云oa系統(tǒng)知識管理主要內(nèi)容概述

隨著信息化的不斷深入，企業(yè)IT設備和系統(tǒng)的增多，在管理上也越發(fā)顯得困哪。而此時，云OA系統(tǒng)服務管理顯得越來越重要。如何提高云oa系統(tǒng)成為企業(yè)越來越關注的話題。通過在云oa系統(tǒng)服務管理中開展云oa系統(tǒng)知識管理，將有助于實現(xiàn)云oa系統(tǒng)服務目標。

最新的ITIL（IT Infrastructure Library 信息技術基礎架構庫)第三版也增加了知識管理部分。

云oa系統(tǒng)知識管理主要包括：

IT服務相關的制度、流程

針對不同事件和問題的解決方案

IT服務管理過程中產(chǎn)生的變更申請、測試方案、技術方案等

技術參考資料，例如云oa拓撲圖等

根據(jù)云oa系統(tǒng)知識管理是否與云oa系統(tǒng)服務流程相關，可以把知識分為流程相關類知識和非流程相關類知識。解決方案是在事件管理流程和問題管理流程中產(chǎn)生的知識，測試方案和技術方案是在變更管理流程中產(chǎn)生的知識，它們都屬于流程相關類知識。

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發(fā)布：2007-04-18 11:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]