大中企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理重要性淺析

相信很多人都知道云OA系統(tǒng)管理對企業(yè)業(yè)務(wù)運營的重要性。那么云oa系統(tǒng)管理中又有什么是比較重要的呢？我們接下來就一起分享一下大中企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理的重要性。

最近的媒體再次提起用友當年的“洗衣機理論”，并將該理論與云oa系統(tǒng)管理聯(lián)系起來，不由得讓人思索起來。所謂的“洗衣機理論”是講如果想要洗衣服，不必要考慮洗衣機的原理，洗衣機怎么洗的？而是先把洗衣機先買回來，用上我們自然就會洗衣服了。這個說法被用于企業(yè)，先考慮ERP時，還是先做BPR（業(yè)務(wù)流程再造）？引用這個說法是告訴企業(yè)不要把時間浪費在“現(xiàn)在管理好不好”上，正因為企業(yè)的管理做的不好，所以才更需要ERP，只有先用上了ERP，才知道哪些地方的管理不好，然后來推動企業(yè)的管理變革。先把基礎(chǔ)工作鋪墊好，再來實施業(yè)務(wù)流程再造，往往會事半功倍。

這個觀點對于ERP的推廣普及，尤其是消除企業(yè)對ERP的顧慮和恐懼，早日引入ERP這一先進的管理思想和手段，起到了非常重要的作用。

現(xiàn)如今的云oa系統(tǒng)管理領(lǐng)域與當年的ERP發(fā)展似乎有著相同的境遇，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的快速滲透，一些大中型企業(yè)和國家機構(gòu)的IT系統(tǒng)建設(shè)日益龐大而復雜，其運營、維護和管理的難度不斷加大。

從發(fā)展階段的角度可以清楚地看出，企來云oa系統(tǒng)管理之路是有章可尋的：IT服務(wù)管理的發(fā)展是沿著設(shè)備管理（NSM），IT服務(wù)流程管理（ITSM），大中企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM）的路線不斷進步和發(fā)展。前兩個階段是BSM的基礎(chǔ)，而BSM是在傳統(tǒng)的系統(tǒng)和云oa系統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，是對NSM和ITSM的擴展。其目標與ITSM有重疊的部分，例如提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本等。

那些IT應(yīng)用成熟度高的企業(yè)在業(yè)務(wù)上對IT系統(tǒng)的依賴性越來越強，已經(jīng)成為業(yè)務(wù)流程的核心部分，甚至是某些業(yè)務(wù)賴以運行的基礎(chǔ)。與此情形不同的是，但還是有很多企業(yè)還在質(zhì)疑“我們到底要不要云oa系統(tǒng)管理軟件？”還在探究云oa系統(tǒng)軟件的原理，話說到這里，就不得不再次談起“洗衣機理論”的觀點，先用上，把IT基礎(chǔ)設(shè)施建立管理起來，再來考慮IT與業(yè)務(wù)的目標一致，從而實現(xiàn)IT服務(wù)應(yīng)對業(yè)務(wù)需求做出更快速的反應(yīng)。

隨著IT部門在企業(yè)的運營中承擔起更重要的責任，壓力也隨之增大。在這樣的背景下，企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理（Business Service Management，BSM即業(yè)務(wù)服務(wù)管理）應(yīng)運而生，其主要目標為了將IT系統(tǒng)的管理與業(yè)務(wù)目標緊密相聯(lián)，做到“向管理要效益”。

大中企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理發(fā)展的規(guī)律可以看到，如果已經(jīng)實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理，還需要建立全面完整的、以業(yè)務(wù)價值為核心的綜合管理平臺，才能為真正的為管理提供足夠多的管理元素，才能從不同的角度去看待不同的問題，才具有成為一個管理平臺的基礎(chǔ)。

隨著企業(yè)IT信息化基礎(chǔ)平臺建設(shè)的發(fā)展，企業(yè)IT和業(yè)務(wù)的融合越來越緊密，企業(yè)管理的需求開始從日常的運營監(jiān)控、統(tǒng)計分析、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題向ITSM流程化管理擴展，借助于支持、維護過程（流程）與基礎(chǔ)設(shè)施管理的結(jié)合，有效地實施ITIL最佳實踐，將管理質(zhì)量提升到更高的層次，最終使IT管理能夠更好地支持、服務(wù)于業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理。

從IT運營的角度來看，BSM是推動IT與業(yè)務(wù)融合、實現(xiàn)及改善公司IT管理和治理的最佳實踐之一。

任何沒有將業(yè)務(wù)納入到IT相關(guān)管理視野中的活動，都不能保證實現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的融合。在任何管理活動中，缺失準確目標的活動都是低效甚至無效的，管理者需要從實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)價值的目標出發(fā)，以業(yè)務(wù)的視角看待IT管理，將BSM方法論融入到IT管理中。任何涉及到IT管理與業(yè)務(wù)的運維產(chǎn)品都應(yīng)該秉承這個理念，以業(yè)務(wù)價值為核心，既為IT管理提出了業(yè)務(wù)目標，又和以往的管理方法一脈相承。更要強調(diào)以應(yīng)用業(yè)務(wù)的觀點來運營維護企業(yè)的IT系統(tǒng)，最大地發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動作用。

其改變的不是某項技術(shù)，并不細究、定義某項具體管理技術(shù)，而是改變IT管理的核心理念，使IT管理主動關(guān)注業(yè)務(wù)價值，不再是以往的被動支持與服務(wù)的角色，從而實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的真正融合，因此，大中企業(yè)IT業(yè)務(wù)服務(wù)管理的發(fā)展是有章可尋的。

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