螞蟻蟻窩給企業(yè)管理知識(shí)的機(jī)制的啟示

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世界上最杰出的建筑實(shí)際上都出自于動(dòng)物，比如像蜜蜂的蜂巢和螞蟻的蟻窩。螞蟻天生就是建筑大師，它們能建造出讓人類(lèi)稱(chēng)奇的居所，那圓型的門(mén)拱就像計(jì)算機(jī)里的三維圖形。但這里的螞蟻指的是一個(gè)數(shù)量級(jí)的群體，而不包括個(gè)體，甚至是一小群螞蟻。

生物科學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：將一小群工蟻放到一個(gè)適合筑窩的地方，出于本能，這些小螞蟻會(huì)立刻動(dòng)手建筑蟻穴。但當(dāng)螞蟻的數(shù)量小于一定級(jí)別的時(shí)候，這些忙忙碌碌的螞蟻只會(huì)建造半個(gè)門(mén)拱，它們會(huì)反復(fù)建筑許多半個(gè)門(mén)拱，就是建不起一個(gè)完整的門(mén)。如果不斷地增加螞蟻的數(shù)量，在達(dá)到一定數(shù)量級(jí)別的時(shí)候，那些亂哄哄的螞蟻突然好像得到了完整的建筑圖紙，一下子變得有序起來(lái)，不一會(huì)，一個(gè)完整的蟻門(mén)就會(huì)完成。

從這個(gè)事例中可以看出，螞蟻的世界也有類(lèi)似知識(shí)管理的機(jī)制存在著，推而廣之，其實(shí)不論是有意還是無(wú)意，知識(shí)管理都普遍存在于世界的各個(gè)角落。組織知識(shí)一直是群體存在的基礎(chǔ)，而組織的發(fā)展、變革也首先體現(xiàn)在知識(shí)的發(fā)展、變革之中。

知識(shí)分為兩種，一種是個(gè)體的知識(shí)，一種是組織的知識(shí)，知識(shí)管理的第一步就是要將個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)化的組織的知識(shí)。個(gè)體的知識(shí)必須與組織知識(shí)相接，或者轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)才能具有更大的社會(huì)性。每一個(gè)螞蟻的本能中都有建造拱門(mén)的基因（個(gè)體知識(shí)），但在沒(méi)有匯集成組織知識(shí)時(shí)，個(gè)體的螞蟻甚至小群的螞蟻是不具備建造完整蟻門(mén)的能力。

在美國(guó)“曼哈頓計(jì)劃（原子彈計(jì)劃）”之前，原子彈的所有建造技術(shù)與理論已經(jīng)存在于許多人的腦海中，但個(gè)體的知識(shí)并不能最終形成原子彈這個(gè)實(shí)體。因此，“曼哈頓計(jì)劃”本身就是一個(gè)知識(shí)管理的計(jì)劃，它將理論、工程、設(shè)計(jì)、材料……等個(gè)體知識(shí)組合在一起，最終才換來(lái)了那一聲驚天動(dòng)地的巨響。

從這個(gè)角度說(shuō)，任何公司或者醫(yī)院，在組織構(gòu)建及實(shí)施計(jì)劃時(shí)，最本質(zhì)的東西并不是組織或者計(jì)劃的本身，而是知識(shí)管理。彼得·杜拉克曾表示，下一個(gè)社會(huì)是知識(shí)社會(huì)，未來(lái)企業(yè)都將充滿(mǎn)著知識(shí)工作者。而知識(shí)工作者猶如游牧民族般地逐水草而居，熱愛(ài)工作但不一定熱愛(ài)組織，哪里有知識(shí)可以追逐，哪里可享受成就感，就往哪里走。未來(lái)的人是獨(dú)立而有個(gè)性的，所以他又說(shuō)：“管理之道不在管人，而在管理知識(shí)?！?

為什么一小群螞蟻建不起蟻門(mén)呢？其實(shí)我們并不了解螞蟻的世界，但從現(xiàn)象上看，盡管每只螞蟻都有建造蟻穴的本能，但本能的知識(shí)需要被激發(fā)出來(lái)，很可能激發(fā)需要一個(gè)更大的群體。一小群螞蟻并不具備完全激發(fā)個(gè)體知識(shí)的功能，因此，小群螞蟻的組織知識(shí)并不充分，還不能拼出整座蟻穴的地圖。

這就是知識(shí)管理的第二步，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。比如，文章與大腦里的構(gòu)思完全是兩回事，一個(gè)是顯性思維，一個(gè)是隱性思維。不論是個(gè)體還是組織，隱性知識(shí)永遠(yuǎn)只是一種潛在的可能性，只有將它轉(zhuǎn)變成顯性的知識(shí)，個(gè)體和組織才能從中獲益，而且轉(zhuǎn)化的越充分，收益也就越大。因此，好的組織、好的計(jì)劃，其實(shí)就是一個(gè)轉(zhuǎn)化知識(shí)的好平臺(tái)。

但這一步人比動(dòng)物世界要復(fù)雜得多。組織要求知識(shí)存貯、共享，但許多人會(huì)有心理障礙，因?yàn)榻M織要求的東西，恰恰是他們被聘用或者重用的條件，許多人會(huì)擔(dān)心分享知識(shí)會(huì)失去立身的根本，這就造成許多單位知識(shí)管理流于形式。我們不能像螞蟻一樣只許諾給大家一個(gè)完整的蟻窩，這樣太籠統(tǒng)了，人需要更具體、更個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)。

知識(shí)管理的第三步就是創(chuàng)新，惟有創(chuàng)新才是永保組織活力的原動(dòng)力。其實(shí)同一種群的螞蟻，在不同的地點(diǎn)，它的蟻窩都是不同的，這是螞蟻根據(jù)地理環(huán)境與建筑材料進(jìn)行的再創(chuàng)造，就是螞蟻群體在新形勢(shì)下所做出的組織知識(shí)的變更。

那么什么是創(chuàng)新呢？創(chuàng)新其實(shí)就是知識(shí)的合理拼接。我們可以將知識(shí)想像成無(wú)數(shù)流動(dòng)的基因片斷，在自然的流動(dòng)中，在不可控的情況下，任何兩個(gè)基因片斷都可以組成一截全新的基因鏈。有效的知識(shí)管理，就是要增加拼接的可控性，按照公司的需要任意拼接出想要的基因鏈條。

雖然我們將知識(shí)管理分成三個(gè)階段來(lái)推動(dòng)，但事實(shí)上這三個(gè)階段并沒(méi)有先后的關(guān)系，它們可以同步來(lái)做，而且同步推動(dòng)時(shí)效果較好。

來(lái)源：KMCenter