麗珠醫(yī)藥苦覓“新藥”昆明OA信息化

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如何在產(chǎn)品線上不斷創(chuàng)新并將新藥迅速投放市場(chǎng)，如何避免知識(shí)不隨員工的流失而流失；如何在1萬多家醫(yī)藥企業(yè)中維持現(xiàn)狀并生存下來？

麗珠醫(yī)藥集團(tuán)一直苦苦尋求解決這些問題的良方。

“我們正在做知識(shí)管理，希望把每個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)沉淀下來，數(shù)年之后，這將成為我們與同行競(jìng)爭(zhēng)最主要的優(yōu)勢(shì)?！?/SPAN>

新年在珠海的海邊一家小咖啡館，麗珠知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理董鶴天這樣認(rèn)為自己正在從事的工作的價(jià)值。

他在年終總結(jié)中寫到，“我一直在系統(tǒng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織的理論，非常著迷。這個(gè)理論非常符合我的追求，很多的原先探索的問題，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和思考后都豁然開朗”。

和他一同進(jìn)行探索的，還有他所在的公司。

尋找新“藥”

麗珠醫(yī)藥成立于1985年，1993年成為全國醫(yī)藥行業(yè)首家A，B股股票上市交易的公司。

2002年6月，麗珠集團(tuán)股權(quán)變動(dòng)，太太醫(yī)藥控股麗珠，但并沒有從這次收購中獲取行業(yè)地位優(yōu)勢(shì)。

麗珠集團(tuán)被業(yè)內(nèi)稱為“帶刺的玫瑰”。

2002年，麗珠集團(tuán)主營利潤率高達(dá)44%，高于化學(xué)藥類上市公司30%的平均水平，但凈利潤僅4%，不到平均5%的水平。

分析其原因，太太集團(tuán)的老板朱保國認(rèn)為，核心產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模偏小是一個(gè)十分重要的原因。

據(jù)了解，當(dāng)時(shí)麗珠有大小產(chǎn)品400多種，并且普遍著力，導(dǎo)致內(nèi)部資源分配緊張，銷量最大的麗珠得樂年銷售收入也不過1億多元，大多數(shù)產(chǎn)品的銷售收入都只有兩三千萬元甚至幾百萬元。

業(yè)內(nèi)人士表示，產(chǎn)品數(shù)量過多、戰(zhàn)線太長，使得麗珠醫(yī)藥的成本相對(duì)較高，影響了麗珠的盈利能力。

這并不是危機(jī)的全部。

來自行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)同樣嚴(yán)峻。1999年，醫(yī)藥公司在6000家左右，國家開始整頓醫(yī)藥行業(yè)，不過，整頓的效果是，到目前為止，這一數(shù)量幾乎翻了一番。

另外，由于保健等非處方藥的興起，醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品開始多元化，靠單一產(chǎn)品獨(dú)占市場(chǎng)的局勢(shì)不復(fù)存在。

董鶴天說，出于為在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)紛紛在在管理方面進(jìn)行提升。

從歷史上看，上個(gè)世紀(jì)九十年代以來，麗珠醫(yī)藥也開始運(yùn)用辦公室自動(dòng)化、ERP等信息化工具，但這些工具并沒有發(fā)揮真正的作用，反而患上了“散、亂、差”的信息化通?。汉馁M(fèi)將近1000萬元的資金，積累下來的僅僅是30多臺(tái)服務(wù)器、20多套各種系統(tǒng)。

董鶴天說，公司一直在尋找一種新的方法，優(yōu)化包括科研、生產(chǎn)、市場(chǎng)的創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)3個(gè)環(huán)節(jié)順暢的連接，加快新產(chǎn)品的速度，把新產(chǎn)品從研發(fā)迅速投入到市場(chǎng)的周期縮短。

    但辦公自動(dòng)化和ERP并沒有解決制約公司發(fā)展的問題。

    直到2002年公司被太太并購后，“空降”麗珠現(xiàn)任總裁的蕭思陽等新的領(lǐng)導(dǎo)層提出運(yùn)用知識(shí)管理解決上述問題，才逐漸走出一條新路。

蕭思陽畢業(yè)于臺(tái)灣國立中山大學(xué)企業(yè)管理系。他曾在聯(lián)合利華、中美史克、拜耳（中國）等公司任職，對(duì)管理前沿動(dòng)態(tài)尤為了解。

良藥苦口

    新的管理層為麗珠醫(yī)藥找到一劑良方，并確立的知識(shí)管理切入點(diǎn)，即放在市場(chǎng)部和新產(chǎn)品研發(fā)上。

2003年4月，公司成立項(xiàng)目小組和推動(dòng)委員會(huì)，受此前1個(gè)月成立的信息總部領(lǐng)導(dǎo)，主要任務(wù)是在集團(tuán)內(nèi)推廣和宣傳知識(shí)管理理念，并通過知識(shí)主管和知識(shí)、系統(tǒng)、模塊管理員等來逐級(jí)落實(shí)知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)的部署。 

