南昌OAIT技術(shù)面面觀（下）（AMT研究院 管燦）

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

矩陣分類法

矩陣分類法從知識位置和知識結(jié)構(gòu)化程度兩個維度來劃分知識管理IT技術(shù)。知識的位置決定了知識管理的連接對象是知識物件還是人；知識的結(jié)構(gòu)化程度則決定了知識管理系統(tǒng)采用什么樣的技術(shù)去連接知識物件或人。這樣，就得到了知識管理技術(shù)的知識特征矩陣分類法。圖4中知識管理IT技術(shù)被分為了四種類型：

圖3南昌OA系統(tǒng)IT技術(shù)的矩陣分類（參考：Hahn & Subrimani）

圖中，象限I表示管理的是結(jié)構(gòu)化的知識物件，它們可以是具有一致性結(jié)構(gòu)的企業(yè)數(shù)據(jù)，或是能加以結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容，這些知識通常表現(xiàn)為有組織的、編碼化的文檔。知識庫、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)、知識地圖等IT技術(shù)就屬于該象限。象限II中所管理的知識存在于個人，但是這些知識被加以結(jié)構(gòu)化了，專家系統(tǒng)，專家技能庫等就是這類IT技術(shù)的典型。象限III所管理的是非結(jié)構(gòu)化的知識物件，這類知識通常并不遵循預(yù)定義的結(jié)構(gòu)，很難以結(jié)構(gòu)化的方式獲得，需要借助一定過濾及搜索技術(shù)，典型技術(shù)包括Intranet、搜索引擎技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。象限IV中管理的是一種非結(jié)構(gòu)化的個人知識，需要提供一定的手段幫助用戶交流和共享這些知識。該類最典型的技術(shù)就是BBS，網(wǎng)絡(luò)會議、實時溝通系統(tǒng)等等。

從以上這些分類方法可以看出，盡管每一種分類標(biāo)準(zhǔn)都有一定的道理，但似乎都沒有完全包括知識管理IT技術(shù)的全部。IT技術(shù)的日新月異為知識管理提供了更多的實現(xiàn)工具，也給其分類帶來了一定的難度。這還需要研究實踐人員的進(jìn)一步努力。

知識管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)舉例

盡管知識管理IT技術(shù)內(nèi)容非常多，分類手法主要是為了更加明晰各個工具的作用，并幫助知識管理實施方選擇合適的IT技術(shù)支持。但目前來看，很多大型的應(yīng)用軟件系統(tǒng)本身就是非常多的IT技術(shù)的集成。比如我們下面將要舉例到的KPMG的KWorld系統(tǒng)，其就包含了搜索引擎技術(shù)、信息挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、專家技能庫、知識地圖、工作流技術(shù)、在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)等等。而我們的企業(yè)一般在進(jìn)行知識管理時，也通常會選擇一個較好的IT實施方，幫助開發(fā)一套適合自己企業(yè)知識管理軟件系統(tǒng)，而不是單純的選擇一、兩項IT技術(shù)進(jìn)行獨立的運作。下面就來介紹幾套應(yīng)用得比較成功的知識管理軟件系統(tǒng)。

美林公司的TGA系統(tǒng)

財務(wù)顧問的效率是美林公司最有價值的資產(chǎn)，針對財務(wù)顧問效率低下的問題，美林公司于1998年10月投資了8.25億美元，建設(shè)了Trusted Global Advisor(TGA,全球信譽顧問)系統(tǒng)。它包括一個遠(yuǎn)程通信基本結(jié)構(gòu)，升級PC硬件和軟件及電子市場數(shù)據(jù)饋贈器?？梢宰詣赢a(chǎn)生若干個數(shù)據(jù)視圖，將員工從煩瑣、冗長的信息流中解脫出來，財務(wù)顧問可以輕松的判斷出某個投資組合的可行性。TGA平臺模型可以對客戶財政目標(biāo)的執(zhí)行做一個迅速的估算。

KPMG的KWorld系統(tǒng)

KWorld是一個全球知識管理項目平臺，KPMG公司的任何一名咨詢?nèi)藛T，都可以通過因特網(wǎng)登錄到KWorld，隨時、隨地查詢特定行業(yè)、技術(shù)、國家專門知識，或者擁有這些知識的公司所有顧問人員，以方便實時解決實際問題。他還能找到相關(guān)信息，以協(xié)助完成建議、約定、統(tǒng)計數(shù)據(jù)與報告，并且工作人員能夠閱讀與主題相關(guān)的討論。KWorld能夠使KPMG的咨詢者向成千上萬名經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，這也是KPMG全球戰(zhàn)略的重要支持工具。

微軟的內(nèi)部管理工具箱

1995年微軟為解決共享問題，創(chuàng)建了一個可以容納大量文檔、各種研究結(jié)果、市場調(diào)查數(shù)據(jù)的資源中心，這是一個龐大的內(nèi)部知識網(wǎng)，通過它信息可以在整個公司內(nèi)部方便地獲取。它實現(xiàn)了對大量的、不同類別的信息、服務(wù)和工具的同一訪問；方便地定位和定時出版各類信息；提高了信息應(yīng)用的綜合性；并保證每個人都能得到最新的信息。

以上我們就著重闡述了知識管理IT技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息管理技術(shù)的區(qū)別，并從三個不同的分類標(biāo)準(zhǔn)分別給知識管理IT技術(shù)進(jìn)行了分類，最后舉例了幾個運用較為成功的知識管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)。從這些分析介紹中，可以看出知識管理其實并不神秘，其涉及到的一些具體技術(shù)，很多企業(yè)也許早就在應(yīng)用了，比如：文檔自動化，實時交流系統(tǒng)，BBS等等，只是可能很多人沒有意識到這就是知識管理的部分內(nèi)容，而不同的企業(yè)對這些技術(shù)運用的程度有所不同。但其作用大家都明白，即如何有效的收集、利用、共享企業(yè)已有的信息、知識資源為企業(yè)服務(wù)。