[理論] 去骸而留神，你做得到嗎？

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“活力曲線”是一種相當(dāng)苛刻的員工淘汰制度，在這樣的淘汰制度下，企業(yè)員工的流失率一般都比較高。10%的硬性淘汰率，再加上高業(yè)績壓力帶來的高自然流失率，出現(xiàn)一個員工流失率偏高的結(jié)果已是意料中的事。

員工是企業(yè)知識與經(jīng)驗的主要載體，當(dāng)員工的流失率偏高的時候，企業(yè)核心資源的流失率也隨之升高。如果無法截住這些核心資源的外流，那么“活力曲線”給企業(yè)帶來的負(fù)面效應(yīng)將會遠遠高于其帶來的正面效應(yīng)。

讓我們看看，GE這位“活力曲線”的成功應(yīng)用者，是如何解決這個問題的。

對于企業(yè)知識與經(jīng)驗資源的沉積，現(xiàn)在有一個非常時尚的概念，那就是“知識管理”。然而早在這個概念熱起來之前，GE就已經(jīng)開始從事一項包含知識管理功能的工作，而這項工作的意義還遠遠不止于一般的知識管理的概念。它就是大家提到GE時經(jīng)常會提及的一個詞——六西格瑪。

摩托羅拉是六西格瑪?shù)氖甲髻刚撸珿E則把這套管理改善方法發(fā)揮得淋漓盡致。1995~1998年，GE通過六西格瑪活動已經(jīng)獲得了近20億美元的收益。然而在現(xiàn)實的改善收益之外，六西格瑪活動同時也為GE的知識管理做出了重要的貢獻，這個價值更是不可估量的。

知識管理的價值鏈

知識收集－知識標(biāo)準(zhǔn)化－知識共享－知識應(yīng)用

對照知識管理的價值鏈模型，我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，六西格瑪簡直就是一套極佳的企業(yè)知識管理解決方案——雖然GE從來沒有在其中引用過“知識管理的概念”。

GE平均每年會推動近7000個六西格瑪項目。這些項目所涉及的領(lǐng)域已經(jīng)遠遠超出了生產(chǎn)與質(zhì)量管理的范疇，全面地覆蓋企業(yè)經(jīng)營的各個角落。通過詳盡的項目記錄，GE成功實現(xiàn)了所有企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)流程知識的顯性化與標(biāo)準(zhǔn)化。然而六西格瑪活動為GE收集到的知識不局限于GE企業(yè)自身。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，GE現(xiàn)在推行的六西格瑪項目中有三分之一是與其合作伙伴直接或者間接相關(guān)的，有些項目更是以幫助合作伙伴改善流程為目標(biāo)的。通過這些“援外”項目，GE又輕松地把上下游的企業(yè)相關(guān)經(jīng)營知識與信息盡收囊中。

知識收集上的種種成效，只能算是六西格瑪在GE知識管理中的“小功勛”。六西格瑪在知識標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)上的超卓建樹，才真正讓人體會到，什么叫“戰(zhàn)略上的勝利”。知識標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)是知識管理價值鏈上最難攻克的一環(huán)，如果知識無法有效地標(biāo)準(zhǔn)化，那后面的知識共享與知識應(yīng)用這兩個環(huán)節(jié)的效率將相當(dāng)?shù)氐拖?。為了解決這一問題，知識管理專家們想出了很多的辦法，為不同類型的知識量身訂做出許多格式化的模板。然而這一系列的努力都僅僅瞄準(zhǔn)知識編碼方法的本身，忽視了企業(yè)員工在知識編碼與解碼中的作用與意義。

六西格瑪突破了這一思維的局限。它不但注重通過完整的體系對知識進行標(biāo)準(zhǔn)化的編碼，更注重提升企業(yè)員工在知識編碼與解碼過程中的能力。六西格瑪對于每一位GE的員工來說，首先就是一次嚴(yán)苛的考驗——每一位新晉員工在進入GE后必修的第一課就是六西格瑪，而且在培訓(xùn)之后還有非常嚴(yán)格的考試，如果在一定的期限內(nèi)無法通過考試，被解雇就成了惟一的選擇。通過這種強制的提升，六西格瑪成為GE內(nèi)部一種有效的“共同的價值觀”和“標(biāo)準(zhǔn)化的語言”，員工在知識解碼過程中曲解和誤解的機率大大降低。

六西格瑪對知識共享與知識應(yīng)用這兩個環(huán)節(jié)的推動，是通過兩條途徑實現(xiàn)的：一是全球化的六西格瑪項目指導(dǎo)中心；二是專職的六西格瑪黑帶（Black Belt）和黑帶大師（Master of Black Belt）。

每一個六西格瑪項目在推行之前，項目發(fā)起者都必須把該項目的計劃書上報到GE全球化的六西格瑪項目指導(dǎo)中心。這個全球指導(dǎo)中心會有專職人員對提交的項目計劃進行評估，他們著重分析項目將產(chǎn)生的價值以及是否已經(jīng)存在同類型的項目。在評估完成之后，他們會把評估結(jié)果以及建議反饋給項目的發(fā)起者。通過這些反饋信息，項目的發(fā)起者將清楚地了解到項目在什么范圍內(nèi)將產(chǎn)生什么價值、是否已經(jīng)存在類似的“最佳經(jīng)驗”。

由此可見，這個全球六西格瑪項目指導(dǎo)中心事實上扮演著兩個重要的角色：一是知識共享與交流的平臺，它會根據(jù)項目發(fā)起者的需求，進行有效的知識推送，使項目發(fā)起者可能通過一種最有效率的方式獲得最有價值的相關(guān)知識，從而推動已經(jīng)存在的知識的應(yīng)用；二是知識的價值化控制站，它為項目發(fā)起者提供價值性的導(dǎo)控意見，力求每個項目所產(chǎn)生的知識價值能實現(xiàn)最大化，避免知識創(chuàng)造過程中的重復(fù)建設(shè)。

黑帶（Black Belt）及黑帶大師（Master of Black Belt）則與全球化六西格瑪項目指導(dǎo)中心有著異曲同工之妙。在GE，每一個六西格瑪?shù)捻椖慷紩梢晃缓趲磔o導(dǎo)。通過項目輔導(dǎo)過程的言傳身教，實現(xiàn)了從黑帶到綠帶們的知識轉(zhuǎn)移。而黑帶大師們則主要通過培訓(xùn)的方式，向黑帶和綠帶們傳道授業(yè)。

六西格瑪活動就是這樣為GE全面解決了知識管理價值鏈條上的所有問題，實現(xiàn)了知識與經(jīng)驗在GE內(nèi)部的有效沉積。正是六西格瑪為GE建立起這樣“鐵打的營盤”，保證了“活力曲線”下“流水的兵”給GE帶來的是活力而不是沖擊。
 
來源：萬卷出版社