另外，每年至少召開一次知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)當(dāng)年知識(shí)管理成效及批準(zhǔn)下年知識(shí)管理建設(shè)計(jì)劃，并評(píng)審當(dāng)年知識(shí)管理專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的總額預(yù)算及獎(jiǎng)勵(lì)名額。

項(xiàng)目真正啟動(dòng)后，經(jīng)過2個(gè)月的調(diào)研，董鶴天發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理這劑良方并不好吃。

一方面，公司的信息化基礎(chǔ)不足以支撐知識(shí)管理項(xiàng)目；另外，管理層電腦使用水平不高，有些還不能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。

上知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí)機(jī)遠(yuǎn)不成熟，在董鶴天看來，當(dāng)時(shí)更為重要的工作是推廣辦公自動(dòng)化，為推行知識(shí)管理建立一個(gè)高的起點(diǎn)。

但經(jīng)過調(diào)研，厘清了公司實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)短期目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)科研、生產(chǎn)和市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)積累，縮短新產(chǎn)品從研發(fā)到上市的流程。

他還注意到，國內(nèi)同期實(shí)施知識(shí)管理的公司有兩種趨勢(shì)，一是短視，即只側(cè)重于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，通過收集資料發(fā)現(xiàn)哪些自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯，知識(shí)管理成為一種短視的工具；二是錯(cuò)覺，即把辦公自動(dòng)化當(dāng)作知識(shí)管理。

據(jù)KPMG(畢馬威)調(diào)查，在歐美，1998年已有43％的公司啟用知識(shí)管理措施；到2000年，只有15％的公司沒有知識(shí)管理的措施或根本沒有聽說過知識(shí)管理。

難點(diǎn)

2003年6月，董鶴天在對(duì)知識(shí)管理的深入研究后發(fā)現(xiàn)，國外的知識(shí)管理產(chǎn)品功能很強(qiáng)大，但對(duì)中國企業(yè)并不了解，其理念和模式很難導(dǎo)入中國企業(yè)；國內(nèi)的知識(shí)管理咨詢公司熟悉國內(nèi)企業(yè)，但產(chǎn)品不完善。

如何結(jié)合兩者的優(yōu)點(diǎn)，成了他這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理考慮的又一個(gè)工作重點(diǎn)，決策層討論的結(jié)果是，在咨詢方面，選擇深圳藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢公司作為顧問，由其提供知識(shí)管理規(guī)劃咨詢及知識(shí)管理IT應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)。

在支撐平臺(tái)方面，選擇IBM Lotus的知識(shí)管理IT解決方案，包括經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理、規(guī)范協(xié)作、項(xiàng)目管理、行政辦公、企業(yè)文化管理等平臺(tái)。

作為咨詢顧問，藍(lán)凌知識(shí)管理咨詢公司咨詢總監(jiān)吳慶海介紹，在對(duì)麗珠的需求和愿景剖析后，確立了以研究所和醫(yī)學(xué)市場(chǎng)總部?jī)蓚€(gè)主要部門為切入點(diǎn)，進(jìn)行知識(shí)規(guī)劃及知識(shí)流的梳理，從而制定知識(shí)管理整體規(guī)劃及建設(shè)策略。

同時(shí)，進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的建設(shè)與推廣，加強(qiáng)麗珠基于新產(chǎn)品開發(fā)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系的建設(shè)與推動(dòng)，并通過知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施來固化成果。

董鶴天介紹，到目前為止，該平臺(tái)已經(jīng)具備經(jīng)驗(yàn)分享、規(guī)范協(xié)作和項(xiàng)目管理三個(gè)功能：尤其是經(jīng)驗(yàn)知識(shí)共享方面，比如成功案例等，公司會(huì)對(duì)這些東西進(jìn)行評(píng)分，作為對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，頻率是每月一報(bào)。

另外，在具體功能上，該平臺(tái)已可以支持內(nèi)部辦公管理、個(gè)人工作臺(tái)；規(guī)范制度管理、項(xiàng)目管理器；知識(shí)文檔、專家網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)社區(qū)、在線培訓(xùn)系統(tǒng)、在線考試系統(tǒng)、KM工具箱；新聞系統(tǒng)、點(diǎn)子期刊、賀卡系統(tǒng)、員工活動(dòng)、網(wǎng)上調(diào)查、文化窗口；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)等等。

和實(shí)施知識(shí)管理的大多數(shù)企業(yè)一樣，麗珠醫(yī)藥也遇到棘手的問題：如何說服員工主動(dòng)和廣泛的參與。

尤其是在剛剛開始推行的時(shí)候，要讓員工把每個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)沉淀下來，董鶴天說，阻力特別大，讓人感覺做不下去。

對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)，經(jīng)驗(yàn)對(duì)于個(gè)人來說是最重要的財(cái)富。

盡管知識(shí)管理系統(tǒng)為員工溝通建立了多種渠道和方式，包括各種基于項(xiàng)目，或基于工作流程，或基于業(yè)務(wù)的虛擬社區(qū)，但是很少有員工來貢獻(xiàn)知識(shí)，偶爾討論的也往往是工作以外的話題。

