零售企業(yè)需強(qiáng)化四大方面管理

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根據(jù)中國政府的承諾，在入世后的三至五年內(nèi)，零售服務(wù)方面將允許外商設(shè)立合營公司，從事絕大部分商品的零售業(yè)務(wù)，并逐步取消數(shù)量、地域、股權(quán)和企業(yè)設(shè)立形式方面的限制，但面積超過2萬平方米的百貨商店和超過30家店鋪的連鎖企業(yè)仍須由中方控股。在過渡期內(nèi)盡快提高我國零售企業(yè)的國際競爭力已成當(dāng)務(wù)之急，筆者認(rèn)為，我們可以借鑒日本等國加入 WTO 后保護(hù)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析開放我國零售市場的正面和負(fù)面影響，根據(jù)中國國情，充分利用世貿(mào)組織的規(guī)則，處理好積極開放與適度保護(hù)的關(guān)系，采取“開大門和提高門檻”的策略，以控制我國零售市場的開放節(jié)奏，促進(jìn)國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展。
　　
　　進(jìn)入我國的外資零售企業(yè)，大多數(shù)資金雄厚、實(shí)力強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)、連鎖化程度高，在規(guī)模經(jīng)營上具有明顯優(yōu)勢。相比較而言，我國絕大多數(shù)是中小型零售企業(yè)，而且分散化，以單體經(jīng)營為主，很難與外資零售企業(yè)進(jìn)行抗衡。因此擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益是國內(nèi)零售企業(yè)在市場競爭中謀求生存的主要途徑。為了擴(kuò)大規(guī)模，國內(nèi)中小型零售企業(yè)可在不改變現(xiàn)有設(shè)施、不進(jìn)行大量投入的條件下，以連鎖經(jīng)營的形式改造現(xiàn)有的零售組織形式，實(shí)行橫向一體化經(jīng)營，沖破單體經(jīng)營銷售增長的極限，形成規(guī)模；國內(nèi)大型零售企業(yè)則應(yīng)以資本為紐帶，通過兼并重組的方式，形成跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)、跨所有制經(jīng)營的混合型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。
　　
　　除了規(guī)模以外，國內(nèi)零售企業(yè)與國外零售巨頭的另一個(gè)巨大差距是內(nèi)部管理。筆者認(rèn)為，入世以后，國內(nèi)零售企業(yè)必須重視和強(qiáng)化以下幾方面的管理：

　　一是基礎(chǔ)管理，包括成本、財(cái)務(wù)、質(zhì)量、信息等各個(gè)方面，基礎(chǔ)管理雖然繁瑣，但容不得懈??；

　　二是戰(zhàn)略管理。企業(yè)必須有一個(gè)明確的、切合自身實(shí)際、順應(yīng)市場環(huán)境的經(jīng)營戰(zhàn)略，以此作為企業(yè)經(jīng)營的靈魂；

　　三是人力資源管理。可以預(yù)料，隨著我國零售業(yè)對(duì)外開放步伐的加快，一場人才爭奪戰(zhàn)必定會(huì)在中外零售企業(yè)之間展開，國內(nèi)零售企業(yè)必須從現(xiàn)在就開始強(qiáng)化人力資源管理；

　　四是知識(shí)管理。作為一種全新的管理方式，其作用在于培育和提高企業(yè)組織內(nèi)部個(gè)人和集體的應(yīng)變力和創(chuàng)造力。國內(nèi)零售企業(yè)要獲得持久的競爭力，必須在知識(shí)管理上舍得下功夫。
　　
　　目前，傳統(tǒng)的百貨商店普遍處于生命周期的后成熟期和衰退期，而連鎖店、專賣店、購物中心、倉儲(chǔ)式賣場等新型零售業(yè)態(tài)在我國則處于其生命周期的創(chuàng)建和發(fā)展階段，市場空間很大。因此，積極運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、加速調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，是我國零售業(yè)“強(qiáng)身健體”的必由之路。 （作者：劉志遠(yuǎn) 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授）