從云oa系統(tǒng)管理系統(tǒng)的起源談ITSM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

由于國內(nèi)IT建設(shè)的迅猛發(fā)展，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校等，幾乎都全部依托于IT環(huán)境進(jìn)行日常辦公管理和業(yè)務(wù)管理。因此，IT系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和健壯性對(duì)這些單位來說，將顯得特別重要。特別是對(duì)于一些大中型單位，IT設(shè)備和信息系統(tǒng)多而復(fù)雜，單靠人工管理它們的運(yùn)行和維護(hù)情況已不可能，這樣就需要一套切合實(shí)際的ITSM系統(tǒng)來輔助單位信息中心或信息服務(wù)部門進(jìn)行自動(dòng)化管理。

以前，我們熟知的客戶服務(wù)呼叫中心（Call Center），可以說是云OA系統(tǒng)管理系統(tǒng)的起源和ITSM系統(tǒng)的雛形。然而時(shí)至今日，這種簡單的Call Center已經(jīng)不能滿足云oa系統(tǒng)管理的需要，取而代之的是ITIL理論的支持和ITSM系統(tǒng)的應(yīng)用。

從云oa系統(tǒng)管理所包括的內(nèi)容我們可以分析總結(jié)出：未來適合我國云oa系統(tǒng)管理的ITSM系統(tǒng)需要具備的功能主要有：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、知識(shí)庫管理、服務(wù)臺(tái)管理、決策支持等，這些系統(tǒng)之間相關(guān)影響、相互作用，共同構(gòu)成了ITSM系統(tǒng)體系。

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發(fā)布：2007-04-18 11:13 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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