實(shí)實(shí)在在的東西做下去，還是感覺比較孤單的。越往下推，難度越大，吳鋼自己有時(shí)也會(huì)覺得煩，會(huì)反問自己：怎么經(jīng)過這么久都沒有什么效果出來？甚至自信心會(huì)有一定的影響，但這一切還是需要有毅力。“我自己是個(gè)越挫越勇的人”吳鋼說。

總結(jié)語

通過一年多的知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施，吳鋼得出下面幾個(gè)感悟：1、知識(shí)管理需要一把手的全力支持；2、知識(shí)管理是一個(gè)長期的過程；3、企業(yè)文化。需要大家形成一個(gè)知識(shí)積累、知識(shí)共享的良性循環(huán)。

訪談手記

在整個(gè)采訪過程中，吳鋼的親切、對(duì)事業(yè)的熱忱給筆者留下了深刻的印象，在這個(gè)項(xiàng)目中，吳鋼從對(duì)知識(shí)管理的一竅不通，到慢慢意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，會(huì)主動(dòng)的去跟大家分享讀后感，分享自己項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和管理心得，這是一個(gè)漫長的轉(zhuǎn)變過程，就像習(xí)慣的培養(yǎng)。其實(shí)，生活處處都是知識(shí)管理，需要的或許恰恰是我們的習(xí)慣。