    這是一個(gè)長期的說服工作。

    除了日常的推廣會(huì)議和使用介紹，甚至，還要去做每一個(gè)人的工作，讓員工覺得沉淀各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)，不意味著個(gè)人價(jià)值的貶值，相反，還可以便捷的獲得別的環(huán)節(jié)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際上，是個(gè)人增值的很好的途經(jīng)。

    另外，知識(shí)管理的運(yùn)用，還得益于高層運(yùn)用行政手段，確保每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的知識(shí)必須留存在相應(yīng)系統(tǒng)，這將作為員工考核的一個(gè)方面。

找到感覺

說到心得，董鶴天介紹說，麗珠醫(yī)藥的高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)形成這樣一個(gè)共識(shí)，即做知識(shí)管理，很重要的一點(diǎn)是“don’t care past”——不要理會(huì)過去。

在麗珠藥業(yè)有一層樓放著現(xiàn)代化的文件柜，放滿了各種資料。如果是從這種地方開始知識(shí)管理的話，結(jié)果只是勞民傷財(cái)徒勞無功。

按照常理估計(jì)，其實(shí)一層樓的文件柜中，大概只有3％－5％是常用的。

這是知識(shí)管理一定要避免的誤區(qū)，是總想從過去的歷史知識(shí)里來開始進(jìn)行知識(shí)管理。

說到成效，董鶴天以新產(chǎn)品的報(bào)批為例做了簡(jiǎn)單介紹。

麗珠曾經(jīng)先后有兩種新藥去報(bào)批，這兩種藥有著相似的性質(zhì)。前一種藥因?yàn)槟撤N原因報(bào)批時(shí)間延遲；但是后一種藥在報(bào)批的過程中，竟然以同一種原因而使報(bào)批時(shí)間延遲。

如今，這種情況不會(huì)再出現(xiàn)，董說。

所有新藥的項(xiàng)目經(jīng)理能夠共享具有借鑒意義的資料，完全可以避免原來先前的重復(fù)失誤。

現(xiàn)在整個(gè)流程都有嚴(yán)格的制度來遵循；而且更重要的是，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以跟蹤。公司可以查到，整個(gè)流程現(xiàn)在推進(jìn)到哪個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)必須在幾天之內(nèi)提交給下一個(gè)環(huán)節(jié)。

在引入知識(shí)管理之后,新產(chǎn)品報(bào)批的流程從過去的9個(gè)月縮短到了現(xiàn)在的3個(gè)月。

現(xiàn)任麗珠集團(tuán)財(cái)務(wù)副總裁安寧表示，目前麗珠進(jìn)行知識(shí)管理的目標(biāo)可以分為三個(gè)層次：首先讓這套軟件用起來，成為一個(gè)工具；然后通過平時(shí)的使用改變?cè)鹊乃季S習(xí)慣，形成一種新的工作習(xí)慣；最終形成企業(yè)文化的一部分。

專家點(diǎn)評(píng)：吳慶海

北京科技大學(xué)機(jī)械工程博士學(xué)位，現(xiàn)任深圳藍(lán)凌管理咨詢支持系統(tǒng)有限公司咨詢副總監(jiān)，曾任聯(lián)想IT服務(wù)經(jīng)營管理部知識(shí)管理經(jīng)理。

麗珠案例的價(jià)值首先在于KM咨詢＋KM系統(tǒng)實(shí)施，從而避免咨詢內(nèi)容不能落地的尷尬。其次麗珠在導(dǎo)入知識(shí)管理的時(shí)候，通過重點(diǎn)分析創(chuàng)新體系中的項(xiàng)目管理流程，使得知識(shí)管理與業(yè)務(wù)流程緊密地融合成為一體；第三，在規(guī)劃集團(tuán)整體戰(zhàn)略的同時(shí)，有選擇的在幾個(gè)重點(diǎn)戰(zhàn)略部門作為實(shí)施切入點(diǎn)和試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)整體規(guī)劃，分步實(shí)施，從而盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)系統(tǒng)功能上也確定優(yōu)先實(shí)施功能模塊，制定詳細(xì)的知識(shí)管理系統(tǒng)功能推進(jìn)計(jì)劃。但是后期知識(shí)管理的推進(jìn)還是需要企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持和努力，如同鍛煉身體，只有持之以恒才能真正的有所受益。

目前國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)公司似乎走在了知識(shí)管理的前沿，三九、麗珠、海王、九芝堂、星鯊……等企業(yè)前后均導(dǎo)入了知識(shí)管理。要想維持生存和獲得利潤，只能想方設(shè)法降低價(jià)格、提高效率，同時(shí)努力提升創(chuàng)新的速度，并且根據(jù)外部環(huán)境的變化調(diào)整自己的策略。

所有這一切使得知識(shí)管理對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)公司而言，不是什么華而不實(shí)或者錦上添花的措施，而是生存下來的必備條件。為了生存，公司的學(xué)習(xí)速度，必須大于變化的速度！