哈佛案例—這是誰(shuí)的錯(cuò)？

    很自然，安妮特，這位新來(lái)的知識(shí)管理高級(jí)副總裁認(rèn)為自己推行的跨部門知識(shí)管理組織將幫助這個(gè)老企業(yè)進(jìn)步，但羅伯特的反應(yīng)顯然越過(guò)了底線。如果羅伯特還能留在公司，那么安妮特就會(huì)辭職走人。

    羅伯特很懊悔他的魯莽，但是他面臨的壓力實(shí)在太大了。作為服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，羅伯特剛剛奔波了兩個(gè)星期，在全球部署他的銷售隊(duì)伍。盡管預(yù)算被削減，也不能招更多的人手，他仍然努力去完成營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)。可是當(dāng)他風(fēng)塵仆仆地趕回來(lái)，卻看到安妮特發(fā)來(lái)的電子郵件，要求他手下最能干的兩個(gè)員工至少要花一半時(shí)間在知識(shí)管理組的工作上。這簡(jiǎn)直太愚蠢了。羅伯特肩負(fù)整個(gè)公司的業(yè)務(wù)壓力，而安妮特卻在釜底抽薪。

    制圖員保拉·錢塞勒對(duì)此事非常吃驚。雖然羅伯特有點(diǎn)粗暴，但下屬們都很熱愛(ài)他。公司里的大人物中，也只有他會(huì)和一個(gè)普通制圖員說(shuō)話。公司人力資源總監(jiān)內(nèi)森·辛格則被羅伯特激怒了，他抱怨說(shuō)羅伯特從來(lái)都不是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)成員，這次應(yīng)該給他一個(gè)教訓(xùn)。

    首席執(zhí)行官杰伊·源左右為難。羅伯特是公司的業(yè)務(wù)骨干，公司的利潤(rùn)幾乎都是他創(chuàng)造的。盡管杰伊·源認(rèn)為，公司在未來(lái)必須有其他利潤(rùn)來(lái)源，但在目前業(yè)務(wù)形勢(shì)下，他并不完全支持安妮特的主張。他不能失去羅伯特。但如果他決定停止實(shí)施安妮特的知識(shí)管理計(jì)劃，似乎像是在縱容羅伯特的行為。他到底該怎么辦？