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哈佛案例—這是誰的錯？
很自然，安妮特，這位新來的知識管理高級副總裁認(rèn)為自己推行的跨部門知識管理組織將幫助這個老企業(yè)進(jìn)步，但羅伯特的反應(yīng)顯然越過了底線。如果羅伯特還能留在公司，那么安妮特就會辭職走人。
羅伯特很懊悔他的魯莽，但是他面臨的壓力實在太大了。作為服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，羅伯特剛剛奔波了兩個星期，在全球部署他的銷售隊伍。盡管預(yù)算被削減，也不能招更多的人手，他仍然努力去完成營業(yè)收入目標(biāo)。可是當(dāng)他風(fēng)塵仆仆地趕回來，卻看到安妮特發(fā)來的電子郵件，要求他手下最能干的兩個員工至少要花一半時間在知識管理組的工作上。這簡直太愚蠢了。羅伯特肩負(fù)整個公司的業(yè)務(wù)壓力，而安妮特卻在釜底抽薪。
制圖員保拉·錢塞勒對此事非常吃驚。雖然羅伯特有點粗暴，但下屬們都很熱愛他。公司里的大人物中，也只有他會和一個普通制圖員說話。公司人力資源總監(jiān)內(nèi)森·辛格則被羅伯特激怒了，他抱怨說羅伯特從來都不是一個好的團(tuán)隊成員，這次應(yīng)該給他一個教訓(xùn)。
首席執(zhí)行官杰伊·源左右為難。羅伯特是公司的業(yè)務(wù)骨干，公司的利潤幾乎都是他創(chuàng)造的。盡管杰伊·源認(rèn)為，公司在未來必須有其他利潤來源，但在目前業(yè)務(wù)形勢下，他并不完全支持安妮特的主張。他不能失去羅伯特。但如果他決定停止實施安妮特的知識管理計劃，似乎像是在縱容羅伯特的行為。他到底該怎么辦？
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