知識流經(jīng)的四道港灣(AMT研究院 張凝)

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知識歷程圖（Knowledge Storyboard）的介紹

繪制知識歷程圖的主要目的就是對企業(yè)的知識進行稽核，所以了解知識歷程圖的前提是明確知識稽核的概念。知識稽核不同于以往的關于稽核的概念，它確切的說應該是對企業(yè)內部知識的展開地毯式的搜索，然后對知識進行一種定性的評估，找出能為組織創(chuàng)造最大價值的知識，信息和資料。通常的知識稽核關注以下幾個方面：
企業(yè)的知識需求都有哪些
企業(yè)目前擁有哪些知識，它們存在于企業(yè)的什么環(huán)節(jié)，掌握在什么人的手里
企業(yè)目前的知識缺口是什么
企業(yè)的知識是如何流動和轉移的
人，技術和流程對于知識流動有什么樣的推動或者抑制作用

知識稽核的最終結果就是明確企業(yè)知識管理的需求，優(yōu)勢，劣勢，機會，威脅以及風險，以便幫助企業(yè)找到知識管理的突破口。所以繪制知識歷程圖就是企業(yè)進行知識稽核的一個工具。這樣，我們可以對知識歷程圖做一個明確的定義：知識歷程圖是表示在企業(yè)的業(yè)務循環(huán)中，支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。知識歷程圖就是從流程的角度對企業(yè)的知識進行細致的梳理，通常繪制一個知識歷程圖需要經(jīng)過四個步驟：

1. 選擇一個企業(yè)內部的業(yè)務流程，并且了解該流程是如何運作的；
對于流程的選擇，需要考慮到公司的愿景和經(jīng)營目標。如果企業(yè)的愿景規(guī)劃強調的是提高客戶滿意度，那么可以選取一個關于售后服務的流程作為切入點，了解了解企業(yè)售后服務的整個業(yè)務循環(huán)；如果公司的主要收入來自新產品開發(fā)，那么可以著重于研發(fā)流程進行梳理。

2. 將所選的流程分解為需要采取行動的一個個關鍵事件點；
這個步驟主要是幫助企業(yè)深入了解所選擇的流程具體是如何運作的，比如關于合同管理的流程，從最初的合同起草，審查到最后的履行，需要將每一個環(huán)節(jié)都詳細的列舉出來。

3. 建立人與事件之間的聯(lián)系，即找出每個事件點的相關人員；
找出相關的人員，主要指的就是對于在第二步中細分的每個工作程序，需要找出負責該項工作的人員以及具體的職責。

4. 確定相關人員在該事件點所需的知識內容。
最后一個步驟，就是確定每個事件點所需的知識，最有效的一個方法就是直接和在第三步中確定的相關人員交談，或者設計一些調查問卷來協(xié)助確認知識點。

通過對上述四個步驟的描述，繪制出來的知識歷程圖應該包括五個主要方面，參與的部門/人員，工作階段，需要的知識文檔，可以求助的專家和需要生成的知識文檔。我們可以發(fā)現(xiàn)，知識歷程圖就是一份構建人，流程與知識之間關系的藍圖，從而有效地防止了將知識游離于組織和流程之外的錯誤認識。

四步走，繪制知識歷程圖

知識歷程圖（來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）